據瞭解，民生銀行自成立以來，始終牢記自己的“民企基因”，持續開展專業、創新、高效的綜合金融服務，支持了一大批民營企業做大做強、做出品牌。
2018年，民生銀行啟動了“民企戰略”，期望未來“著力打造多元協同的專業團隊，提升客戶洞察能力和定製服務能力，樹立民企高端服務首選銀行品牌。”作為民生系統內最大的分行，民生銀行北京分行深挖地域特色，針對不同成長類型的民營企業需求，優化服務體系，加大產品創新力度，深化服務理念，進一步打造北京市具有鮮明特色的民企金融服務標杆銀行。
民企服務力是怎樣煉成的?
眾所周知，民營企業是我國實體經濟的重要群體，也是我國經濟轉向高質量發展的重要力量。作為中國首家以民營資本為主體發起設立的全國性股份制商業銀行，民生銀行與民營企業稱得上同根同源。在民生銀行22年的發展歷程中，一直以支持民營企業發展為已任。
2018年，民生銀行藉助戰略改革發展規劃元年的契機，提出了“民企戰略”，聚焦戰略民企、中小微民企、民營企業家等特色客群，建立銀企全面合作關係;通過技術驅動和綜合服務，推動業務輕型化轉型;通過科技金融、企業文化、服務創新等場景的應用，形成以客戶體驗為中心的綜合服務體系，為客戶提供“有質量、有效率、有溫度、有深度”的服務，全面提升各類公司客戶的服務體驗。
值得注意的是，在總行的戰略部署下，民生銀行北京分行擬在未來三年形成戰略民企、上市公司、產業鏈上下游、國際業務、中小企業等重點客群的營銷體系，成為民營企業和民營企業家客群的管家，打響服務民營企業招牌。
“對銀行來說，提升民營企業客戶的體驗至關重要，”民生銀行北京分行公司業務部總經理解琦表示，“民營企業具有分佈散、金融需求靈活等特點，要想服務好這一群體，要求銀行必須決策快、反應快，提升整合資源、優化流程、提高效率的同時，為民企提供有感情、有深度的服務。”
站在民營企業角度精準把脈
筆者獲悉，不同於以往的運營模式，為了給民企提供堅實的服務地基，民生銀行建立民企戰略領導小組，形成由首席經理帶隊，總行至分行前中後臺人員共同參與、共同推動、並聯作業。為了精準把脈企業需求，民生銀行北京分行開展了為期兩個月的客戶體驗調研，著重解決企業痛點。今年上半年，該分行根據戰略客戶“一戶一策、因客授權”的指導方針，解決了眾多戰略民企客戶的核心需求。
值得一提的是，在此前民生銀行北京分行還啟動了“中小企業民生工程”，不僅僅是給中小企業做授信、放貸款，而是要提供全方位的金融服務，深入開展銀企深入合作，支持更多的中小企業茁壯成長。
針對北京中小企業的實際情況，北京分行提供有針對性的金融服務，圍繞北京“四個中心”的新功能定位，加對大生物工程、能源環保、新材料等戰略新興產業的金融支持力度;圍繞中關村等高新技術園區入園企業開展投資、融資、結算等全方位合作;圍繞與民生銀行合作的大型集團企業，以“互聯網+”的模式，開展供應鏈上下游企業合作。此外，根據中小企業在發展不同週期、不同階段的資金需求，還量身定製服務方案，提供專屬金融產品，為中小企業提供全方位金融服務。
解琦介紹道，分行還圍繞“中小企業民生工程”，打出“賬戶專列計劃、生根計劃、共贏計劃、螢火計劃”的聯動組合拳，這四大計劃分別對應現金結算服務、強擔保授信服務、新供應鏈金融服務以及投貸聯動服務，並通過“復興號•民生賬戶專列計劃”“快捷貸”“E融平臺”“民生橋•投聯貸”等產品持續提供特色金融服務，滿足民企客戶差異化金融需求。
“民生銀行不僅能夠錦上添花，還能雪中送炭，公司遇到困難時，他們總是同公司一起想辦法、找路徑、出方案，共渡難關。”民生銀行一位客戶的心聲道出了北京分行服務的成果。解琦表示，未來，民生銀行還將秉持“為民而生、與民共生”的使命，致力於持續創新供應鏈金融，讓越來越多的中小企業獲得普惠金融服務。(文/徐虹)
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