多慶幸我是我34869796
歡迎邀請
理論上作為電商賣家，如果每天生意量大話，正常情況下，不會故意把口紅折斷來跟客人說影響二次銷售來推脫商家的責任，做電商，每天的工作量其實很大，不值得在某個客戶的售後問題上糾纏，正常處理辦法是退貨退款就可以；作為電商從業14年，代運營10年的經驗來說，個人分析這裡面有兩種可能性；
1、快遞的問題，現在雖然暴力快遞減少了很多，但是也不排除這種情況的發生，加上口紅也是屬於易折斷的物品
2、口紅質量問題，雖然有這種可能性，但是這種可能性並不大，原因是，口紅是個標準品，沒有什麼太大的技術含量，市面上銷售的口紅根據品牌價格相差很大，實際可能是同一個貼牌工廠生產的，生產原料，流程幾乎一樣。
您這種情況，建議您以商家已收到貨為由直接處理退換貨即可，作為商家，最終的解決辦法也會讓您退貨退款，畢竟讓您留著這個交易記錄來有機會給差評並不划算。尤其現在買東西都會看評價的年代。
寶鑫多寶閣
我前年的時候買了一根法式的魚竿，收到貨以後因為他們的魚竿參數達不到我的要求，而且魚竿杆節有瑕疵，我就選擇七天無理由退貨，可誰知當他們收到魚竿的時候，說我故意把手把節弄壞啦，影響他們二次銷售，不同意退款，我勒個乖乖，我一個就算這個物品不喜歡，有問題也不會給賣方差評的人居然說我把他們的魚竿故意弄壞，我當時都被氣懵啦，我說我沒有弄壞，他們死活不同意我的退貨，沒辦法，只能讓小二介入，對方提供啦手把節破損的圖片，當時我也是第一次遇到這種情況，然後趕緊的去請教老用戶，老用戶直接就說，你去寄東西的時候驛站的人檢查啦沒有，我一想，當時正好那個幫我寄魚竿那位也是一位釣魚愛好者，還把我魚竿抽出來試了一下，他說這就好辦啦，你去驛站找到這個人，麻煩他幫你當天寄貨的視頻拷貝出來，如果需要你提供證據的時候，把這個交給小二就行，但是等我把證據拷貝回家登陸淘寶查看的時候，淘寶一直讓賣家提供證據，我每一天都上去查看處理情況，畢竟錢還在淘寶呢，但是好幾天處理情況都是讓賣家提供證據，最後不知過了幾天，我的錢自動退回來了，我手裡的證據也沒派上用場。我想請問一下各位大佬，差評真的對賣家殺傷力很大嗎？我此後買東西都看差評的，主要是看賣家的回覆，有沒有用，大佬們給個意見啊。
Hells丶Angels
我的雙11也遇到有網購這麼多年以為最可氣的事情，
我雙十一凌晨12點零1分拍的雅戈爾的褲子和衣服，其中一條褲子遲遲不發貨，到19號下午4點多才告訴我沒貨，要求我申請退款，我看評價裡很多人都收到了同個尺碼的，而且我是凌晨12點零1分拍的，才1分鐘就全賣光了？然後我不同意退款，因為現在重拍價格可不是雙11的價格了，我要求換同價位的褲子，他店裡好幾件同價位的褲子，結果商家不同意，非讓我換尺碼，我說換尺碼我穿不了。然後他堅決讓我換尺碼或退款，協商不下來。
我去投訴給天貓，結果天貓小二給我判投訴不成立，理由是商家說襯衫已經發貨我也簽收了。奶奶個去，我投訴的是褲子不發貨，他居然給我判定襯衫投訴不成立，奇葩天貓小二根本看都沒看我的投訴內容和聊天截圖就判我敗訴。然後一直申訴，最後發短信說投訴成立，到頁面現在還一直是小二判定不成立的狀態，客服說改不了？
然後我的褲子問題，現在還僵持不下。我不同意退款，商家非讓我換尺碼或退款，換同價位的褲子都不肯。投訴給天貓客服，得到的答覆是商家說公司規定不可以換貨。太無語了，然後天貓客服說他也沒辦法強迫商家發貨。
雅戈爾這麼大的牌子，居然還有這麼噁心的套路，哪怕我們去實體店買東西，尺碼沒了是不是也可以換個同價位的東西？剛看了一網友說一個運動品牌店讓他換款式，我買的雅戈爾沒貨連換同價位的款式都不讓換。他店裡好幾款同價位的褲子，就是不讓換。
沒辦法，現在投訴到12315了，希望有用，不要向天貓一樣袒護商家
那些評論說我愛佔便宜的人，我想請問我佔什麼便宜了？我正常買東西付款，我佔誰便宜了？是商家無法履約，不是我的原因。我沒要求他給我換高價位的款式吧，我只要同價位的，要求過分嗎？
