事件概述
8月5日，新京報曝北京租戶租住自如房子後常出現常會產生噁心、頭暈等症狀，請第三方檢測機構檢測房屋空氣質量，結果顯示甲醛超標近1倍，之後陸續有新浪科技、中新經緯等媒體曝多為自如租戶住自如房後出現身體不適等症狀，經權威機構檢測顯示甲醛超標。
8月31日，自如官方作出正面回應，並表示9月1日起，將下架全國九城全部首次出租房源。“呦呦鹿鳴“微信公眾號發佈文章《阿里P7 員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》，短時間內閱讀量超過10萬+，在朋友圈引起大量轉載。文中該員工因病去世，而生前租住的自如房間甲醛嚴重超標，此報道將此事再次推向輿論高峰，引起媒體和輿論大量討論。
事件回顧
1、8月4日，媒體新京報曝北京租戶租住自如房子後常出現常會產生噁心、頭暈等症狀，請第三方檢測機構檢測房屋空氣質量，結果顯示甲醛超標近1倍，租戶要求全額退還租金和服務費；自如稱已取消賠償月租政策。
2、8月20日，新浪科技曝北京租戶月10000元租自如兩居室，一週後，身上起滿紅包，經權威機構檢測房屋內甲醛超標，投訴到自如APP之後，自己並沒有得到任何回覆和解決辦法。
3、8月28日， 媒體中新經緯等多家媒體曝多位用戶租住自如房屋後身體出現不適等症狀，經第三方檢測機構檢測，房屋甲醛含量超標，租戶要求全額退租被拒。
北京租戶劉雅(化名)租住自如房屋後，體檢白細胞檢測值只有正常人的60%，通過具備CMA資質環境監測機構監測房屋甲醛含量超標，自如給劉雅的解決方案是退還未發生的租金。
北京租戶何曦(化名) 在出現喉嚨腫痛、皮膚乾燥、月經不調後，一邊頻繁出入醫院，一邊找機構對房屋進行檢測，即便已經住了11個月，甲醛檢測值仍達到了0.13 mg/m3。
北京租戶李龍女友租住自如房屋後時常會產生噁心、頭暈等症狀，後經自如對房屋進行空氣治理，房間內的異味有所減輕，但仍會有不適的感覺，皮膚過敏等症狀依然存在。自如8月7日發給他們的一份聲明中稱，簽約時已經告知租客該房源為首次出租，如果對空氣質量比較敏感，不建議租住首次出租的房間。
3、8月31日凌晨三點，自如官方微博發佈了《關於自如房源空氣質量環保的說明與承諾》公告，就近日媒體報道的自如房源空氣質量環保問題作出正面回應，並表示9月1日起，將下架全國九城全部首次出租房源。
另外，對今年6月1日後入住自如首次出租房源的自如客，如對室內空氣質量有疑問，可向自如申請免費空氣質量檢測。如存在房源空氣質量超標問題，如果房源空氣質量超標將退租、換租。
4、8月31日，呦呦鹿鳴微信公眾號發佈文章《阿里P7 員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》，短時間內閱讀量超過10萬+，在朋友圈引起大量轉載。文中該員工因病去世，而生前租住的自如房間甲醛嚴重超標。
對此，自如客官方微博發佈聲明回應，稱自如十分重視，並立即安排公司負責同事與租戶王先生家屬聯繫，瞭解詳細情況，跟進相關事宜。
自如網CEO熊林在朋友圈作出回應：因為作者沒有放出我的留言，在此回覆黃先生和所有關心此事的朋友：黃先生好，幾點說明：1、我和團隊沒有能力也沒有意願“對付”誰；2、是我們的責任，我們定承擔；3、王先生5月18號入住，7月13日離世，目前專業機構在調查病因；4、生命大於一切，願逝者安息！我們在積極聯繫家屬，願盡誠分擔。
媒體傳播指數
