网购维权那些事儿!

近几年,随着互联网的发展,网购作为一种新潮的生活方式已经渗透到了千家万户,但是,伴随着网购也出现了一系列的问题,那么,网购中遇到问题,该怎么维权呢?

一、买到假货怎么办?

网购的局限性在于消费者在购买商品之前看到的只是商品的图片,这就导致收到的商品可能不合适、可能是残次品、也可能是假冒伪劣产品。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,网购的商品七日内无条件退货,但是邮费要自己承担,也就是说,网购的商品,在收到货物后七日内不管是因为什么原因不想要了,商家必须无条件退货,但是消费者要承担邮费。若是在此过程中发生争议,消费者可以通过拨打12315消费者投诉热线投诉,请求工商部门介入调解,若调解不成,可走诉讼途径维权,但切记保存好证据,比如和商家的聊天记录截图以及购物凭证等。

二、运输途中货物毁损、灭失谁担责?

网购的商品都要经历一个运输快递的过程,国内快递公司虽然千家万家,但整体水平也是良莠不齐,我国《合同法》第一百四十二条规定:“标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”由此可见,在卖家与买家之间没有另外约定的情况下,快递毁损灭失风险是否由卖家转移到买家,取决于快递是否已经交付。但当事人若有另外约定,有约定从约定。具体到网购平台卖家与网购买家之间,快递毁损风险如何转移,要看平台协议或其他规范性文件。各个购物网站并没有直接和每一个购买者约定风险转移的时间,而是通过自己的服务条款、使用规则来统一规定,类似格式合同。例如淘宝网《支付宝争议处理规则》中规则内容第二条第一款规定:“货物风险的转移:除非法律规定或者交易双方另有约定,货物毁损、灭失的风险,在货物交付(收货人签收)之前由发货人承担,交付(收货人签收)之后由收货人承担;在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下,发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理,发货人应依照本规则承担相应损失。”可见,运输途中,当因承运人的原因导致货物毁损灭失的,责任由承运人承担。

三、遇到支付问题怎么办?

目前网购消费者用的最多的支付方式就是第三方支付,比如支付宝,这种方式看起来很安全,实则因为加入了第三方,往往可能导致货款到不了商家账户或者黑客入侵等问题,还有一种支付方式是款到发货,因为对商家的信誉很难评估,这种支付方式往往面临更大的风险。律师建议,消费者尽量选择货到付款的支付方式,这种方式可以使自己站在主动地位,在验收货物出现问题时,可以拒付货款。

21世纪的今天,互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化,足不出户就可以享受到大量的快餐文化、精美的衣帽鞋袜,而悄悄改变的还有人与人之间的关系,亲朋好友之间慢慢地变成了点赞之交,世界上最遥远的距离成了一群人相聚,一群人都在玩手机。律师建议,趁着我们手脚都还利落,约上三五个知己好友,出去逛逛街,购购物,喝喝茶,聊聊天,网购能买到任何东西,但是未必买得到一份舒适,毕竟,鞋合不合脚,只有试了才知道。


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