在壽險的路上她走過艱辛，有過委屈，更有過榮譽。她感恩客戶，感恩公司，頑強拼搏，獻身保險，無怨無悔。從業十八年，她用生命演繹著保險人生，用信念堅守著保險事業。花甲之年的她永遠保持年青人的激情，全心全意服務著客戶、服務著團隊；即使在生命出現轉折時，她仍然不向病魔低頭，堅守工作在第一線，用工作的激情戰勝生命的惡魔。
她就是太平洋壽險寧波象山支公司總監宋靜美。
十八年來，宋靜美將滿腔的熱情投入到保險事業中，將傳遞保險關愛作為自己的人生目標，真誠地服務客戶，真誠地幫助屬員，帶領團隊取得了突出的業績。她先後獲得了“浙江省優秀壽險營銷員”、“全國百強業務員”、“美國MDRT百萬圓桌會員” 、世界華人金融最高榮譽---國際龍獎IDA白金獎，進入“世界華人名人錄”等等榮譽。她還當選中國太平洋壽險系統十大感動人物之一，事蹟報道後，引起了太保系統的關注，許多人為之感動。
在9月7日舉行的“2018福布斯中國保險精英評選”頒獎典禮上，宋靜美再次蟬聯“2018福布斯中國百強保險精英”。這是她繼去年之後，憑藉在業績指標、業務品質和社會價值貢獻等方面的突出能力，第二次站上福布斯的領獎臺，從福布斯中國及美國RFP學會中國中心領導手中，接過由國際聞名的財經媒體福布斯認證過的水晶獎盃和證書。
把保險當做一輩子的事業來做
在象山的大街小巷，不管寒風刺骨還是高溫烈日，每天都能看到有位身材削瘦、氣質端莊的職業婦女的身影。她雖然已是66歲，但壽險事業使她感到越來越年輕，當地群眾想到保險就會提起她的名字，人們親切的稱她為太平洋壽險公司的“誠信形象大使”，她就是宋靜美。
19年前，宋靜美不顧家人的反對辭去別人眼中令人羨慕的某單位的辦公室主任職務，投身到保險事業中，一天工作15小時以上是家常便飯，半夜家裡燈火通明是常事，一旦有業務可以不吃不睡，是大家一致公認的“保險痴”。可能有人很好奇，像她這樣66歲的人，怎麼可能有如此旺盛的精力，這麼拼命為了啥？為了錢？原來的工作也不錯，幹嘛辭了幹保險？在很多人看來，宋靜美骨子裡透射著對壽險營銷的熱愛，有著對保險的認同和喜歡，她是天生的保險人。
別人做保險，心裡想得是業績，宋靜美想得時刻是客戶的利益，她常說把壽險當作生命來做，把客戶當作朋友，把朋友當作親人。她是這麼說的，也是這麼做的。每次客戶來電話問有沒有空，宋靜美不管自己多忙，都說“有空”，把客戶的需要當作自己的第一需要。一天晚上，宋靜美生病發燒39.2度，她的客戶張女士來電“宋阿姨，我要生了，你能不能陪我去醫院？”，宋靜美穿上衣服就要出門，她兒子死活不讓她去，宋靜美說“生孩子是性命攸關的大事，客戶在關鍵的時刻會想到叫你媽，說明客戶把你媽當作親人，你就讓媽去吧！”就這樣到醫院忙裡忙外，直到第二天剖腹生下兒子後，她才放心的回家，由於上了年紀，發熱加勞累一連三天起不了床。家裡人不理解：你做保險為什麼象婦女幹部樣樣都要管。
是的，宋靜美就象個婦女主任，夫妻吵架、婆媳不和、求醫看病、找工作、討保姆、孩子上大學等等都會去找她，那些細碎的大小事她都認真的幫客戶做好、處理好。2009年春節時，有位叫小蘭的客戶夫妻離婚打架，把110叫來都沒用，宋靜美知道後，當天將客戶安排住到賓館，並從飯店端來飯菜，耐心地做雙方的思想工作，通過一天一夜的努力，最後使他們和好如初。
有一次，宋靜美的女兒有事叫她帶一下孩子，一個客戶打電話要宋靜美去一下，她把小外甥獨自放在家裡，等她回來卻被告知小外甥由於沒人管，從沙發上摔下來，造成手臂粉碎性骨折。等她瘋了似的奔到醫院，只見小外甥在床上哭叫著“外婆，我疼，外婆，我疼……”，這時，女兒哭著對宋靜美說“媽，你現在才回來，你知道我小時候心臟開過刀，不能生孩子，這個兒子是我冒著生命危險生下來的，現在醫生說兒子的手很危險，難道你為了保險可以連自己的外甥都不要了嗎？”
