消費者購買商品的目的是為了滿足自己的需要。因此，產品是決定消費者情緒和情感形成與變化的一個最基本的因素。
產品作為一個整體，其外在特徵、功能價值和象徵價值往往會使消費者的情緒或情感處於積極、消極或矛盾的狀態之中。
例如，消費者在購買產品時，如果覺得產品與自己過去經驗中所形成的期望相一致，就會產生積極的情緒或情感；反之，則會產生消極的情緒或情感。
因此，在企業的經營活動中，應當儘量為消費者提供能充分滿足其需要的產品，促使消費者積極情緒或情感的形成與發展。
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