在服務行業都堅持顧客就是上帝的原則，我們很多情況下看見態度不好的顧客，服務員都會很好的對待，不會做出什麼不好的舉動，這樣有可能被店長罵，還有可能影響店裡的生意，畢竟都是出來工作的，都不容易。面對有的顧客故意刁難，許多人只能忍氣吞聲，人在屋簷下，不得不低頭。
烏克蘭有家餐廳，顧客不滿上錯菜故意刁難，男服務員立即反擊，將蛋糕扔在了客人的臉上，其它的服務員也幫忙，時候餐廳表示，不會處罰服務員。
據當時在一旁的其他客人說，旁邊的兩位女子在他們旁邊，當時2位服務員中的一個手捧著蛋糕在詢問，是不是兩位女客人點的，這兩個客人就覺得自己點的是沙拉，你卻送過來蛋糕，一點也不負責，就一直數落服務員的不是，還問“我沒點蛋糕為什麼要送上來”。
服務員聽多了也控制不住，直接把手上的蛋糕扔向了女子，同伴看見女子被扔東西，也反擊，其它的服務員看見被欺負，也加入了進去，頓時場面活躍起來。當時的目擊者說，服務員當時努力的解釋，可是女子還是不聽，後面就發生了這樣的舉動。自己也就躲遠了。
事後餐廳的負責人說，自己的員工沒有挑事，都是顧客先動的手，員工的行為不會受到懲罰。
我們知道在我們身邊，這樣的行為是不會發生的，但是每個人還是要有點素質，注意文明，雙方都有問題學會協商，動手只能讓事情更嚴重。
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