還有一次，宋靜美為了使一位生病的客戶及時拿到保險理賠金，她冒著雨雪在公司和客戶家的路上騎著摩托車來來回回跑了十多趟，當客戶從渾身溼透的宋靜美手中接過理賠款時，客戶落淚了，說要不是宋靜美，自己這個病還不一定能治呢……看著客戶，宋靜美也想到了自己，要不是當初自己的堅持，不然也不會在別人遭遇不幸時能幫上一把，也暗自下定決心一定要把壽險事業永恆的做下去。
19年來，宋靜美每天早上7點半出門工作一直要工作到晚上1、2點鐘，每次她總是抱怨時間不夠用，因為19年來，她積累了2500個客戶，每個客戶的生日她都要發短信祝賀，每次的短信都不是簡簡單單的一句祝福而言，而是用心去編輯，她會將自己的近況告訴客戶，她會時刻的將保險理念分享給客戶。在宋靜美看來，客戶就是自己的親人，要時時刻刻關心“親人”。與宋靜美接觸過的客戶都無不為她的熱情、體貼細心的工作精神而感動。所以，當宋靜美因車禍住進醫院時，許多客戶紛紛前去探望，望著一張張關心的臉，堅強的她第一次流下了眼淚。
曾經有人將營銷隊伍分為“兵、將、帥”。“兵”：下等兵見客戶，只談產品，這是推銷；普通兵以談產品為主，聊生活為輔，是銷售；上等兵以溝通生活為主，介紹產品為輔，這是產品營銷。“將”，與客戶以事業和生活溝通為主，亦師亦友，是關係營銷。“帥”，與客戶溝通人生觀、價值觀：能尊重客戶，客戶感動感恩，這是營銷。宋靜美就是我們保險營銷隊伍中的“帥”。
一次，宋靜美團隊中的一位屬員告訴她說，自己有一個客戶是會計，很會算賬，跟她講保險，算來算去都算不過她，實在沒辦法，想放棄掉這個客戶。宋靜美說，讓我跟她見個面再說。見面後，宋靜美隻字不提保險的事，只是跟客戶分享她的人身觀、價值觀，講她從事保險行業以來經歷的各種事情，談到最後，那位客戶對宋靜美說“宋大姐，今天我買保險，不是衝著這個保險產品買的，而是衝著你這個人買的，你太讓我感動了！”
客戶杜女士是宋靜美陌拜認識的一個客戶，在宋靜美這買了6000多元的保險，可是保險還在猶豫期，杜女士打電話過來說要撤保，宋靜美從側面一打聽杜女士老公的哥哥也是做保險的，老公一聽杜女士不是在哥哥這裡買的保險，就要杜女士去撤保，把保險買在自己的哥哥那裡。宋靜美瞭解了情況後，就跟杜女士的老公打了個電話，告訴他說“其實賣保險就是賣承諾，買保險也要看一個人的品質……”一個半小時後，杜女士的老公被宋靜美的誠意感動了，覺得老婆的決定是正確的。後來，一來二去，杜女士家做生意從象山搬到了北侖，可是他們始終惦記著這個做保險的“宋大姐”。一次宋靜美在鎮海開完早會順道到北侖拜訪他們，他們就在宋靜美這裡買了20多萬的保險，還說，宋靜美一天不到他們家，他們就一天不買保險，一年不來，就一年不買，一輩子不來就一輩子不買。
是啊，十幾年如一日，她沒有一天休息，她把所有的客戶當做親人去愛，對客戶可謂無愧於心，唯有對不起的是家人。為了保險宋靜美對家人有太多的內疚。當女兒生病在醫院打針的時候，她卻因為客戶的一個急事電話匆匆離去；宋靜美的婆婆病危搶救時，她卻還在寧波開會；當年宋靜美的媳婦生雙胞胎，大出血搶救，全家亂了套，可她這個做婆婆的卻在處理客戶的意外事故；宋靜美的母親老了，多麼希望女兒能常在家裡多陪陪她呀……然而宋靜美不能，她還有她的事業、她的客戶、她所熱愛的保險事業。
用愛心澆灌團隊
19年來，宋靜美從普通的一個保險業務員做到保險業務經理，不僅自己要拜訪客戶，還要帶領團隊屬員一起發展。宋靜美始終以一個共產黨員的標準時刻要求自己，在團隊管理上，宋靜美認為自己應該以身作則，自己做好了，才能以實際行動影響團隊其他人，因為示範和帶動就是最好的管理。她也始終用自己的愛去幫助屬員共同進步，就像一個家族的大家長一樣，用心、用愛去澆灌著這個團隊。