再說雙11不就是給人佔便宜的嗎？不然搞這雙11幹嘛？有本事你們就把馬雲和在雙十一買東西的人全噴一遍。
而且我退了款我還得重新買褲子，現在的價格和雙十一價格能一樣嗎？缺貨又不是我的原因造成的，我為啥要為商家的行為多付這些錢。
順便說一下，商家已經主動聯繫我協商了。之前和他說話理都不理我。感謝12315.。被坑的人們可以去維權了。還是要相信12315的公信力。祝大家都不被坑
本不打算髮這帖子，只是看到了一個網友買到假口紅退貨商家把口紅折斷，然後拒退款的邀請回答，就把我雙十一的購物經歷拿出來說下。覺得我較真.愛佔便宜，覺得我累或是斤斤計較或是沒大格局的人，你們就當作我就是這樣的人吧！每個人想法不同，不要要求別人都按你的意思去生活，正因為你們不較真不計較，商家才有恃無恐，假貨爛貨一堆，商家覺得反正一點點錢你們也無所謂。他可笑開顏了，一個人不計較10個人1000個人也不計較，他的腰包賺得鼓鼓的。
如果換個東西，假如你們買房子呢？房子100萬.付了20萬首付，然後商家說現在房價上漲了要賣200萬.你的首付我退給你，這時候你們是不是說好的，那就申請退款唄，我重新再買吧！誰能做到這麼不斤斤計較那再來噴我吧！別和我說買房籤合同，買褲子付了錢一樣是合同成立，要違約可以，協商處理。協商的意思是兩方一人退一步，不是說光一方退，完全聽另一方的就叫協商。
還有一方面是商家的態度問題，商家客服特別囂張，非讓我換不能穿的尺碼，不然就退款，沒得商量。我說要去投訴他，他就說去吧，問他工號，他說他是吳彥祖。意思是他比較帥，不管我投訴到天貓或12315，他都不怕。第二天又和他溝通，換了個客服，我說什麼他都不理採我，我發的消息顯示已讀，卻一直不回覆。這才讓我決定去天貓投訴，天貓無果，我才投訴到12315的。所以這事我覺得我自己並沒有做錯什麼。
看不過去的人可以不看我帖子！感謝大家！
p好好好的
這次雙11我就遇到了很牛的賣家，網購十幾年第一次給差評！本來就是9.9的東西，對方發錯了貨，少發了一個，我找客服，他態度很牛說不可能，發貨都有錄視頻，還說我碰瓷！我說你去找視頻給我看，如果是沒發錯，幾塊錢我認了，如果你發錯重發就行。對方說我為什麼要去找，我還下班呢？一個碰瓷的還這麼牛！哈啊哈，這樣我就沒法忍了。我覺得這客服肯定是被老闆罵了心情不爽所以拿顧客出氣。所以我也不想囉嗦了，直接差評加投訴。
這個事也給我很大啟示，就是我不能證明我收到的貨是他發錯了，他可以說我自己故意弄丟一個。所以我以後想如果遇到的是幾塊錢不值錢這種，對方態度好就算了，如果態度很牛，直接差評投訴。值錢的東西，一定要拆包裝時錄像！
火星看電影
今年雙十一我也遇到了，而且是唯品會，一直覺得唯品會還是比較值得信賴的，我在唯品會悅詩風吟買散粉，搞活動買一送一50塊兩個，（一個5g）個人覺得小貴，所以平時沒捨得買，等到做活動才買，11月7號付訂金，也顯示預訂成功，11月9號00:00開始付尾款，我大概是00:30左右付的，我跟我朋友同時買，而且我先付款，我朋友的就收到兩個，我的就只有一個，問客服就說是禮品送完了？！真覺得好笑，禮品不應該是先到先得嗎？！我就奇怪了，如果不是我朋友也買了，或許我就信了，這種無良賣家真的是坑一個算一個！跟客服說得很清楚，但也無濟於事，我也只好作罷，就當給他的買藥錢吧！
71469551
平時還好，但是一到雙十一，就容易遇到奇葩賣家。
去年我買電暖桌，雙十一前兩天諮詢的，雙十一還有活動可以抵扣50元，然後客服勸我，雙十一貨流量大，提前買她們提前發貨，我也能快點收到。然後我信了他的邪，不省這幾十塊圖個順心。
結果厲害了，雙十一都過去十多天，我的贈品都沒收到，諮詢客服還被兇了，覺得我侮辱她們，她們怎麼可能會昧下贈品。後來我又問了幾次，才告訴我，贈品雙十一送完了…………
WTF…… (╯°Д°)╯︵ ┻━┻
天貓店那是多光棍啊！也不怕投訴。
我找了天貓的工作人員，她們態度是很好，給我退了100塊，但是那家店也沒被罰，好不爽。
