2018天猫双11晚会，马云连败五场，其中一场败给了肖其栋。肖其栋2001年开始送快递，他告诉马云，17年前刚送快递时每天最多十几件，现在网点日均包裹3000件。这是肖其栋亲历的第十个天猫双11。
肖其栋是中通小哥、菜鸟星计划五星快递员，他承包的网点，位于浙传生活区4号楼与5号楼之间，每天至少派出3000个快递。中心呈U字形布局，一侧是占地300平方米的智能快递柜，足以容纳1600个大小不一的包裹，另一侧支着30余个货架，架子上包裹按尺寸、包装材料分门别类，排得整整齐齐。
从2001年起，肖其栋和快递打了17年交道，亲历了每一次双11，他至今保留着四台旧手机，按键上那些模糊不清的数字，见证了他送出去的每一个包裹。如今，肖其栋的网点配置了电动三轮车和厢式货车，可在仓库一角，还藏着一辆爬满铁锈的三轮车，这其实是他买的第五台三轮车，前面4辆早当废铁卖了。
2001年，肖其栋带着老婆来下沙开书店，在杭州电子科技大学里，30平米的小店不止卖书，也卖游戏卡、上网卡、文具之类的杂货。一天，一位快递员捧着几个快递包裹进店求助，“老肖，这几个快递放你店里，一会让学生来拿，行吗？”肖其栋心想，学生来取件，没准也能买几本书，于是点点头，腾出了一格书架。久而久之，书店不知不觉成了快递代收点，书架成了货架。
2003年下半年的一天，肖其栋去坐公交车，被一块车站广告牌吸引住了，上面只有一张洁白的大床，广告语大致在说：“什么都能从淘宝上买到”。肖其栋盯着广告，只想到一个问题，“那不是什么都要靠快递来送了？”2005年，肖其栋的书店放不下包裹，他只好租下杭电门口的报刊亭，不卖报纸杂志，只收发快递，一个快递件赚1块钱，一个月能带来四五千元的额外收入。
到了2008年，书店名存实亡，因为四分之三的书架，都被快递包裹占领，到了年底，肖其栋索性关了书店，一门心思做快递代收。2015年，肖其栋正式成为中通业务员。肖其栋自加入星计划后，别说差评，就连四星都没收到过，全是“五星好评”：大件太重女生搬不动，他主动送货上门；学生忘取的件被退回公司，他主动开车取回；学生家里寄来生鲜食品，他主动提醒速取……
提到双11的单量，肖其栋做了个烟花炸开的手势，形容单量是“bong”地一下猛增。他每天都要加班到凌晨2点，通常持续小半个月。10年间，天猫双11的物流订单，从2009年的26万单增长到2017年的8.12亿单，肖其栋的快递代收点，也从一间30方的小小书店，发展到如今近千方的规模。为此，肖其栋做足了准备，除了自己两夫妻和弟弟，还增加了临时人手。
肖其栋做事喜欢井井有条，他的站点里，每个货架都有编码，除了一号架、二号架、三号架……还有紧急架和超时架，从杭电的那个小书店起，他就坚持每个快递包裹必须编好号码才能上架。经历过猫晚的聚光灯后，他还是希望踏踏实实，服务好师生，将五星好评的事业继续下去。
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