—訪國泰君安期貨有限公司鄭州營業部總經理張聞天
引言
2018年，是國泰君安期貨有限公司鄭州營業部入駐鄭州的第四個年頭。回顧其發展，它迎接過2015年股指熱潮期的業務“開門紅”，亦遭遇過金融政策陡然收緊帶來的“滑鐵盧”。它是國泰君安歷史上“開業6個月即實現新設營業部盈利”的創造者，更是以“第一年第10名，第二年第7名，第三年第3名”的節奏，快速晉級河南期貨市場前三甲的行業新銳。
近期，在接受億建聯採訪時，國泰君安期貨有限公司鄭州營業部總經理張聞天表示：“國泰君安鄭州營業部發展一脈相承，依然是‘紮根實體經濟、服務產業客戶’。而後期的工作重點，將是程序化、制度化客戶服務體系，促進相關品種更好的服務現貨產業鏈、服務現貨企業，將期貨市場服務實體經濟的功能落到實處。”
國泰君安期貨有限公司鄭州營業部總經理張聞天
國泰君安期貨有限公司成立於2007年，是國泰君安證券全資子公司， 主要提供商品期貨經紀業務、金融期貨經紀業務、期貨投資諮詢、資產管理、風險管理等服務，是國內首批獲得金融期貨全面結算業務資格的期貨公司，是中國·金融期貨交易所的一號會員， 同時擁有上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所的會員資格和交易結算席位。
國泰君安期貨有限公司鄭州營業部內景
據瞭解，國泰君安在國內券商系期貨公司中最早開設獨立研究所，在業內率先成立了鋼材期貨研究中心和股指期貨研究中心，擁有一流精英型人才組成的專業團隊，向投資者提供全方位的專業服務。產業、金融衍生品、策略工程，三大研究所構成其服務產業客戶的核心支持。同時，國泰君安具有行業領先的信息技術平臺與能力過硬、行業經驗豐富的IT團隊，建設有以CTP為主席的六大交易系統和在各期貨交易所內的託管機房，能夠提供及時響應的軟件技術服務；公司具備性能領先的服務器部署系統，可個性化定製獨享交易系統，並對交易系統進行持續優化，對程序接入、API開發等提供完整支持。
此外，國泰君安期貨擁有一支專業服務產業鏈客戶的團隊，總部領導和各職能部門都會配合營業部開展業務，積累了豐富的服務產業客戶的經驗。目前與多家有色行業有重大影響力的上市公司建立了良好的合作關係。國安君安產業服務團隊可為客戶提供期貨、期權知識培訓、行情分析、套期保值培訓，至後期的套保額度申請、質押、交割等多項服務。而結算交割業務一直是國泰君安人服務產業客戶的一大亮點，國泰君安期貨做到了‘管家式’貼身服務的三個領先。第一，倉單系統、獨創領先；第二，手冊案例、齊全領先；第三，全程陪伴、體驗領先。
國泰君安期貨雄厚的平臺實力和專業優勢，為鄭州營業部拓步中原市場給予了堅實的後盾支持，短短三年便從市場新進者躍居河南期貨行業前三甲。談及鄭州營業部發展，國泰君安鄭州營業部總經理張聞天表示：“鄭州營業部員工有十餘人，在整個河南期貨行業中屬於規模較大的，而且我們的客戶經理多是與期貨行業共同成長起來的，他們有著六七年的行業經驗，更瞭解客戶的需求，更是這個領域的精兵強將，加之國泰君安期貨總部的資源優勢，因此我們在產業客戶服務方面可謂如虎添翼。”
國泰君安期貨有限公司鄭州營業部辦公區
“產業服務+金融業務，兩條腿走路”，是張聞天對國泰君安鄭州營業部未來業務模式的規劃。而目前營業部的業務重點，仍主要集中在產業客戶方面，像有色金屬領域、線纜行業等等。他表示，整個期貨市場都在逐步完善，每個行業都會推出相應的期貨品種，讓企業可以找到標的來對沖風險，期貨公司也會積極推進、調研，與客戶達成合作。明年，鄭州營業部將會放大已有優勢，依託鄭交所這個身邊的資源，加大農產品領域的投入力度，如生豬期貨等。“當然，金融期貨方面不會丟，但是尚未迎來業務復甦的春天。”
在多年的產業客戶服務中，從合約的調研設計，到後期的投資者培訓、服務，國泰君安鄭州營業部通過與實體企業的高效互動，增進對產業客戶的瞭解，深刻的感受到他們的風險控制難點和訴求。張聞天認為，實體企業運用期貨對沖風險、保值的理念仍不太成熟，大多是企業也缺少這方面的人才。而期貨機構的服務是需要企業客戶的配合的，需要企業至上而下願意去做這件事情，然後才能進入實操階段，由小到大、從簡單到複雜。“這需要一個理念培育的過程，所以我們經常去給企業做培訓，使其理解運用期貨對沖風險的理念和操作，慢慢的去嘗試。”張聞天說道。
國泰君安期貨有限公司鄭州營業部辦公區
而在張聞天看來，除了基本的套期保值交易幫助企業進行風險管理之外，期貨公司服務更重要的是，通過價值管理指引風險管理，以價值鏈思維構建市場分析與整合決策支持系統，幫助企業實現對市場風險和價值的管理。“所以，目前我們致力於對系統化、流程化服務體系的建設和優化，關注客戶體驗，提升客戶體驗。簡單來說，就是所有給到客戶的服務方案都是有章可循的，而不是客戶有需求，我們探索著去解決問題，那麼最後客戶的體驗肯定不好。”
“舉個例子來講，有些國企做套期保值業務，需要明確誰來操作？風險把控誰做？會計核算怎麼處理等等問題？但往往很多企業基本上沒有相關人員設置，著就需要我們指派專人進駐企業，在每一個環節都給予專業的指導和建議。還有一些上市公司，如何公示做信息披露？也是如此。我們會指導客戶去做，部門如何分分工，怎麼分割風險，怎樣協作配合，還包括風控制度制定等等，這些才是企業核心需要的東西。而不是像之前那樣告知客戶漲跌，客戶是要結合現貨市場對沖風險而不是投機的，對於信息要求反而就沒有那麼高了。”
國泰君安期貨有限公司鄭州營業部榮譽證書
“如果對企業進行所需業務培訓，客戶自己摸索一兩年也未必能開展起來。而我們專業人員的介入，一個月基本上就可以搭建起來，由小及大的展開。這就是我們將力圖打造的一種服務，在河南期貨市場，別人沒有的我們要做，別人有的我們會做的更好。”張聞天表示， “我們希望，通過客戶服務體系的建設和優化，不僅提高營業部內部員工的業務能力和市場價值，更提升客戶服務的效率和專業度，幫助客戶更好的實現風險把控，提升期貨市場服務實體經濟的功能和實際意義。”
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