蘇寧自2004年入駐雲南市場，現如今已經跨過了13個年頭，在雲南這13年的發展中，從線下實體經濟到如今的線上科技金融，時代改變，推動零售和服務不斷升級。"服務是蘇寧的唯一產品"，將所有的銷售落地到服務上，才能從根本上提升銷售品質。自年初起，蘇寧易購啟動"總經理服務日"活動，高管走出辦公室，到門店、物流、客服、售後四大終端直接與用戶面對面，全面灌輸顧客至上的經營理念。
11月15日，由雲南蘇寧總經理趙芬及副總經理盧建組成的"昆明火箭哥"小分隊，正式開始行動。與此同時，曲靖、攀枝花、普洱等地也同時開展了總經理服務日活動，各分公司總經理秒變"蘇寧火箭哥"，為消費者提供更高效、更準時的物流服務。
此次選擇在蘇寧O2O購物節後，高管化身蘇寧物流"火箭哥"為用戶送快遞的原因，一方面是檢驗大忙期間自身的流程是否需要緊急優化，另一方面是與用戶進行面對面溝通，聆聽用戶聲音，瞭解顧客的體驗痛點，反推在相關流程上進行自我改革，優化用戶體驗。雲南蘇寧總經理趙芬表示，服務是蘇寧的唯一產品，而檢驗產品的唯一標準是顧客的滿意度。智慧蘇寧的核心工作是不斷滿足用戶的多元化需求，也就是要以人為本。據悉，從年初開始，蘇寧高管已經將用戶家訪、V購等作為月度重點工作進行推進，從用戶中來，到用戶中去，已經成為蘇寧不斷完善顧客體驗的重要途徑。以人本為核心的智慧零售，帶給消費者的不僅僅是購物的便捷和舒適，還提升了服務的附加值和多元化屬性，這對於視服務為唯一產品的蘇寧來說，是一種不可忽視的核心競爭力。
同時，蘇寧始終堅持圍繞零售本質主動變革，全業態的發展服務零售，堅持自建物流，提供專業、個性化的服務。急速達、半日達、次日達、定點達成為蘇寧標配的服務產品，給客戶帶來好的購物體驗。在物流服務上蘇寧強調"拼服務、拼體驗、拼增值"，速度與溫度都要強。蘇寧物流"火箭哥"在去前電聯、代扔垃圾、包裝回收等一系列特色服務中，贏得了許多消費者好評，樹立了良好的品牌形象。
據瞭解，雲南蘇寧擁有省內首個自建自營的大型倉配物流基地，現完工的一期工程可存儲大件商品21萬臺套，日作業能力4萬臺套，物流網絡覆蓋雲南省所有地級州市及攀枝花、西昌地區。10月份開工建設的二期工程預計於2019年3月全面投入使用，屆時能夠全面提升物流時效性和妥投率，為消費者提供更高效、快速、便捷的物流服務。
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