關於汽車後市場:在統一制服的街邊店保養是一種怎麼樣的體驗?

這個時代,當我們憎恨於4S店高昂的維保,厭惡於動輒上千元的工時費時,從4S店走向街邊店成為了時下主流。但是,當我們看到那些滿是廢棄機油,身穿“老頭汗衫”的小年輕,穿著拖鞋為我們的愛車更換配件時,我們是否會想:難道就沒有一家能夠媲美4S店維保車間那般乾淨、整潔與專業嗎?

關於汽車後市場:在統一制服的街邊店保養是一種怎麼樣的體驗?

當然,這件事如果放在3年前,車載君一定會告訴大夥,別想了,要麼去4S店,要麼你就忍受街邊店的髒亂差吧。畢竟LV的菜籃子與超市2角錢的塑料袋是沒有可比性的。但是,上汽集團就看到了這項關於汽車後市場改進的機會點。

關於汽車後市場:在統一制服的街邊店保養是一種怎麼樣的體驗?

而車享家的出現,也為我們提供了更加健全的街邊店體系、整潔的工位、專業的員工。那麼,在統一制服的街邊店保養是一種怎麼樣的體驗?

全國1900多家門店統一化管理

車享家的便利首先體現在它的網點覆蓋面很廣,不用擔心到了其他地方就難以車“享”了。據統計,截止2018年9月,車享家門店已達約1900多家,到2020年車享家將通過加盟認證的方式計劃增至約10000家門店,並在全國形成由1500家中心店、7000家社區店和1500家綜合店構成的實體服務網絡。

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而在線下門店,統一化的門頭具有車享家獨特的辨識度。車享家的維修保養內容很全面,比較常見的服務有換輪胎、雨刷、空調濾芯、防凍液、剎車片、剎車油、汽油濾等項目。

美容養護有洗車、車漆鍍晶、全車內飾清潔、可視化(空調)蒸發箱清洗、胎壓檢測儀、玻璃鍍膜、空調清洗除臭、空調冷媒添加等項目。

線上+線下雙線服務更具穿透力

同時,車享家擁有自身獨特的App,提供在線預約保養、汽車美容、配件用品、車主會員權益、車務、賣車等養車用車服務。用戶只需要在APP上註冊自己的愛車信息,在需要預約服務時,就可以直接在APP上下單了,避免到門店排隊等候。

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另外在服務體驗結束後,還可以在APP上進行評價打分,以“約、到、享、結、評”旅程,構建體驗用戶路徑。近期,車享家APP5.0全新上線,打開APP即可進入地圖模式,同時門店“忙/閒”狀態精確展示出來,還有門店施工狀況也實時在線,一目瞭然,絕對安心省心。

比街邊店小工更專業的員工培訓體系

自2016年創立以來,車享家一直堅持對員工進行崗位培訓與技能指導,車享家全國崗位技能大賽是汽車後市場領域獨有的特色項目。匠心不只是一種態度,更應體現在技能的專業性。技能水平的專業程度,是與用戶建立情感鏈接的基礎。

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只有一線夥伴將技術提升更為精進,才能給用戶帶來安全感、滿足感,最終獲得用戶的信任感,成為用戶忠實的朋友。未來,車享家將從培訓體系、資質認證、組織保障等各方面為車享家員工專業技能提升創造條件。

關於汽車後市場:在統一制服的街邊店保養是一種怎麼樣的體驗?

從車享家的門店就可以看出,比起遠在市郊的4S店,車享家擁有更加龐大的街邊影響力,同時也為我們提供了更加專業、整潔的汽車服務。

正如安徽車享家總經理王驍俊說所:“我們不僅僅是要成為一個優秀的專業品牌,更希望能夠走到每一位用戶的心裡,成為用戶的知心好友,讓用戶在有需要的時候就能想到車享家。”

這一點,車享家正在逐步實現,也將為廣大車主們帶來專業放心的養車體驗。


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