鯨園街道 物管改革吸引全省目光！
日前，鯨園街道作為
“黨建引領、社區抓總、多方聯動、企業先行”
的物業管理改革代表，
在全省物業管理工作會議上作典型發言。
鯨園街道面積約11.6平方公里，開放式老舊住宅小區佔轄區住宅物業服務總面積84.8%，街道積極探索物管新模式，將規範化物業管理的“硬骨頭”蝶變成全省精品樣板工程，帶領居民共享惠民紅利，譜寫三部精品“小時代”。
01
居民自治小時代
黨建搭橋，物業、居民聯建“家社區”
日前，古北社區迎來30餘名物業管理人員的觀摩，社區“七心八情”一條街的精緻建設和精緻管理成為亮點。古北社區身處老舊小區聚集區，沿線環境衛生卻精緻無死角，贏得多方稱讚。這與古北社區和諧的物業聯建氛圍分不開。
2018年，鯨園街道在古北社區率先試點成立全市第一個社區環境和物業管理委員會，簡稱“環物委”。環物委將居委會、業委會、協管員、物業公司、居民有效聯繫在一起，以定期開展主題黨日、物業懇談會、物業黨支部會議等活動為抓手，搭建黨建提升、物業管理、誠信服務、群眾滿意的橋樑。
如今在古北社區，隨時可以看到物業與居民其樂融融活動或學習的身影。古北社區黨總支書記、居委會主任
王愛花表示，近年來，社區黨總支在中間搭橋，調和、調解物業與居民的關係，如今，物業與居民自發互相監督，互解憂難，共同構建“家社區”，使得古北成為精緻城市建設大進程中的一個“精緻社區”。02
誠信小時代
"被動花錢買服務"蝶變"主動誠信來服務"
物業管理，尤其是老舊小區較為複雜的管理現狀，容易讓物業陷入“被動”與“和稀泥”式管理模式中，哪痛醫哪。為了避免這種“治標不治本”的表面功夫，鯨園街道在進行物業管理改革之初，便納入“誠信鯨園”理念，以誠信作為“指揮棒”，實現從“被動花錢買服務”到“主動誠信來服務”。
為此，鯨園街道制定了物業服務“三公開”等一系列制度文件，組織所有物業公司發表了《誠信服務聯合聲明》，在考核物業管理水平時，採用“街道辦事處、社區居委會、業主委員會和業主”共同考評打分的方式，對連續排名靠後的物業公司，由街道報請上級物業主管部門記入企業誠信檔案。在誠信服務的引領下，街道還創新服務補貼新模式，補貼標準不再是“有多少人”而是“幹得好不好”，打破了物業服務企業“人多不出活”的怪圈。
03
智慧小時代
超前理念+科技介入，居民共享"智慧城市"紅利
近年來，“智慧城市”理念在全國蔚然成風。鯨園街道在物管改革中，不忘“智慧隨行”，從理念和技術硬件兩方面，讓大數據雲計算等時代尖端科技融入基層服務，惠及民生。
為提高物業服務效率，鯨園街道率先搭建了物管通APP平臺，街道物管部門是“調度員”，樓長、協管員等熱心群眾是“信息員”，物業服務企業就是“服務員”。“鯨園物管通”具有資料管理、通知公告、案件處理、數據統計的功能，將辦事處、居委會、業委會、物業公司連接在一起，採用閉環的方式對物業案件進行全方位管理，實現網絡化、數字化、智能化的物業管理新模式。
物業管理案件納入智能化管理，有效促進了“黨委政府、物業企業、居民群眾”三方聯動解決，群眾滿意度不斷提升，智慧真正為民生服務，物業管理邁入智慧新時代。
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