今年的雙十一也挺糟心的，給孩子買了件外套，真的很喜歡，然後發貨好多天之後，客服聯繫我說，那件外套沒貨了……
還有給孩子買的玩具，在中轉站都待了4天沒動過，找客服，然後客服跟快遞一樣，失蹤了？！
有一個快遞更有意思，14號到鎮上，15號我去取快遞沒拿到，16號就顯示已經退回去給商家！！！！
（)´д`(）我都無法形容看到信息時的心情了。
你休想欺負我丶
拒絕退款就可以申請小二介入，提交證據，實際是很偏向於買家的。
有個關鍵點就是，你說收到假的口紅，如果以假貨原因退款的話，賣家為了保證商品不會被判定為假貨確實會拒絕退款。
因為退了就說明我是假貨，寧願去做更加專業的真偽簽訂。
存在貨物運輸問題，斷了賣家可以接受，重發也可以，退款也可以，唯獨說我假貨不行，這就觸動了賣家的底線。
親愛的買家，如果，我說萬一不是假貨呢？你以為說嚴重點退貨容易，卻不知道什麼理由都不需要，直接退貨才是最容易的。
塔斯丁勾丶
這個問題應該是你的假設。
1.退貨退款之前，賣家一般會告知你，產品不可以影響二次銷售，通常會讓你提供產品相關照片。
2.收到貨之後發現口紅斷掉，這時候賣家應該找快遞索賠而不是寄件人，因為簽收就意味收件人認為產品完好。
3.問題裡面預設了條件，即你知道口紅是賣家故意折斷的（你是怎麼知道的呢？），這種情況下，只能要求小二介入，雙方互相舉證。
目前情況，賣家是不會讓一筆售後訂單進入到小二介入階段的，即使最後的處理結果是，賣家勝訴，也會對店鋪的售後評分產生不好的影響。
綜上所述，賣家是不會這麼操作，讓自己變得被動的。所以我說題目是預設立場，而現實中幾乎不會出現。
另外，為了保障自己的權益，退貨退款時候，最好拍照或者視頻留證，以防萬一吧。
艾倫菠蘿
好多年前了，當時買的充電寶，在上班就讓快遞送到家的代收點，也就沒驗貨，回家拆開之後上面顯示電量的屏是碎的，插電之後屏幕一閃一閃，仔細檢查了一下，四周邊框埋汰，感覺好像是別人用過的，然後拍照給店家客服，協商申請退貨退款，我把拍的照片也上傳到退貨退款裡，有意思的是，快遞顯示那邊簽收好幾天了但沒有處理我的退貨，我就找店家問了一下，對方給我傳來了照片，一個新的充電寶，屏幕沒有碎，她們插電之後屏幕的燈是好的，並且充電寶的機身也是全新的，我說你們這個跟我收到的充電寶根本不是一個呀，拿了一個全新的然後糊弄我，她們態度特別不好，說她們收到的就是我返回去的，不處理我的退貨退款並且我退貨墊付的運費要我自己承擔，然後我就把電話打到給我發快遞的寄件人那裡，特別特別蠻橫的說她們沒有問題，然後把我的電話給掛了，第一次遇到這種賣家我當時就懵了，充電寶沒有多少錢，但是她們做法太惡劣了，我就抱著試試看的想法，申請某寶的客服介入，把我有的照片和當時賣家的聊天截圖發了過去，他們處理事情的效率還是很快的，應該是第二天吧，賣家給我打電話，說給我退貨，並且把我墊付的運費給我，說實話雖然過了一天，但我當時真的特別生氣，連一句道歉的話都沒有，我說你等著吧，我就把電話掛了，晚上回家之後又給我打電話，這時態度還算有點改善，說我的投訴會降低她們的什麼信譽度，我也沒聽太清，我說你們做了欺騙消費者的事情，就應該承受後果，現在跟我說這些幹嘛，我就沒在理他，又過了一天吧，一個女的給我打電話，態度及其友好，跟我說姐妹，我是一個單身媽媽，做個小買賣不容易，是我們的錯，會給我退貨退款的，並且把我墊付的運費給我，事後我也在想，還是別得理不饒人了，做買賣也挺不容易的，最後這件事就解決了！
HsiangY
今年四月份我就碰到一個很牛的買家，買了四片普洱茶餅，不喜歡就說是假貨，確認收貨後馬上申請了售後，（目的要惡意評價）我同意了，收到了發現有兩片撬過了，影響二次銷售，和買家協商，不能夠退全款，要扣除點費用，買家堅持全款，耗時幾個月，買家說茶不撬過喝過怎麼知道好不好，多次小二介入，也完全支持買家，我也累了，明明就是真的，怎麼就聽他一面之詞，只好退了全款。開店二十多年，從不做假貨，對得起自己的良心。
