2018年10月25—26日，以“運營·未來 視在必行”為主題的第16屆西溪論道在杭州舉辦。當前以IPTV、OTT為代表的電視新媒體產業集體進入下半場，從擴大用戶規模為主的階段進入以提升價值為目標的新階段。而在這一階段，運營正成為整個視聽產業勢在必行的共識。基於此，西溪論道圍繞“運營”從各個維度展開探討，共同摸索在存量競爭的時代的致勝之道。
浙江廣播電視集團黨委委員、副總裁，浙江廣電新媒體有限公司董事長楊勇，工信部互動媒體產業聯盟副秘書長楊崑，河北廣播電視臺副臺長肖鈞，百視通總裁程曦，天津網絡廣播電視臺董事長張和，河北廣電無線傳媒董事長焦磊，山西廣電新媒體董事長兼總經理王斌，安徽海豚新媒體董事長翟應斌，廣西廣電新媒體董事長楊凱，新疆石榴融媒董事長卜風方，四川金熊貓新媒體董事長常毅，山東海看網絡科技有限公司董事長張曉剛，江西網絡電視臺副董事長劉東曉，河南省新聞出版廣電局傳媒處處長時偉，浙江省新聞出版廣電局數網處處長舒揚，浙江廣電新媒體總經理林非，遼寧廣聯視通總經理佟明，江西網絡電視臺總經理金鑫，廣東南方新媒體高級副總裁陳碩宏，北京新媒體集團副總經理趙志成，雲南愛上總經理段蔥蔥，貴州廣電新媒體常務副總經理丁勇，黑龍江電視臺新媒體中心董事長張建，黑龍江龍網視傳媒總經理劉偉，吉林廣電新媒體副總經理姜程甦，江蘇廣播電視總檯新媒體事業部副主任兼IPTV運營部主任蔣紅梅，湖北長江雲新媒體副總經理郭義凱，成都橙視傳媒總經理餘中，中國電信智慧家庭運營中心副總經理汪敏娟，咪咕視文化科技有限公司業務發展事業群VP兼咪咕視訊副總經理端木文琳，浙江電信互聯網中心總經理袁江，上海電信互聯網部副總經理傅銳，河北聯通市場部副總經理王勇，河南聯通視頻中心總經理嶽峰，河北電信市場部副總經理樊瑞英，浙江電信市場部副總經理施桂才，陝西電信智慧家庭部總經理郝紅彥，廣東電信視頻業務事業部副總經理周勇，優朋普樂董事長邵以丁，康佳集團互聯網事業部總經理張聰，道然文化聯合創始人、副總裁劉欽玉，華數傳媒全國營銷中心總監蘇松，流媒體網CEO 燈少，以及來自22個省的通信運營商和新媒體合作伙伴，及IPTV、OTT電視大屏產業的合作伙伴們出席了會議。
在25日上午的主論壇上，華數傳媒網絡有限公司、全國營銷運營中心總監蘇松做了主題為《不止所見 數據化運營的探索和實踐》的演講。
以下為演講全文：
這次西溪論道的主題是“運營*未來 勢在必行”。今天主要想講講，對華數傳媒而言，在電視大屏整個數據化運營過程當中，我們有怎麼樣的積累和收穫。
首先介紹一下華數傳媒數據的核心組成，包括用戶數據、產品數據、服務數據和內部數據。
經過多年發展，華數傳媒用戶數據在廣電體系中是數一數二的。在互動電視和互聯網電視核心運營中我們的開機率和點播時長達到行業比較高的高度，服務數據是本網和專網包括互聯網電視面向C端用戶服務的數據統計。我們利用多年媒資庫，在數據化運營過程中，做了數據源到數據採集到分佈式框架處理到數據模式的分析和挖掘和處理等一系列探索。
三個數據化運營實例
數據化運營實例1：在內容產品中，我們根據用戶的點播行為設計一系列標籤，將用戶畫像分成6類。例如有個用戶標籤是經常點擊新聞，點擊戲劇、抗日劇，就歸為家裡的爺爺。這對於整個用戶的成長體系，用戶的增值體系和智能精準推薦廣告投放、產品週期管理等都非常有好處。
數據化運營實例2：對於我們的真正服務的用戶進行數據化管理，通過用戶點播行為的畫像、開機信息，在互聯網產品中通過用戶的支付寶登錄、微信登錄、微博登錄等等信息，為用戶提供網絡化的管理，從而跟用戶建立基本的連接。
數據化運營實例3：對整個平臺的內容尤其是點播數據進行精細化的分析。一)忠誠度指標，除了內容點播次數、點播時長之外，我們對一個完整的綜藝節目、錄播節目用戶的忠誠度進行跟蹤，比如江蘇衛視的情感類節目用戶黏性非常強。2)內容導致用戶的重合度。舉個例子，他喜歡看跑男，他喜不喜歡看相親，我們把點播行為中同一類節目對用戶的重合度進行分析，從而對內容推薦起到很好的作用，去年從19%達到25%的關聯推薦命中率。包括對內容採購也反過來又很好的指導作用。
數據化的運營服務做了哪些工作
首先：基礎體系的支撐非常重要。華數從以前傳統的本地化部署，目前已經延伸到整個雲架構，基於雲端部署業務的牽引，從以前傳統的基礎互動電視到現在分佈於全國全網的新媒體業務已經完全架構在雲平臺上。華數大數據的遷雲計劃2019年經過測試進行增量的上雲的遷雲到整個並行和切割。
新媒體業務雲服務應用有很大優勢，我們從2015年逐步啟動，帶給我們的用戶增長關聯成本曲線已經不是線性增長，同時，運營效率、CDN響應速度、0秒點播和啟動提升，服務故障率下降，用戶滿意度有比較大的提升。
此外，還有新媒體的廣電級內容傳輸安全保障。作為廣電企業，安全是0和1的關係，沒有安全，任何的用戶運營價值都無從談起。我們數據平臺的安全在G20期間得到很好的驗證，杭州也是在G20期間獲得中央的認同。
數據化運營合作賦能
除了我們自己在運營中有很好的收穫和產生價值，同時我們把能力對外合作。
我們跟全國的廣電企業合作，跟互聯網合作伙伴有互聯網平臺合作的整體輸出，內容相關具體的業務場景包括影視、廣告、購物視頻、短視頻等也進行合作。
華數在數據應用合作上包括收視羅盤、阿拉丁推薦、魔數水晶球等。覆蓋浙江、山東、上海等25個省市的現有合作業務數據，跟各個合作伙伴不斷完善數據化的運營。
數據化運營一方面是自有能力，自有能力歸類和輸出以後，在結合合作伙伴的能力，在產業合作中跟C端、B端、G端的合作伙伴攜手共贏。
謝謝大家。
嘉賓演講PPT及更多論道資料，可至今日流媒體獲取https://v.lmtw.com/mzs/content/index/keyword_id/-2
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