2018-09-24 11:06:35 謝歌說事

手机掉套餐合约期“陷阱” 烦恼要到哪里去诉求？

麻辣·谢歌说事

近日，黑龙江一移动用户申请换套餐遭拒。

据澎湃新闻：尾号6789的手机客户称合约期29年，移动用户申请换套餐被拒。移动用户53岁的张先生算了算，要在他79岁时，才能向中国移动申请调整其手机号资费。 9月20日，黑龙江肇东市消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2014年，他在肇东市十四道街移动营业厅办理了一张尾号为6789的手机卡，同时办理了特殊号码专用底线消费300元业务。三年后的今年，张先生到移动营业厅申请降低资费时，被告知无法降低资费，无法取消该业务。原因是该项业务的套餐合约期为29年，将一直延续至2043年，还有25年才到期。张先生查询发现，手机号办理的部分套餐有效期达29年、30年。张先生称2014年，他在肇东市十四道街移动营业厅办理了一张手机卡，尾四位为“6789”，属“靓号”，月最低消费300元。张先生说，他办理时他签了一份合同，但如今合同已丢失，“当时营业员说使用两三年后，就可取消每月最低消费300元的业务”。今年8月，张先生前往肇东市十四道街移动营业厅，申请更换套餐降低月最低资费，遭到拒绝。当时营业厅的工作人员告诉他，他的月最低消费300元的资费套餐，合约期内无法更换、降低资费。移动吴姓经理表示，针对张先生的资费结构和当时实际情况，会向移动公司相关部门反映。

谢歌感觉这个事情具有代表性，先来听听专业人士怎么说。

律师说法：消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。不允许更换套餐，属于与法律强行性规则相抵触，该限制应属无效条款；特殊号码不能降低资费以及套餐时间长达29年属运营商单方条款，不合理且没有明确的法律依据。根据我国《电信网码号资源管理办法》中有明确规定，禁止电信经营者“向用户收取选号费”和“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”，由于规定了号码不能买卖，移动等运营商给不同号码设定最低消费、预存话费、合约期等限制要求，打起了“擦边球”，形成不同门槛让用户选择。张先生如果与移动公司签订了套餐合同，明确了使用期限、保底消费金额等内容，且系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行。但张先生的号码资费有效期至2043年，在有效期内不能降低套餐标准，显然，该资费标准对张先生的权利构成限制和负担。移动公司在入网时，应向张先生作出明确说明，在张先生作出确认的前提下提供资讯服务，以保证消费者的知情权和自由选择权。毫无疑问，如果移动公司不能举证证明履行了上述告知义务，则存在过错。

网友怎么看：移动公司有告知义务、限制降费属单方面霸王条款有网友称，移动的霸王条款让数以万计用户跳入陷阱。据统计，如今中国移动4G用户已达7.6亿之多，在高昂的流量资费以及潜在的陷阱面前，很多人在经历种种不公条约之后，只能无奈选择换卡后逃离移动阵营。

案例：用户小张于去年12月份办理中国移动98元冰激凌套餐，资费包含无限流量及国内通话时长。在办理该项业务的时候移动的工作人员告诉他，该冰激凌套餐内流量使用超过40G之后，省内流量不限使用但是会自动限速，网速不高于1Mbps(换算约为128Kb/s)。今年三月，小张家里宽带故障，从3月1日起使用手机4G流量生活办公，移动短信告知他当月流量使用已经超过40G，将会被限速，网速不高于1Mbps。但实际使用过程中，小张发现被限速的网络连GIF动态图都无法正常打开，更不能看视频，通过实测发现仅40Kb/s。因为网速太慢，无法正常工作，无奈小张只能额外花钱办理中国移动20元7天流量包，但在办理之后却发现网速依旧卡顿，咨询移动客服得知，冰激凌套餐用户网络被限速之后，办理其他流量包依旧会被限速，但是费用是正常一次性收取的，无法退还。如果想解除限速，只能办理中国移动指定的15元/G流量包！没有其他选择！而其他正常的流量包价格远远低于15元/G！迫于无奈，为了不影响正常的工作，最后小张只得选购霸王流量包，钱花了，但却憋了一肚子委屈。