房產經紀行業“革命”是否是殺雞取卵?

“革命”這個詞在房產經紀這個行業裡並不陌生。一直以來,動輒提出“革命”概念,宣稱自己“顛覆”了整個行業規則的企業此起彼伏。2014年底到2015年初,“革命風”再次颳起,一些企業的舉動在年終歲末和新年肇始的交接之時,又一次宣佈要改寫行業規則了。

一切的開始還是從佣金制度的大幅度“變革”開始的,行業內對佣金的巨大調整,宣稱佣金調整比例最高可達到70%,這顯然是觸碰蛋糕的舉動。繼而,又接二連三宣稱要進軍互聯網金融,開闢P2P融資、資金監管等,同時,全員扁平化處理,形成幾乎沒有階梯管理的“全一線”經紀人作戰隊伍,並且大呼“互聯網化”,要“全面實現O2O”。

一系列的戰略性“搶蛋糕”舉動,並不是從客戶層面開始的,而是發軔於行業競爭角度。這一來,某些企業立刻予以全面反擊,包括自降身價,打破二手房買賣2.7%的佣金規則,對半打折地進行反壓制,並且連番召開發佈會,火力全開。

然而事情還沒有結束,同時另外一些行業內企業同步在全國三大城市通過互聯網視頻的方式召開發佈會,提出“大數據”、“大金融”、“大團隊”、“大平臺”的構建,全力打造“四大核心運營體系”。並且宣稱未來“三年投入10億”用於系統平臺建設和“互聯網化”。

於是,一時間整個行業聞風而動,人心惶惶。尤其是對於“金融”、“互聯網化”以及“佣金”三個基本的重大問題,作為大的企業,究竟是一同淌水,還是不為所動?對於中小企業又會造成什麼樣的衝擊和影響?這都吸引了媒體和輿論的普遍關注。

同時,行業競爭端的波瀾,對於根植於“客戶服務體驗”作為一切前提的房產經紀行業究竟會帶來哪些長遠影響?會不會真的造成地震式的影響結果?這些現在還是未知數,但可以得出結論的是,房產經紀行業的確被攪動得雞飛狗跳,倒是真的。

有些企業的表現相對來說十分“淡定”。比如著名的“我愛我家”。筆者縱觀近期的行業報道,發現唯有我愛我家除了一些不得不發言的回應言論之外,幾乎沒有在此次行業大撕逼裡有什麼實質性動作。相反,客戶端的動作卻十分頻繁。近年5月,我愛我家將在全國12個城市尋找早期的老客戶,以回饋成立14週年的名義,意圖將老客戶進行進一步的鞏固和召回。具體的獎項安排是隻要提供早期在我愛我家進行買賣、租賃的相關證明文件,一旦被選中就可能獲得2015年米蘭世博會7日遊,還有大量的客戶可以獲得多達6000——10000元不等的大獎。

其實,對於我愛我家,筆者較為了解。此次“革命”中甚囂塵上的“O2O”和“互聯網化”流程,我愛我家在2014年就已經全部完成,包括將大量的個性化一對一營銷流程全面轉移到微信端,通過線上線下的方式規避交易風險、提升客戶體驗等——這些如今被行業高喊的事情,我愛我家早做了先飛之鳥。

另外,在行業誠信打造和安全交易方面,我愛我家配合政府精神,全面進行了群租房的清查工作,加大了監管力度。而在資金流方面,2014年我愛我家與中信銀行達成了合作,根據媒體報道,協議內容包括房地產抵押綜合授信、按揭、贖樓貸、信用貸、經營貸等個貸品種,渠道專屬理財產品、財富管理服務、信用卡、資金監管、對公融資、現金管理、企業年金等,以及雙方共同聯合推出中信愛家聯名卡以及為中信愛家聯名卡打造的專屬理財產品。

這種獨特的“反行業而行之”的舉措,不得不讓人注目——貌似低調的背後,我愛我家的殺機究竟何在?筆者認為,我愛我家正向發力於客戶體驗的提升,而刻意規避參與喊殺聲一片的行業競爭市場,實在是一步高棋,在未來的收穫將會非常巨大。

第一,發起“佣金革命”的企業,大概是很受《華爾街之狼》一類電影的影響,突然腦洞大開的結果,認為只要提高佣金,就能刺激老手經紀人們紛紛投奔,進而對市場上的一切潛在消費者進行趕盡殺絕式的嗜血營銷——構思雖然很好,但卻忽略了房地產經紀市場很大程度上決定於市場規模和政策面以及宏觀經濟狀況的現實,因此十分空中樓閣。而一旦經紀人們的嗜血感被刺激起來,極容易在銷售過程中失控,出現眾多投訴和問題,甚至導致消費者的利益遭到損失,不知道發起者是否想過。

第二,金融與房產經紀的融入,在國外早有例子,也並不新鮮。可問題是金融環境是否健康,引入的資金又投向哪裡?在已經是上市企業的同時,P2P融資和資金監管的權利尺度很難把握,相當於在刀尖上跳舞,最終是否能真的反哺經紀人,還是個未知數。

第三,如果承認互聯網是一種全球的時代趨勢,那麼所謂的“O2O”和“互聯網化”也不過是美麗的畫皮而已,只能當成噱頭,而不能實際起到對行業的推進作用。

綜上所述,作為服務行業,本質是什麼?當然還是服務。離開了強調服務,就算佣金再高、再互聯網化,也是無根之木,無源之水。服務的關鍵在於客戶體驗,如果客戶體驗不能得到根本性的提升,現有的行業中諸如交易誠信、交易風險、房源質量等問題不得到根本性的解決,不找出解決方案,那麼再多的行業競爭也就沒有什麼意義——因為在一個健壯的行業裡生存的企業,其競爭是廣受矚目的;而一個衰弱行業的競爭,幾乎不會有人問津。

我愛我家是此次風暴中少有的聰明人,一方面加大了對客戶體驗的提升,一方面也加強了對客戶群體的把控能力,獲取真實數據的同時,關鍵是將死的數據變成了活的客戶關係,並在此基礎之上進行進一步的深耕,未來對於房產經紀行業的真正飛躍,起到的作用反而比眼前的“暴力革命”要來得實在的多。

更何況,眼前的這場“革命”,實在有透支未來行業信譽、殺雞取卵的嫌疑。因為一旦這樣一個立足於金融與房產經紀互補的新體系運轉起來之後,收益面雖然加大,但風險面也相應提升——對於一個傾力購買或租賃房產的消費者來說,如此風險的模式,其吸引力到底有多大,實在是讓人不敢過分期


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