愛美之心人皆有之，西昌的邱女士就為臉上的痘坑苦惱。一次偶然機會，她在一家生活美容會所，花9800元辦了一項填痘坑的美容項目，會所承諾“無效退款”。
然而，幾次療程下來，邱女士稱痘坑不僅沒消除，反而臉上多了很多傷疤，成為了一個“大花臉”，臉又紅又腫根本無法見人，影響日常出行。由於不滿意治療效果，邱女士想要退款卻遭到了會所的拒絕。
無奈之下，邱女士向西昌12315消費者投訴舉報專線電話投訴，因為邱女士保存了錄音證據，經過調解，會所同意將9800元費用退還給邱女士。
她花近萬元治痘坑
商家稱“無效退款”
邱女士介紹，去年11月在逛街時，進了西昌三岔口東路上的一家生活美容會所，在會所工作人員的輪番“轟炸”下，她掏出9800元辦了一項填痘坑的美容項目。
“當時，他們告訴我填痘坑項目分為幾個檔次，承諾無效全額退款。我選擇了最貴的‘裸級’，也就是說，填平臉上所有的痘坑。”然而，幾次美容下來，邱女士覺得一點效果都沒有，反而臉上多了很多傷疤。為此，邱女士想要退款，但從今年7月份開始到現在，一直都沒能成功。
“會所方面當時承諾一個月見效，到如今已經一年過去了，一點兒效果也沒有，反而影響到了我的日常出行。”邱女士表示，今年7月，她找到會所方面退款，會所工作人員稱，“再給3個月時間，一定給我治好。但現在3個月過去了，我的臉依然沒有任何變化。”
幸好留有錄音證據
12315調解商家退款
“他們最初說做完項目以後不影響正常的工作生活，但是每做完一次，起碼得休息兩週，因為我的臉又紅又腫，根本無法出門見人。”由於不滿意會所的治療效果，邱女士每次提出辦理退款，都遭到店家拒絕。其間，商家表示一定會將其臉上的痘坑治好，邱女士只能作罷。
今年10月15日，邱女士撥打了西昌12315消費者投訴舉報專線電話投訴，希望店家按照“無效退款”的承諾將錢全部退還給她。12315工作人員聽了整個過程後，立即著手調查這家生活美容會所。然而，該會所一位負責人稱，有關邱女士因治療無效想要退款的訴求，並沒有承諾過治療無效退全款，如果邱女士執意要退全款，需要出示相關憑證。
“並沒有與商家簽訂紙質協議，‘無效退款’的承諾只是商家口頭上答應的。”邱女士表示，邱女士在聽到負責人的解釋後，又氣又無奈，“當時我就怕會有糾紛，所以每次和他們通話的時候都錄了音。”最後，因為邱女士保存了錄音證據，在12315工作人員的調解下，會所同意把9800元費用退還給邱女士。
12315工作人員提醒，消費者購買化妝、美容產品時，不能輕信各種口頭承諾，一定要向經營者索要發票和憑證，並妥善保管。一旦受到傷害，要保存好反映傷害事實存在的證據，如鑑定材料、就醫診斷書、檢驗報告等。保存好能證明經濟損失情況的證據，如損失清單、醫療處方、醫療發票等，及時撥打12315中心投訴舉報電話。江瀅 成都商報記者 江龍 受訪者供圖
原標題：女子花近萬元治痘變成大花臉 美容會所承諾無效退款卻一拖再拖
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