一款觸摸式全玻璃電梯面板，就像操作智能手機屏幕一樣一“點”即可，不僅外觀高端大氣也更易於清潔；一款鍵盤式操縱盤，只有0-9這10個數字，既減少了成本，也讓身材受限的老人和小孩能方便使用……走進位於海安的江蘇威爾曼科技有限公司產品展廳，各類電梯信號系統琳琅滿目。
成立於2000年江蘇威爾曼科技有限公司，主營電梯信號系統的研發和製造，依託國家政策支持和“產學研”基地開展科技服務，公司利潤連年增長，去年，實現淨利潤近億元。
國際頂級客戶的認同，是企業實力最好的佐證——
威爾曼是世界知名電梯製造商迅達的信號系統唯一全球供應商，市場佔有率超90%。公司連續多年榮獲“迅達最佳供應商”稱號和“通力全球供應商”等稱號，承擔了通力，上海三菱、蒂森等客戶的多個ODM（原始設計製造商）項目，產品遠銷至亞洲、非洲、南美洲、北美洲、歐洲等多個國家。
“我們始終致力於電梯信號系統產品的優質體驗打造，依託強大的技術創新能力推動產品發展，引領電梯信號系統行業的變革。”威爾曼運營副總嚴加偉說。
威爾曼何以能夠走到行業最前沿？
在嚴加偉看來，企業生存發展，離不開瞄準市場，精準定位。在近20年的發展歷程中，公司董事長周經成先生一直秉承合法合規的經營理念和自主創新的戰略，從零部件到信號系統，從製造驅動到研發驅動，企業發展的每一步調整和轉型都有清晰的戰略導向。
貼近市場，需要創新引領。除了在上海設立近百人的行業專家型人才的技術研發中心外，更在國內首創了全玻璃式感應操作“司機盒”，通過密碼“喚醒”，隱藏的鍵盤即可出現。該產品打破國外技術壟斷，實現進口替代。威爾曼也成為全球唯一一家把玻璃用在電梯信號系統中的規模化企業。
類似的創新例子還有很多。除了產品研發，工藝創新同樣重要。威爾曼持續引進包括日本松下、德國通快，北京精雕等國內外先進生產設備，補強工藝短板，近5年投資額超8000萬元。
通過探索新材料，新工藝和新方法，產品質量和生產效率不斷提升，為客戶及消費者提供了更為豐富的產品選擇。
經過多年的製造積澱和產業佈局，威爾曼從零件、部件、多媒體硬件到智能化軟件均可自主生產組裝，成為行業內唯一具備全產業鏈服務能力的電梯信號系統服務商。
“不是越高端越能生存，一定要適銷對路。客戶是最公正的‘裁判’。”嚴加偉表示，為更好貼近客戶需求，不斷緊密客戶，公司持續為客戶提供更好、更優質的服務。其中，質量、成本和交貨成為企業著力的方向。
他講述了一個即知即改的故事——
早在2005年，威爾曼承接迅達客戶首個玻璃外觀信號系統項目，但玻璃材質無法使用結構固定或鎖緊等手段，只能選擇粘接的方法，這就導致玻璃易脫落，不良率高達8%，一度成為客戶的困擾。
在接到客戶回饋後，公司集中資源進行技術攻關，成立質量改善小組，終於攻克玻璃同金屬，玻璃同塑料等相關粘接難題。更秉著精益求精的精神持續改進，又在2016年設計研發了行業首臺加熱壓實一體化設備，一舉解決玻璃脫膠問題。截至目前，未再發生一起相關不良案例，獲得客戶一致好評。
另一個，則是保證交貨的故事——
就在去年，一個公司主要客戶，在臨近發貨前才發現漏單並通知公司補貨。面對該訂單數百套產品的交貨期由15天被壓縮至3天的壓力，儘管已超出威爾曼的產能範圍，但公司高層作出指示，為減少客戶損失，不惜代價，也要助客戶度過難關。生產人員在各部門的全力支持下，夜以繼日，加班加點，最終圓滿完成訂單交付。
正是有這種拼勁和理念，才保證威爾曼的及時交付率一直保持在99.9%以上。
“未來，威爾曼將堅持走國際化和自主創新戰略，進一步優化信號系統服務商的角色能力，為客戶帶來更多價值。”嚴加偉表示，威爾曼將全力構建信號系統的生態體系，力爭成為全球電梯信號系統引領者。
【專家點評】
威爾曼的發展歷程印證了，隱形冠軍企業，最大的優勢就是貼近客戶。它們對市場熟悉程度高，可以提前佈局精準介入；對客戶需求保持“敏感”，瞄準“痛點”“空白”；通過研發引領客戶發展，增加客戶黏度。
貼近客戶如此重要，進一步緊密客戶，首先需為客戶提供更好的服務，不僅給客戶提供有科技含量的優質產品，還提供越來越完善的服務及系統解決方案；還要與客戶進行更多維度的互動，通過為客戶做的比國際巨頭更多，實現在一些關鍵領域突破國外壟斷；此外，更好緊密客戶，還需加強貼近性，通過併購和自建等方式，構建各類海外服務平臺，最大化減小“服務半徑”。
陳淑梅（東南大學經濟管理學院教授，東南大學國際區域經濟合作研究所所長）
撰稿：新華日報·交匯點記者 付奇
策劃：杭春燕
新華日報社全媒體經濟新聞部出品
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