作者：本刊見習記者/盧婉珊2016年07月03日閱讀數：6
53萬電商評價數據顯示，10品牌電商爆款空調中，均價最高的松下在變頻和定頻領域均獲最佳口碑，格蘭仕和TCL口碑較差。
夏日炎炎，又是一年空調銷售旺季。
電商如今已成為消費者購買空調的渠道之一，加之近一兩年，去庫存成為了空調行業的共識，而在解決去庫存這個問題上，“電商平臺”也成為了有效的疏通渠道。
奧維雲網（AVC）電商數據顯示，2015年空調在電商市場銷售量為581.2萬臺，同比增長65.9%，線上銷售在行業中佔比達到13.1%，同比上漲4.9個百分點，線上市場成為空調銷售的重要出貨渠道之一。
2016年6月，《消費者報道》對比格力、美的、海爾、奧克斯、海信、格蘭仕、科龍、TCL、長虹、松下這10個品牌各5款共50款電商暢銷型壁掛式空調，通過分析京東、天貓、蘇寧、國美四個電商平臺共53萬多條商品評論數據，向你揭示哪款空調消費者喜愛度更高，哪款口碑較差。
格力、美的、海爾三巨頭是消費者首選
2016年6月，《消費者報道》收集了346份有效問卷，研究消費者對空調的選購標準以及對目前使用的空調品牌忠誠度。
受訪的346位消費者中，使用格力、美的、海爾、松下這四大品牌的佔所有受訪者的74%。調查者反饋自己在選購產品過程中主要考慮的是品牌知名度、空調質量、製冷制熱效果以及是否省電。其中，高達70%的消費者將品牌知名度作為自己選購空調的首要因素。（如圖1）
空調三巨頭格力、美的、海爾的用戶期待程度較高，高達76%的消費者表示如果換新空調，會考慮格力空調。（如圖2）
那麼在電商平臺上選購了這三大品牌的消費者是如何評價它們的？本刊根據電商平臺各品牌空調銷售情況，選擇了格力、美的、海爾、奧克斯等10個品牌各5款暢銷型產品進行對比分析。考慮到變頻與定頻空調在性能上存在差異，價位也不同，以下口碑分析將變頻與定頻空調分別進行對比。
變頻空調海信、松下性能更優，TCL被指噪聲大、耗電
《消費者報道》參考問卷調查的結果，對比選擇噪音大小、是否耗電、製冷、制熱效果四大指標進行評價，根據各品牌電商評論數分別計算出各指標的提及率。其中，以各指標總體平均提及率為對比基準，並定義總評係數，用以比較哪個品牌空調相對來說性能更好。
數據分析發現，變頻空調中海信空調總體性能最優；松下空調在噪音小，製冷制熱效果好指標表現好；TCL因屢被指“噪音大”、“耗電”而排名墊底。對於前面問卷調查者中最多人使用的格力空調，四項性能的消費者口碑評價則不盡人意。（如圖3）
定頻空調松下依然佔優，格蘭仕製冷效果差，耗電
部分品牌的定頻空調為單冷型，故本刊在定頻空調評價中剔除制熱效果評價指標，只採用噪音大小、是否耗電、製冷這3個指標進行對比。同時，因海信的“爆款”均為變頻空調，故定頻空調對比中本刊未將其列入。
數據分析結果顯示，變頻空調排名靠前的松下空調在噪音小、省電、製冷效果好三個好評指標中表現依然很突出；格蘭仕在噪音大、耗電兩個指標提及率相對較高；TCL空調綜合評價較低。（如圖4）
選購空調時，除了空調自身性能外，品牌知名度及性價比也是消費者考慮的重要因素，在選擇產品時，一般人都會更傾向於購買大品牌或者大家口中的“好品牌”。
除對比空調性能外，本刊此次加入了品牌信賴度、外觀及性價比三方面的對比情況。結果顯示，在品牌信賴度方面，消費者對於松下、長虹、格力的認可度較高；而海信、科龍、海爾空調更美觀；科龍、格蘭仕空調被贊性價比相對較高。(如圖5)
綜合口碑評價松下最高，TCL墊底
本刊最終綜合性能、品牌信賴度、外觀、性價比等指標，定義綜合評價係數，按照評價係數由大到小進行排名，得出松下綜合評價最高，TCL最差。
不過，空調口碑評價呈現出“一分錢一分貨”的規律，綜合評價最高的松下空調其均價也是最高的，恰好評價最低的TCL均價也是最低的。其他品牌空調也大體符合這個規律。
把價格因素也參考進來，排在第三的長虹空調，均價僅2173元，則可獲“物美價廉”之稱。（如圖6）
空調作為一種耐用品，其使用年限在8-10年之間，為了延長空調的使用壽命，在使用中要做好空調的清洗保養工作，這樣才能既省電，又用得舒適。
需要提醒消費者的是，在本刊此次調查問卷中，有44名消費者者反映自己的空調使用還不超過2年就遇到要維修空調的情況。這也空調的品質有關，後期做好空調的保養對空調的正常運行也十分重要。
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