張青娣是宋靜美手把手教出來的徒弟，由於文化程度不高，平時很多事情，都是宋靜美在邊上幫襯著。當說起這個師父時，張青娣眼眶一下子紅了，她說，記得那次為了幫助自己順利升上主任，晚上10點半，師父陪著我去象山鶴浦鎮拜訪客戶，找到客戶時已經12點多了，當把保險的事宜跟客戶講解清楚再回到象山市區，天都已經亮了。在師父的幫助下，我也順利的升上了業務室主任，師父真的像母親一樣關心我，要不是這個師父，也就沒有現在的我。
一次，宋靜美陪新人朱晉黎到上海拜訪客戶，由於徒弟事前沒有跟客戶做好溝通，到了上海以後，一直聯繫不上客戶，也不知道客戶的具體地址，憑著大約的印象，宋靜美陪著徒弟在上海走了五天四夜，那幾天宋靜美的10個腳趾磨出了9個血泡，為了趕時間，沒吃過一頓飯，餓了買點包子玉米吃吃，晚上為了找便宜一點的旅館，走到12點。由於那時剛好是冬天，旅館裡沒暖氣，宋靜美凍得直髮抖，把一切能蓋的東西都裹在了身上。可是就是這樣，憑著不懈的努力和堅持，宋靜美和徒弟終於找到了客戶，並順利的簽下了17萬的單子。拿到單子那一刻，徒弟被宋靜美深深地感動了，她說，她在中國人壽工作了五年，從來沒有一位師傅是這樣陪訪她的，她哭了，從上海一直哭到象山，她說，跟這樣的師傅我值了。
對於屬員，宋靜美把他們當作自己的親人一樣，只要他們需要幫助，宋靜美總是義無反顧。記得一次大年二十八，宋靜美因為生病已經好幾天吃不下飯，屬員林愛麗不瞭解情況打電話給宋靜美說有幾張單子想讓宋靜美幫忙促成，宋靜美二話沒說，就出門了，陪著林愛莉從早上八點多講到了下午四點多，林愛麗的三張單子做成了，可是宋靜美卻病倒了，大年三十當別人在歡歡喜喜過年的時候，宋靜美卻躺在床上過年。
已到花甲之年的她，一年366天，每天仍然保持著15個小時的工作量，不輸任何一個年青人。公司領導怕她身體吃不消，對她說的最多的就是“你要注意身體，你要注意身體！”但是宋靜美覺得自己為客戶服務，為公司服務，時間是過一天少一天。她說“生命誠可貴，事業價更高，要珍惜生命的每一天，人一定要活得有價值”。記得曾經有一期新人培訓班安排她去上課，由於勞累過度，宋靜美暈倒在衛生間，有人看見後連忙把她送到醫院，公司已經考慮將她的課取消了，但讓所有人感到意外的是，她卻從醫院匆匆出來準時趕到培訓教室堅持上課。公司領導感嘆道“別人是投入不夠，她是投入太多，她在團隊中發揮的作用是無窮的！”。
生命不息 戰鬥不止
2009年6月6日，這個是讓宋靜美一生中難忘的日子，她讓宋靜美經受了生命的考驗，也讓宋靜美學會了更堅強。
記得那天夜裡，宋靜美從客戶家展業回來，突然發現內出血，宋靜美知道情況不好，連夜去醫院，根據病情醫院提出轉院去上海紅房子，當時宋靜美明白了病情的嚴重性，絕經6年突然出血意味著什麼。宋靜美的腦子一片空白，怎麼辦？剛入司新人誰去管？那麼多客戶怎麼辦？團隊怎麼辦？宋靜美痛苦地想到也許再也回不到團隊，淚水像珠似地滾下來，她哭了……她哭著跟領導說“不管情況如何，張總，我一定要回來上班的，我離不開公司，離不開客戶，我一定要回來的！”
在家人跟上海方面聯繫的那些日子，由於出血不止，宋靜美邊打針、吃藥，一邊儘自己最大的努力處理好事務，輔導新人，陪訪下屬，回訪客戶……沒有一天休息過，由於失血過多，當時身體很虛弱，上樓梯時靠手拉住扶手一步步艱難地往上拖，大家都心痛宋靜美，要她休息，可對宋靜美來說，她覺得時間不多了，她要在手術前安排好那麼多放心不下的事，不能再浪費所剩的時間。直到去上海的前一天夜裡，宋靜美還陪訪了屬員，幫他們做下了二張保費3萬的保單。當時其實宋靜美連走路都很吃力，但當新人告訴宋靜美跟客戶約好，不知怎樣向客戶解說險種前來諮詢時，宋靜美知道一下子是教不會的，況且她們約個客戶不容易，當即就讓她們扶著去了客戶那裡。雖然那天回到家已半夜，但當看到客戶滿意地簽單，屬員感激的眼神，宋靜美覺得一切都值了。
後來，宋靜美在象山醫院治療半月餘不見好轉，轉院去上海紅房子，但床位沒有，住院需預約半年，只好輾轉到浙江省婦保醫院，醫生疑是子宮內膜癌，醫生說至於最後結果如何要等最終手術結果，醫生叫宋靜美做好心理準備，可以說是命懸一線。
