头条天津
无论谁的过错，第一时间提醒驾驶员注意专心驾驶，保持沉默，避免进一步刺激乘客；其次劝解乘客多多理解驾驶员难处，不要影响驾驶员，这样是很危险的，对于不满意可以正当投诉。对于不听劝阻双方愈演愈烈，我会责令驾驶员停车报警处理，这种带情绪开车肯定是很危险，也是违反了驾驶员的职业守则。
生活中许多冲突都是先从吵嘴开始，作为服务行业公交公司，必须调整好员工服务心态端正思想，主动做到让客三千里，在乘客抱怨时是要学会倾听，言语温和，多说两声对不起！许多矛盾就这样化解了；对于无理取闹者，通过沉默、装聋作哑，适当奉承等技巧，把冲突和投诉尽量消灭在萌芽之中，顾全大局，不能让极少数人破坏我们公交大家庭形象。
下面我说个小事例:
车上人很多，一很健壮老者上车见没有座位，开始抱怨现在小年轻人没有道德没有修养等等，言辞较刺耳，我连忙招呼大家让座，也许他的话太难听，而且也不是特别老，没有人愿意让，见几秒后没人反应，老者话峰一转说“有人让我也不坐”
，车上人越来越多，老者挤到我前面说:“再开门上人把我挤伤你要负责的”，明显找刺头，我装作没听见，下面站台继续上人，他不停抱怨发火，我对他解释说:“老师傅对不起啊！不开门会被投诉的，人家挤不上来不怪我，请谅解！”，一路上老者都是叽叽歪歪，我不理会他，车上估计也没人敢理会。快到城里老者说:“今天坐车你太不负责，不保护车内乘客，拿乘客生命当儿戏，把我腰挤疼了，看来要到医院看看”。我没理他这句话，我知道老者今天想找我麻烦，他不是个规规矩矩正经人，就笑着说:“老师傅啊！听你讲话象在教育局或者政府工作吧，不象一般人啊，说话水平很高，知识见解也很有深度，是不是啊？”，老杆子立马阴转晴笑起来说:“以前干过，师傅贵姓啊？你的服务态度非常好！非常好！～”，下车还特意和我握个手。
服务行业讲究的是态度，态度决定一切，态度好就算真有服务不到位地方，往往多数情况下也能得到别人谅解。
秋日细语3
新华社都说了，这一脚踹的太好了！对正在实施的危险犯罪行为可以采取一切最有利的制止措施，
抵押忒哦去定
如果在公交车上有乘客与司机吵闹，首先和周围的人简单商量取得共识，邀约一起，起码可以站起来跟在自己身后，只要有人乘头，一般来说车上乘客还是懂得厉害关系和进退的，毕竟同在一辆车上，有个两三人出面对吵闹的乘客劝解，这个吵架的乘客通常都会知难而退，如果是吵架者不听劝导，继续我行我素与司机吵闹抓扯，就可以同时让其他乘客报警，果断动手强行将吵架乘客拖离驾驶位，并隔断其与驾驶员的直接面对，等待警察到来处理事态，保证车辆行驶安全。
真石
1、首先要敢于挺身而出；
2、其次要讲究技巧，可先用同理心安慰乘客，一来分散其注意力，二来可以使乘客远离情绪化状态；待乘客情绪稍稍回复平静后，可帮助乘客分析其难题，为其出主意。大多数情况下，乘客只是要解决他自己的问题，如果他的问题有解决办法了，就不会再吵架了。
3、如果事态已经发生到要打架的程度了，还要向其他乘客求助，请大家一起来帮忙拉着乘客。
清心智慧管理课堂
车子在行进中！立即上去劝阻吵架乘客，如果不听，对全车人说，这人的行为会使大家生命丢失，必须起来制止他！即使打伤打残也必须制止不然，都玩完。
欧莫尼德斯270
第一，劝助，发动乘客都来劝助，劝助不成，那只有打报警电话，绝不会袖手旁观的，这一点请放心。
张燕爸爸1
我会直接把乘客拉过来教育一番，如果教育不听直接制服再报警
挺好7699
报警是不行了，劝都来不及了，他也不会听，直接动手，万一失手打死了，这也是为全车生命，到时国家自然会处理。
小仙41490721
司机和乘客都打不过，你说还能怎么办？打得过的，可是万一劝过了头，损失赔偿也是麻烦事。最好的办法，一是立马打个110报警，而是拍个视频，留下证据。也只能这么做了。
Song_ww0928
都说什么呢，时间来不及，先帮司机，把车停好，才可按全回家。不管谁对谁错，由警察处理。
