在家電行業消費升級大背景下，原本屢試不爽的價格戰廝殺逐漸被品質服務戰取代，家電零售服務體驗逐漸從後端轉移到前端。
最近不少消費者發現京東和蘇寧又打起來了，只是這次由“價格戰”換成“服務戰”，戰火甚至延燒到街頭巷尾的公交站牌：你是36項承諾，我就是48項承諾，你是180天包換，我就敢360天包換不修，你是99元免基礎運費，我就敢88元...二者互相在數字上較勁，難分伯仲，背後則是對如何更好應對家電消費升級“沒有最好、只有更好”服務的焦慮與重視。
對不少消費者來說，京東蘇寧數字大戰“亂花漸欲迷人眼”，二者在家電服務領域各有其優勢和短板，外界難以憑藉少量參數一概而論，需在多個領域綜合評比方能得出更接近事實的結論。
眾所周知，家電市場長期存在“三分產品，七分安裝”消費生態，家電客單價較高、使用頻率高，售後服務標準難以統一，服務成本居高不下，消費者卻對家電質量保證和售後服務期待卻有增無減，服務優劣很大程度決定其能否在家電零售領域立足，大量尾部企業和渠道商近幾年被淘汰出局明顯。
鑑於此，企業敢於承諾，需接受公共監督，是否言行一致?協會針對安徽區域京東、蘇寧的服務網絡、收費價格、增值產品、服務管理口碑、與服務商合作信息費扣款、政策落地等方面多維度進行了階段性深度調研比對。綜合分析，各有優劣勢，有的是對服務商有利，有的是對消費者有利，存在一些需要提升的地方。
夏季是空調購買的高頻期，也是售後服務安裝投訴的高發期，協會將持續對安徽區域企業服務承諾兌現進行調研，歡迎大家提供調研數據。
目前，京東和蘇寧的服務都是走在行業前列的，選擇哪家都能享受到非常不錯的體驗，也希望京東蘇寧可以繼續將優質的服務執行下去，但是也要充分保障合作服務商的利益，高品質服務於更多的消費者。
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