自2007年GSMA成立RCS工作組並定義了RCS的標準以來，十多年間，RCS的技術標準和商業模式都在不斷的演進和創新，目前全球已有34個國家的55個運營商發佈了RCS服務。RCS（Rich Communitcation Suite），即富媒體通信，是基於傳統短信的智慧升級，RCS為用戶提供了更豐富的短信聊天形式，用戶可以在短信中發送表情、圖片、語音、視頻、共享位置和文件傳輸等多種即時通信消息。然而，當我們進入互聯網+時代，各種類型的OTT消息層出不窮、日益革新，用戶對通信服務和消息體驗也愈發有了更高的要求和新的期待，通信行業也因此一直在追求創新和發展更多功能玩法、更強交互體驗的RCS服務以滿足用戶的需求。
MaaP成為融合通信A2P信息的全球標準
為使RCS給個人用戶帶去更加豐富的通信體驗，同時也給行業服務帶來便捷，2017年GSMA 在RCS Universal Profile 2.0中引入了MaaP（Messaging as a Platform，消息即平臺），旨在通過運營商消息平臺，將短信升級為RCS消息，以“RCS+Platform+Chatbot(聊天機器人)”的方式，使用戶可以在消息窗口內完成搜索、交互、支付等一站式業務體驗。因此，MaaP不僅可以藉助RCS的高級消息傳送功能滿足商戶與用戶的交流，還可以利用基於自身構建的 平臺聚合商戶，並由商戶自身的Chatbot為用戶提供智能的個性化服務。MaaP的出現，標誌著RCS不僅僅是一個融合的富媒體消息業務，更將是一個新的行業能力平臺。
MaaP改變交互方式，升級用戶消息體驗
基於MaaP的RCS平臺改變了商家、企業與用戶的互動方式。商家、企業能通過RCS平臺讓消息直接觸達所有用戶，由人工智能與聊天機器人為用戶提供全天候7X24小時的“永遠在線”的無人值守服務，相比於現有的電子渠道，這種方式門檻更低且受眾更加廣泛，不僅能節約成本，還能提升服務質量。
同時用戶也能享受到更豐富便捷的消費體驗，有了基於MaaP的RCS平臺我們不用在手機上安裝各種APP、也無需關注公眾號，只要在RCS消息窗口內就能完成搜索、交互和支付等一站式的業務體驗，享受各行各業的服務。比如，用戶可以通過航空公司的聊天機器人進行機票查詢、購票、定座；通過餐廳的聊天機器人完成點餐；通過商家的聊天機器人進行商品選擇、下單、支付等。
MaaP為商業消息發展帶來新機遇
近兩年國內商業信息業務增長超過10%，2017年商業信息甚至佔總信息量的 80%，整體來說，商業信息的市場需求依然十分旺盛，並且仍處於持續發展的狀態。但商業短信始終存在用戶體驗單一、交互性不足等弱點，而在MaaP推出之後，恰恰能夠通過RCS技術升級服務，很好地彌補這一弱點，以打造更優用戶體驗、更具商業價值的商業消息平臺。
另一方面，眾多主流廠商支持RCS的終端已上市銷售，融合通信用戶數正快速增長，即將進入爆發期。面對如此龐大的用戶規模，全球各大通信運營商都在紛紛佈局，基於MaaP構建更開放、更豐富的RCS平臺生態系統，以滿足企業對商業消息的需求，加快用戶消息體驗升級的腳步。據悉，國內中移互聯網公司與中國移動研究院也已在進行MaaP的試點與研究。相信不久的將來，MaaP將改變應用交互方式，為商業消息和通信行業發展帶來新機遇，並通過創建人與chatbot人工智能、與物聯網的新通道，重新連接人與應用，革新應用的生態鏈。
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