自如甲醛超標事件相關輿情隨著8月4日新京報媒體報道爆發，之後在20日、28日伴隨媒體陸續曝光用戶因租住自如房出現身體不適的報道而波動上升，在31日伴隨自如對此事的官方回應和阿里P7員工白血病去世生前租住自如房的報道而達到輿論高峰。
新聞傳播指數
傳播TOP10媒體
數據顯示，在網絡媒體傳播中，今日頭條、新浪網、鳳凰網等媒體傳播居TOP10，媒體多數持負面觀點或中性轉載自如官方聲明。
傳播聲量TOP10媒體及媒體傾向
媒體觀點
1、甲醛超標和自如本身運營模式有關，但無論如何不能以租客生命健康為代價
甲醛超標和目前自如的運營模式有很大關係。長租房投資巨大，自如需要更快速地進行房屋的週轉。於是壓縮房屋成本，用最快的速度完成房屋裝修和出租，就成為其經營訣竅。過於強調週轉速度，導致了兩個問題，一是新裝房屋沒有做好通風散味。二是由於房屋裝修工程量巨大，且急著趕工期，難以對裝修品質進行有效管控。
所以，自如的問題，不簡單是出了問題整改一下，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而應對整個的運營模式進行反思。作為企業，試圖通過快速週轉，壓縮運營成本，當然可以理解，但是這無論如何不能以租客的生命健康為代價。
2、自如的官方三選一的方案誠意不足
三選一的方案前提是2018年6月1日租房的自如客，對於6月1日前租房的用戶並沒有說明，提供90天的空氣淨化器無償使用，並不能從根本上治理甲醛，租戶住的依然是甲醛超標的房子。
3、自如的甲醛超標反應的是整個租房行業的通病
自如向來標榜品質租房，這樣一起“甲醛超標風波”，拖拖拉拉維權難，絲毫不見來自這家知名房屋中介的自責與反省。而更可怕的是，這似乎不是一家的問題，其他中介的出租房也存在。租房時代，不容有“毒”的出租房，這是底線。在自如的甲醛超標問題面前，需要正視與自省的，也許已經不光是被曝光的企業了。
媒體熱詞雲
網民意見
網民集中營及言論傾向
數據顯示，除微博、微信朋友圈外，論壇也是輿論的主陣地之一，其中以東方財富網論壇為代表，網民討論中以負面批評為主。
網民熱議點主要有“自如哄抬租金，房屋有毒”、“自如收了你的錢，還要你的命”、“阿里員工得白血病去世，生前租自如房”、“自如認為操縱甲醛檢測結果”等。
網民意見熱詞雲
點評：房屋環境安全與生命健康息息相關，自如被曝租房甲醛超標已非首次。2017年12月11日，新京報發佈調查報道《中介出租房頻現甲醛超標：剛裝好就租》，曝光自如等中介收房後快速裝修出租，部分租客入住後疑因甲醛超標緻身體不適的情況，之後陸續有租戶投訴甲醛超標的情況，但大多以和解收場或不了了之。
此次事件中自如的官方態度值得肯定，但這也側面反映出長租房市場一直以來的痛點：投資大、租金回報率低、回報週期長、盈利模式模糊等問題，企業為壓縮運營成本，加快週轉速度，在這個過程中，房屋通風、裝修管理問題被忽視，導致甲醛超標。
甲醛超標這一問題在租客租房時並不是顯性、能看到的，租客大多看重自如的高品質，但高品質的背後竟然是“有毒房”，時間一長，身體不適、紅斑等各種問題暴露出來。對於租戶來說，賠償不是解決問題的根本辦法，安全才是最重要的。對於自如來說，要從根本上解決此事，除了將房屋下架，加強監管外，還需從根本上考慮，比如裝修材料、有效通風時長等。企業的運營模式、管理流程導致的問題不應該讓租戶承擔，更何況是要付出生命健康的代價。
閱讀更多 華夏經緯市場調查 的文章