當宋靜美住進癌症病房，望著病友一個個的光頭，她哭了，說實話每個人都害怕失去生命，宋靜美也不例外，但在宋靜美當時腦海裡想得更多的是“萬一我怎麼樣，我的團隊怎麼辦？新人怎麼辦？我那麼多客戶怎麼辦？”為此，宋靜美黯然淚下，特別是當聽到象山業績很低時，心裡更難過，感到自己對不住公司。
在住院期間，除了配合醫生作手術前的各項準備工作外，每天讓宋靜美牽掛最多的是團隊業績與客戶續期，每天她都用短信與團隊、客戶保持聯繫，瞭解象山的業務進展。手機成了宋靜美和公司、團隊之間溝通的橋樑，使她感到自己沒有離開公司。
手術後，宋靜美靜靜地等待死刑判決書的下達，雖然日子難熬，但沒有了恐懼，從事保險這麼多年，讓她學會了什麼叫堅強，病床上宋靜美給病友講保險故事、從業感想，講怎樣戰勝病魔，講只有良好的心態才能自己救自己。其中一位杭州大廈鞋代理商女老闆聽後說“從前說實話我最看不起做保險的，但與你同室短短几天讓我改變了以前的看法，如果跟你早一些相識，我絕不會在今年三月份把全家保單退掉”，她們對保險、保險人重新有了認識。
也許上天手下留情，手術後活檢報告出來不是惡病，正如醫生所說：你是百里逃一。7月底出院後回到家，醫生要求至少休息三個月，到家的第二天，宋靜美就打電話給屬員，讓她們把新人帶到自己家，她說，雖然我身體不能動，但嘴可以講，開始躺在床上輔導新人。七、八月份是每年的關愛工程月，每天宋靜美用手機回訪客戶，做好老客戶的加保工作，並在病床上籤下了保單。一個月後當可以起床走路時，宋靜美就開始讓人扶著陪訪下屬把一張張保單做進來。因為宋靜美要把這失去的時間補回來，她要加倍的努力去為更多的客戶服務。
2009年9月初，得知象山個險業務形勢緊張，宋靜美不顧家人、單位領導勸阻，手術後一個半月就正式歸隊上班了：上課、陪訪、創說會、產說會緊張的戰鬥又開始了，一融入團隊宋靜美忘了自己還未恢復的身體，一切依舊，恢復了原有的工作風格，她一心一念只想把象山業務搞上去，把失去的時間補回來。9月份宋靜美的團隊業績近50萬，個人保費超10萬，出色的雙倍完成了任務。
十八年的保險生涯已經讓宋靜美深深地愛上這份事業，她說如果不做保險，生命就會枯萎，只要講到保險，她的生命就充滿了激情。記得前年一月，在陪新人展業途中遇歹徒搶包，宋靜美被撞出車外，當她們把她送到醫院，醫生說最起碼一個多月不能行走，可客戶已經聯繫好了，怎可不去，宋靜美讓徒弟抬上出租車，背到了客戶那裡，幫助徒弟簽下了保單。
生命不息，戰鬥不止，是宋靜美的性格。
說到這次生病，最讓她感動的是她的客戶，當客戶們得知宋靜美生病的消息，為她上網查病況，找專家，聯繫熟人，打電話發短信鼓勵我，安慰我……當知道宋靜美手術後回到了象山，一批批的客戶紛紛前來探望，宋靜美又一次落淚了。
經過這次生與死的考驗，宋靜美更真切地感受到人間的真誠和感動，也更珍惜生命中的分分秒秒。雖然她已經66歲，時間對她來說太寶貴，但年齡並不能阻止宋靜美前進之路，她會把有限的時間投入到無限的壽險事業中，貢獻自己的一份力量。就像她說的“一個人的生命總要有價值，我不能把握一個人生命的長度，但我能把控生命的寬度，我要做一個對公司、團隊、自己、家庭有所貢獻的人。
保險是一份工作，但對宋靜美來說，保險更是一份事業。從業人員一言一行都代表著公司的形象，公司的形象是靠我們每一位業務員來樹立的。宋靜美常說：沒有經過淚水沖刷的眼睛不會明亮；沒有經過勞累的身體不會堅強；沒有經過磨練的意志不會堅定；沒有經過挫折的心態不會穩定。在壽險的路上她走過艱辛，有過委屈，更有過榮譽。她熱愛公司，熱愛事業，更熱愛客戶。從業十八年，宋靜美幾乎包攬了行業協會、總公司、分公司及象山營銷部的各項競賽榮譽，她用她的堅持成就著自己事業的夢想。
閱讀更多 RFP學會 的文章
