據說一直以來，左暉在戰略上都會有一個反反覆覆的自問：對於消費者和經紀人，鏈家能提供什麼樣的價值？在一個城市，有鏈家和沒有鏈家，到底有什麼不一樣？
這個問題在中國的經紀行業，幾乎具有終極性，也貫穿了今年誕生上線的貝殼找房平臺。
拾遺君結識了一位接入貝殼找房平臺的“經紀老兵”——蘇紹清，他在石家莊的經紀行業浸淫了28年，左暉還是北京工業大學一名二年級學生的時候，他已經踏上了經紀創業之路。
如今，蘇紹清所創辦的經紀品牌“正大房產”，已經擁有近300家經紀門店，貝殼找房今年5月底進入石家莊時，不到一個禮拜的時間，正大房產已經陸續接入了貝殼找房平臺。
蘇紹清形容接入貝殼找房是“一拍即合”。很早之前，蘇紹清都希望實現不同經紀公司之間房源的跨品牌聯賣，但對於一家門店數量有限的經紀品牌，這是不可能做成的事情。
門店多了以後，蘇紹清發現也需要更強大的後臺、系統支持，但同樣太難了，要增加許多投入。
“我們當時有3名程序員，但貝殼找房有差不多1500多名程序員，這就是一個研發實力雄厚的軟件公司，而且貝殼找房比軟件公司更懂經紀行業。”蘇紹清笑談。
蘇紹清也想做真房源，但首先這是經紀行業的痼疾，其他同行都在發佈假房源招攬商機，結果是“競劣不競優”、“劣幣驅逐良幣”。另外，真房源的驗真、核查需要底層大數據的支撐，保證平臺上房源的唯一性，這在技術上就是巨大的挑戰。
1.
這兩天，貝殼找房在武漢召集了湖北、江西、湖南等長江經濟帶重要節點城市的經紀品牌，搞了一場聲勢浩大的“長江經濟帶房產高峰論壇”。
與其說是“房產論壇”，但實際上聚焦的是經紀行業的服務品質，以及這個新生的居住服務平臺的使命。
貝殼找房副總裁左東華在幾個公開場合演講的PPT裡，都不捨得刪掉一張關於過去20年中國消費服務品質指數的曲線圖。
左東華總想提示所有經紀行業的從業者，過去20年以來，各個服務行業的品質滿意度都在不斷改善、提升，只有經紀行業，一條平滑的線橫著躺了差不多二十年。
貝殼找房南區首席運營官張海明說話更加直白、犀利，“如果經紀人從跟消費者、客戶接觸的第一個瞬間、說的第一幾句話，都在撒謊、騙人，一個與消費者、客戶對抗的服務行業，我看不到什麼前途。”
張海明從一名普通的經紀人做起，輾轉在幾個城市從業時間多達12年多，他感知經紀行業的變化，除了一些經紀人穿上了西裝、打上了領帶以外，似乎沒什麼變化。
現在任何城市的隨便一條馬路上，張海明依然隨處可見經紀人風餐露宿地擺牌子、貼小廣告，不斷在端口網站發佈、刷新虛假房源，低價吸引消費者打進來電話，經紀人卻向他們兜售另外一套房子，一個謊言圈著另外一個謊言。
“太多的話術和圈套，經紀人以成交為導向，一個對抗消費者的服務行業，怎麼可能贏得消費者的信任呢？”張海明說。
過去二十年裡，張海明覺得經紀人現階段還談不上太多的尊嚴，也沒有贏得消費者的尊重。
“從我一入行開始，一直到現在，親戚朋友問我們做什麼工作，我們都說自己做房地產，顯得很高大上，但從來不會說做經紀人、房產中介。因為我們經紀人內心也覺得，自己所提供的房產服務，從來沒有讓客戶滿意過。”張海明說，“許多經紀人知道自己在撒謊、騙人，心虛。”
2.
一家已經接入了貝殼找房平臺的湖北房產經紀品牌的店東之前很沮喪，現在回過頭來整體反思現在的經紀行業，他甚至覺得有些滑稽。
“作為一個經紀行業的服務者，有時候其實很汗顏，因為最基本的底線是向消費者和客戶提供真實透明的房源信息，但經紀行業的許多經紀公司做不到，到處都是虛假信息。結果貝殼找房堅持不懈地做真房源，反而成了平臺的核心競爭力之一。”這位店東說。
他為此總結了一個經紀行業生態的循環路徑：因為到處都是虛假房源和信息，所以經紀人贏得不了尊重，沒有尊嚴就沒有好的服務心態和收入保證，也就沒有經紀行業的服務品質。
“真房源是貝殼找房平臺的最基本的底線，也是經紀行業的必然趨勢。因為現在90後、00後的消費者，基本上不會接受經紀行業刀耕火種的作業方式，更別說虛假信息。”張海明說，“一個外賣、快遞訂單都可以實時查詢訂單進度，很難想象房產如此繁瑣、漫長鏈條的非標交易，竟然無法在線上沉澱下來。”
“經紀行業的線上化，從來不是什麼流量、商機，而是讓更多的交易互動和服務停留在線上。”左東華強調說。
住商不動產是一家有著臺灣經紀行業背景的經紀品牌，剛開始進入中國大陸開展經紀業務，感覺很不適應，“在臺灣，從來不是成交為王，我們以服務至上，成交是水到渠成的事情，但是在大陸，太多的虛假信息。”
今年選擇加入貝殼找房平臺時，中國住商不動產總經理黃榮財毫不猶豫。他把貝殼找房平臺形容為一個有規則、有底線的經紀行業“iOS系統”，平臺上聚合了最優秀、最誠信的商家和店東，彼此之間相互合作，產生鏈接，實現經紀行業正循環。
“貝殼找房平臺和住商不動產做的是同一件事，比如真房源，真實信息。而且貝殼找房平臺做的事情比單一經紀公司的格局更大，它在連接許多優秀的經紀品牌，不斷賦能，相互協作。”黃榮財說。
貝殼找房在今年上線以來，已經進入了91個城市，合作經紀品牌70多個，連接了1.5萬多家經紀門店，貝殼經紀人在線上的成交佔比超過了30%。
“一家經紀公司做的足夠好，還遠遠不夠。因為經紀品牌之間沒有合作，依然是競爭，行業也沒有產生正循環。”左東華說，“這也是為什麼貝殼找房要開放自己沉澱的能力、優勢，向平臺上的經紀品牌賦能。”
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