近期，各大平臺頻頻“出事”。
週末，一篇《估值175億的馬蜂窩竟是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》在網絡上刷屏。文章指出，馬蜂窩的2100萬條“真實點評”中，有1800萬條都是通過機器人從競爭對手那裡抄襲的。無獨有偶，日前，58同城被爆出存在大量發佈虛假招聘信息且涉嫌詐騙的公司，受騙者被騙金額從730元~1890元不等，涉嫌詐騙金額或超數百萬。
互聯網生活服務平臺的出現大大縮短了用戶獲取信息的成本，在旅遊出行、招聘、二手交易以及房產、家政服務等領域成為連接商家與消費者的重要橋樑。然而，在坐擁超高訪問流量、平臺掌握著很高話語權的同時，更應完善信用審核等機制，承擔起監督與管理的責任。
馬蜂窩“被捅”被：抄襲用戶點評 新一輪融資前陷危機
馬蜂窩由陳罡和呂剛創立，提供旅遊信息決策及產品預訂服務。從旅行社區起步，馬蜂窩已成為自由行服務平臺，是近兩年來中國成長最快的在線旅遊公司之一。
然而，就是這樣一家被看好的新崛起在線旅遊企業卻遭遇質疑。
上述網絡報道指出，在馬蜂窩上發現了7454個抄襲賬號，平均每個人從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了數千條點評，合計抄襲572萬條餐飲點評，1221萬條酒店點，佔到官網聲稱總點評數的85%。
據悉，2015年之後，馬蜂窩辦活動、送蜂蜜動作十分頻繁。所謂“蜂蜜”，繫馬蜂窩平臺上一種“代幣”，可以用來兌換生活用品、護膚品、家居、數碼產品等。當時的活動甚至有過50000蜂蜜換一臺索尼NEX5套機，因此當時用戶在獎品刺激下，存在大量到其他平臺的抄襲行為，五天的活動期為馬蜂窩點評欄目直接帶來大量UGC。之後，點評部門活動熱潮告一段落，具體負責活動業務的團隊被調崗到問答業務部門，點評業務主要通過爬蟲抓取數據獲得。
知情人士透露，在整個馬蜂窩UGC架構中，起初的景點遊記質量與真實性最高，餐廳點評次之，酒店方面信息主要來自合作方信息共享。
記者從業界瞭解到，如今很多合作方都要看流量數據來決定是否合作和投放，且互聯網信息時代，消費者對於點評、網絡信息的接受度和參考度很高，有些企業甚至將點評作為考核指標之一。曾有酒店的前臺工作人員就要求住店客人在退房時給其預訂的在線旅遊平臺撰寫優質服務點評，作為回報，酒店贈送客人一瓶礦泉水。
“‘水軍’和‘爬蟲’一直都存在於互聯網行業，因為需要流量和各種點評數據信息。如果你連這些基本的數據都達不到，那麼投資人和上下游商家就不太願意來談合作了。從某種意義而言，‘水軍’和‘爬蟲’或許是互聯網行業的‘原罪’。”華美首席知識專家趙煥焱分析。
58兇險：虛假信息屢治不愈
擁有每日近億的瀏覽量讓58同城屹立於市場，也承受著來自於用戶的“討伐”。近段時間，58同城多次因平臺出現虛假信息而被推上風口浪尖。有媒體報道稱，58同城上存在大量發佈虛假招聘信息嫌涉詐騙的公司，多位求職者上當受騙，損失金額從幾百元至上千元不等。消費者反映稱，58同城平臺客服對上述投訴不予受理或反饋時間較長，即便處理也只是刪除相關鏈接，在取證需求中不能提供涉嫌詐騙的企業的詳細信息。
實際上，上述事件並非個例。此前，法制晚報發佈的統計數據顯示，在中國裁判文書網上搜索2008-2017年的相關一審判決書，國內11個網絡招聘平臺中涉及刑事案件較多的是58同城和趕集網，58同城涉及的詐騙案件為98起。
另外，有高校在校學生向北京商報記者透露，他查找到一家顯示企業直聘兼職招聘信息，與同學參加面試後，該公司要求收取100元兼職介紹費，與招聘信息中顯示的“企業直聘高薪兼職”完全不符。
記者嘗試在58同城發佈招聘信息時發現，平臺會對發佈人所在企業的營業執照、對公銀行賬戶、企業法人身份進行認證，但並不會對發佈信息內容進行審核。另外，能夠成功發佈招聘信息的企業，也無需上述三項審核全部通過。記者以“北京歡樂谷”為工作地點搜索餐飲招聘信息，一家名為北京佳記餐飲管理有限公司的招聘信息排在首位，但點進去後工作地址卻在“大屯路”，搜索地址與實際標記的工作地址完全不同。
收益來自流量
“58同城一直高度重視信息安全工作，58同城已成立600餘人的產品、技術、審核和客服人員組成的信息質量安全部門，7×24小時對信息質量進行監控，處理不良信息。同時，公司積極聯合公安司法部門，嚴厲打擊網絡信息犯罪等不法行為。”在談及平臺自我監管時58同城工作人員強調稱，“將不計成本，與違法行為鬥爭到底。”
然而，58同城仍因存在虛假招聘信息頻繁見諸報端。
此前，58同城曾因尚未健全完善旅遊信息發佈審核工作機制，被北京市旅遊委、北京市公安局環食藥旅安保總隊、北京市工商局、北京市網信辦聯合執法檢查。一次又一次地曝光問題後，58同城表現出了良好的認錯態度，卻無法從根本上解決虛假信息的頑疾。
58同城所擁有的海量信息量是核心的競爭壁壘，商戶會員付費又是平臺收益的拳頭業務。兩者的利益疊加，企業很難從根源去解決信息篩選、審核的漏洞。如果平臺提高了審核門檻，可能會把不少不合規的商戶擋在門外，企業廣告收入會有減少，短期內影響平臺收益水平。
然而，如若不對信息和商戶嚴加把關，平臺商業信譽受損也會影響公司業務發展，一旦被貼上“虛假信息”的標籤就很難再擺脫。
停止野蠻生長
“流量為王”讓馬蜂窩、58同城等互聯網平臺快速崛起，在流量紅利期過後，平臺能否將信息審核工作落到實處，將成為決定行業是否能健康發展的關鍵。
互聯網時評人張書樂表示，平臺或許不能對每一條信息都進行核對，但可以將資格認證程序變得更加嚴格，以較為平衡的“利益導向”來引導信息發佈者主動“認證”和規範自己的內容。平臺是否能落實監管還要看自己的決心，如果平臺對信息設置更多的驗證限制，會讓更多的虛假信息製造企業因“嫌麻煩”而放棄發佈。
從目前來看，部分電商平臺已通過支付寶的信用體系來認定每位用戶的消費預付能力。不過支付寶的資質認證較為固定，尚不足以支撐信息服務的連接。招聘領域平臺對客戶的認證難以嚴格把關，認證信息出現過期、變更等問題都難以控制，這讓信息認證的難度加大。同時，在互聯網企業推動下，信用落地還僅僅是個開始。
綜合北京商報、第一財經、界面新聞等
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