手機掉套餐合約期“陷阱” 煩惱要到哪裡去訴求？
麻辣·謝歌說事
近日，黑龍江一移動用戶申請換套餐遭拒。
據澎湃新聞：尾號6789的手機客戶稱合約期29年，移動用戶申請換套餐被拒。移動用戶53歲的張先生算了算，要在他79歲時，才能向中國移動申請調整其手機號資費。 9月20日，黑龍江肇東市消費者張先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，2014年，他在肇東市十四道街移動營業廳辦理了一張尾號為6789的手機卡，同時辦理了特殊號碼專用底線消費300元業務。三年後的今年，張先生到移動營業廳申請降低資費時，被告知無法降低資費，無法取消該業務。原因是該項業務的套餐合約期為29年，將一直延續至2043年，還有25年才到期。張先生查詢發現，手機號辦理的部分套餐有效期達29年、30年。張先生稱2014年，他在肇東市十四道街移動營業廳辦理了一張手機卡，尾四位為“6789”，屬“靚號”，月最低消費300元。張先生說，他辦理時他簽了一份合同，但如今合同已丟失，“當時營業員說使用兩三年後，就可取消每月最低消費300元的業務”。 今年8月，張先生前往肇東市十四道街移動營業廳，申請更換套餐降低月最低資費，遭到拒絕。當時營業廳的工作人員告訴他，他的月最低消費300元的資費套餐，合約期內無法更換、降低資費。移動吳姓經理表示，針對張先生的資費結構和當時實際情況，會向移動公司相關部門反映。
謝歌感覺這個事情具有代表性，先來聽聽專業人士怎麼說。
律師說法： 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑑別和挑選。不允許更換套餐，屬於與法律強行性規則相牴觸，該限制應屬無效條款；特殊號碼不能降低資費以及套餐時間長達29年屬運營商單方條款，不合理且沒有明確的法律依據。根據我國《電信網碼號資源管理辦法》中有明確規定，禁止電信經營者“向用戶收取選號費”和“以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務”，由於規定了號碼不能買賣，移動等運營商給不同號碼設定最低消費、預存話費、合約期等限制要求，打起了“擦邊球”，形成不同門檻讓用戶選擇。張先生如果與移動公司簽訂了套餐合同，明確了使用期限、保底消費金額等內容，且系雙方當事人真實意思表示，不違反法律、行政法規的強制性規定，合法有效，雙方均應依約履行。但張先生的號碼資費有效期至2043年，在有效期內不能降低套餐標準，顯然，該資費標準對張先生的權利構成限制和負擔。移動公司在入網時，應向張先生作出明確說明，在張先生作出確認的前提下提供資訊服務，以保證消費者的知情權和自由選擇權。毫無疑問，如果移動公司不能舉證證明履行了上述告知義務，則存在過錯。
網友怎麼看： 移動公司有告知義務、限制降費屬單方面霸王條款 有網友稱，移動的霸王條款讓數以萬計用戶跳入陷阱。據統計，如今中國移動4G用戶已達7.6億之多，在高昂的流量資費以及潛在的陷阱面前，很多人在經歷種種不公條約之後，只能無奈選擇換卡後逃離移動陣營。
案例：用戶小張於去年12月份辦理中國移動98元冰激凌套餐，資費包含無限流量及國內通話時長。在辦理該項業務的時候移動的工作人員告訴他，該冰激凌套餐內流量使用超過40G之後，省內流量不限使用但是會自動限速，網速不高於1Mbps(換算約為128Kb/s)。今年三月，小張家裡寬帶故障，從3月1日起使用手機4G流量生活辦公，移動短信告知他當月流量使用已經超過40G，將會被限速，網速不高於1Mbps。但實際使用過程中，小張發現被限速的網絡連GIF動態圖都無法正常打開，更不能看視頻，通過實測發現僅40Kb/s。因為網速太慢，無法正常工作，無奈小張只能額外花錢辦理中國移動20元7天流量包，但在辦理之後卻發現網速依舊卡頓，諮詢移動客服得知，冰激凌套餐用戶網絡被限速之後，辦理其他流量包依舊會被限速，但是費用是正常一次性收取的，無法退還。如果想解除限速，只能辦理中國移動指定的15元/G流量包！沒有其他選擇！而其他正常的流量包價格遠遠低於15元/G！迫於無奈，為了不影響正常的工作，最後小張只得選購霸王流量包，錢花了，但卻憋了一肚子委屈。
那麼，何為霸王條款？
所謂“霸王條款”，我的理解，就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。
危害： “霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關係不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。很多時候，由於消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，往往不得不自認倒黴，花了冤枉錢還得受窩囊氣。
維權：如何防止掉“陷阱”？
一、可以撥打移動的10086項人工臺來進行霸王條款的反饋 。
二、可以撥打12315投訴移動的霸王條款
三、可以登錄工信部的官網投訴進行督促。
提請注意：這些都是霸王條款
①行程變更，恕不另行通知；
②消毒餐具收費；
③因節假日造成快遞延誤，承運人不承擔責任；
④手機上保修貼紙不得撕毀、損壞，否則不予保修；
⑤婚紗攝影訂金本公司一律不退； ⑥小區車位、車庫、公共場地等歸開發商所有；
⑦逾期繳納水費每日加收5%的違約金。
遇到“霸王條款”怎麼辦？
請對這些情況說“不”。 日常生活中，我們常常會遇到各種名目的“霸王條款”，不管是隱形規定，還是約定俗成的規矩，其實我們都有權說“不”。消費者應當讓擦亮眼睛，用法律武器捍衛自己的合法權利。
那麼，你的想法呢？請留言討論。
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