苏宁自2004年入驻云南市场，现如今已经跨过了13个年头，在云南这13年的发展中，从线下实体经济到如今的线上科技金融，时代改变，推动零售和服务不断升级。"服务是苏宁的唯一产品"，将所有的销售落地到服务上，才能从根本上提升销售品质。自年初起，苏宁易购启动"总经理服务日"活动，高管走出办公室，到门店、物流、客服、售后四大终端直接与用户面对面，全面灌输顾客至上的经营理念。
11月15日，由云南苏宁总经理赵芬及副总经理卢建组成的"昆明火箭哥"小分队，正式开始行动。与此同时，曲靖、攀枝花、普洱等地也同时开展了总经理服务日活动，各分公司总经理秒变"苏宁火箭哥"，为消费者提供更高效、更准时的物流服务。
此次选择在苏宁O2O购物节后，高管化身苏宁物流"火箭哥"为用户送快递的原因，一方面是检验大忙期间自身的流程是否需要紧急优化，另一方面是与用户进行面对面沟通，聆听用户声音，了解顾客的体验痛点，反推在相关流程上进行自我改革，优化用户体验。云南苏宁总经理赵芬表示，服务是苏宁的唯一产品，而检验产品的唯一标准是顾客的满意度。智慧苏宁的核心工作是不断满足用户的多元化需求，也就是要以人为本。据悉，从年初开始，苏宁高管已经将用户家访、V购等作为月度重点工作进行推进，从用户中来，到用户中去，已经成为苏宁不断完善顾客体验的重要途径。以人本为核心的智慧零售，带给消费者的不仅仅是购物的便捷和舒适，还提升了服务的附加值和多元化属性，这对于视服务为唯一产品的苏宁来说，是一种不可忽视的核心竞争力。
同时，苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革，全业态的发展服务零售，坚持自建物流，提供专业、个性化的服务。急速达、半日达、次日达、定点达成为苏宁标配的服务产品，给客户带来好的购物体验。在物流服务上苏宁强调"拼服务、拼体验、拼增值"，速度与温度都要强。苏宁物流"火箭哥"在去前电联、代扔垃圾、包装回收等一系列特色服务中，赢得了许多消费者好评，树立了良好的品牌形象。
据了解，云南苏宁拥有省内首个自建自营的大型仓配物流基地，现完工的一期工程可存储大件商品21万台套，日作业能力4万台套，物流网络覆盖云南省所有地级州市及攀枝花、西昌地区。10月份开工建设的二期工程预计于2019年3月全面投入使用，届时能够全面提升物流时效性和妥投率，为消费者提供更高效、快速、便捷的物流服务。
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