29日，“江城晚報欣遞號”推送了一條文章：
電話錄音丨一位居民與供熱公司的對話。。聽完心也涼了！（點藍字閱讀原文）
此事引發市民的熱議和相關方面的關注。
這究竟咋回事？記者和您詳說——
反映人是住在築石紅小區39號樓頂樓的一名女士，其家中分上下兩層，上層為閣樓。每年供熱時，她家閣樓溫度在16℃、17℃，樓下則能在22℃、23℃。
今年供熱開始後，閣樓溫度在14℃，最高時能達到16℃，而樓下的溫度一直在19℃徘徊。於是，該女士在27日之前通過電話找到了市廣燁熱力有限公司。
由於溫度一直沒有上升，27日，她再次撥打了供熱公司電話。
“那天我錄的部分是我倆已經發生爭吵的部分，我就是想留個憑證，之前其實都是好好和供熱說的。可我承認我打電話的時候是有些不高興的，但誰家家人都凍感冒了還能心平氣和。”該女士表示，因為溫度低，家中的孩子和她本人都感冒了。另一方面，之前打電話反映情況後，供熱公司一直以“你家沒有問題”回覆。這是她生氣的根本原因。
“既然沒有問題，為什麼會差這麼多。”該女士說，誰家也不會無緣無故找供熱的麻煩，出了問題大家肯定是想解決問題的。熱用戶在不熱時都會焦灼，因此即便情緒不對，她認為作為服務單位的供熱企業都應該耐心些。
29日，就在她把錄音發給《江城晚報》之前，供熱企業的工作人員到其家中簡單查看了情況，隨後的反饋讓她仍不滿意。
30日，市廣燁熱力有限公司主管生產及服務的馬經理與該名女士取得聯繫，併到其家中查看。
隨後，馬經理反饋：
該公司於10月29日接到築石紅用戶的報修電話，投訴家中26樓僅19℃，閣樓15℃，因供熱不達標，要求檢修人員上門處理。
經該公司維修人員上門查看，26樓室溫達標，閣樓室溫不達標系閣樓暖氣系統氣堵造成的水循環不暢所致。
這戶居民家是閣樓原設計無供熱設施，其供熱系統為用戶自行安裝且未安裝自動排氣閥。因此，檢修人員告知要自行勤排氣能改善。但用戶對此答覆不認可，數次給供熱站打電話要求檢修。供熱站接待人員則認為是用戶自身原因造成，不在檢修範圍。因此產生較大爭議。
10月30日上午，經排氣，這名用戶家的室溫已達20℃。在與用戶充分溝通後，對方同意安裝自動排氣閥後再觀察溫度上升情況。而且，該公司已留下聯繫方式，隨時解決出現的問題。
對於此事，該公司擬對服務態度較差的電話接待人員給予通報批評、扣發當月績效的處罰，並以此為戒，對全體職工進行服務規範教育。
與此同時，市供熱辦相關工作人員也對此事高度關注，要求各供熱企業加強服務質量，及時解決居民訴求，保證居民供熱。
之後，反映問題的女士也與記者聯繫。該女士表示，這次工作人員檢修細緻，解答清楚，並提供瞭解決方式方法，因此她很滿意。
記者有話說：
家裡冷市民難免焦躁，因此還請服務部門多些理解。從供熱單位方面來說，工作人員每天面對市民提出的問題，難免也有疲憊的時候。另外，在專業問題上溝通的確會有障礙，因此在障礙面前，還請大家都降降火氣。
溝通是一座橋，問題和答案在橋的兩端。《江城晚報》願意當這座橋，當然這座橋同樣需要供熱企業和市民的理解和支持。
天冷路滑，讓我們給彼此多一份理解和支持，供熱別“凍”隊與您通行。
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