物業管理運行十餘年，在廣州面臨怎樣的發展狀況？小區業主又有怎樣的權利義務？關於小區物業管理，居民們遇到過哪些“鬧心事”？7月25日，在廣州市人大舉辦的《羊城論壇》就小區物業管理的多方面問題展開了激烈的討論。
糾紛：物業不作為小區變“市集”
廣州市在1984年引入了現代物業管理，到目前為止，共有2000多家物業服務企業，有20萬從業人員服務於廣州市近千萬的市民。提起物業與居民的關係，現場的市民打開了話匣子。
家住黃石花園的居民講述了三年來物管公司不履行應盡的責任和義務帶來的遭遇，“在樓下，在非承重牆外面開門開窗，‘買一送一’地做成小花園遛狗、種花，排水的天台滴答滴答，每天晚上都不用睡……”該市民表示，遭遇這樣的情況卻投訴無門，只能自己到各部門投訴解決問題。
特約嘉賓劉小鋼也說起其居住的小區“走鬼”進小區的情況，“現在小區忽然間開了兩三個做生意的檔口，小區外的人也會進來賣東西，感覺有的道路簡直成了市集。”
市人大代表林淑菁居住的樓盤，雖然物業管理公司在安保和清潔、日常基本設施等服務方面做得比較到位，但最近小區停車的問題又產生了矛盾，“停車現在越來越緊張，開四停四之後很多外地車停在那裡不開，全部停在停車場裡面，變成業主無法停車，回來之後要等很久。”
廣州市司法局調研員潘盛鵬透露，現在廣州市全市成立了15個物業糾紛人民調解委員會，而且強調物業糾紛這四個字，有10個物業糾紛調解工作室專門處理糾紛工作。數據統計，從2016年到今年6月份，調解工作室處理併成功解決的物業糾紛案件達到6000多件。
潘盛鵬認為，從根本上解決物業問題，第一條還是要從立法的制度上體現，儘管我們現在出臺了物業管理條例和暫行辦法，這些都不是法，只是一些規章、制度，不是法律，我認為還要上升到法律層次，才使業主委員會有法可依。
困境：業委會籌建“難難難”
隨著小區居民業主意識的覺醒，不少小區開始籌辦業主委員會。林淑菁表示，其所居住的樓盤就正在牽頭要辦業委會。
但業委會的籌建也是一路艱辛。特約嘉賓一鳴講述了幾年來籌建業主委員會的艱辛，“我們簡直是苦主。”一鳴表示，開發商不支持，政府部門的支持不多都是讓小區無法成立業主委員的阻力。
小區業主委員會成立後，接著又遇到了運作的問題。家住海珠區的一位市民表示，其小區業主委員會從2016年開始籌備，2017年年底批准備案以後正式成立。但對於業委會成立的過程，該市民用曲曲折折來形容。
“截至目前我們小區業主委員會沒有辦公設施，每天我們小區業主委員會七個委員涉及一些當前的很多問題，都是夜晚在樓下找一個空地一起商議工作。”該市民表示，這還不是最大的困難，最大的困難是從籌建到現在還沒有拿到有關小區的圖紙。
業委會代表可以代表業主對物業管理公司進行監督，在小區管理中發揮著重要作用。對於推動業主大會和業主委員會的成立，來自廣州大學法學院的教師李偉建議，在地方立法當中要能夠保證業主大會和業主委員會的順利成立，讓業主大會和業主委員會能夠代表業主維護業主的權利。
舉措：建設物業企業信用體系
面對物業管理的現狀，要如何對物業管理進行更為有效的監督，以提升物業服務的質量呢？
市住房城鄉建設委副主任李朝暉表示，目前廣州已經開始推行業主決策的電子投票，這可以解決市民提到的規則不透明的問題。該電子投票系統可以行使很多業主可以行使的集體決策的權利，包括成立業主大會、選舉業委會、使用維修資金、選聘物業企業等等。
此外，更為重要的是目前廣州還在推進物業企業信用體系的建設。李朝暉表示，該體系將使得監管部門能夠有監管手段對物業企業進行監管。該系統將通過各方面信息的收集形成對物業企業的信用檔案，通過信用檔案將對企業實行守信獎勵，失信懲戒。
市住房城鄉建設委物業處副處長張濤表示，這個針對物業企業的信用管理辦法將在8月1日正式實施。該體系將督促企業誠信經營，其核心就是把企業的守信行為和失信行為公開曝光，接受所有市民的監督，這樣更加有效，能夠推進或促進企業更加誠信經營。
閱讀更多 信用廣東網 的文章
