出租車是城市交通的重要組成部分，加強和規範出租車行業管理，是創建全國文明城市的重要內容，對提升城市形象具有積極意義。近日，按照市委、市政府統一安排部署，市交通運輸局在出租車行業開展創建全國文明城市集中攻堅行動，全面提高出租行業服務水平和從業人員整體素質，助力創城工作提質升級。
嚴格服務標準。加大對司機培訓教育力度，每月召開經營者例會，傳達上級要求，對不文明經營行為進行曝光。從7月份開始，在出租車行業開展文明服務勞動競賽活動，對優秀出租車司機表彰獎勵。將司機經營行為與駕駛員服務質量信譽考核結合，對不文明行為按相關規定扣分，一年內扣滿24分的，暫停從業資格，重新培訓上崗。積極配合公安交警部門，對出租車隨意調頭、接打電話等行為進行依法處理。
提升科技監管。投資2650萬元建立出租車信息化管理系統，車內設置高清攝像頭和音頻採集設備，可隨時調取車輛監控視頻和音頻，對司機經營行為進行監督。將市區全部出租車計價器更換為機打票據計價器，不論乘客是否索要票據，出租車計價器都會自動打印票據，並語音提示乘客收取發票。
規範經營行為。在每輛出租車上張貼統一印製的文明服務規範和禁止吸菸標識。出租車管理處通過信息化管理系統每週調取司機經營行為發給各公司，並對有違規行為的公司和司機進行處罰。稽查人員每天上路稽查，對不文明行為當場處罰。對無證上崗、不擺放監督卡、電臺聊天、運營標識不全、拒載等違規行為進行嚴肅查處；對不使用文明用語、不提醒乘客系安全帶、不張貼文明服務提示卡等行為進行規範勸導。截至目前，共檢查出租車6500餘輛，查處違規經營行為192起。
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