從淘寶客服說起。
我本人是有客服經歷的，作為筆者，更加知曉這一行的辛苦與艱難，很多奇葩的顧客會向你提出匪夷所思的問題，有些無禮的顧客天生認為自己高客服一等，對你是百般刁難。
從定位的角度看，顧客就是上帝，顧客的一切行為都是對的，而賣家永遠是錯的，這是服務業不爭的事實。
但從管理者的角度看，自然是希望運營人員與客服都能夠將顧客服務到位，如何增加二者的效率乃是管理者最為關心的話題。
那麼，面對這些情緒各異的顧客，怎樣才能夠提高運營與客服的效率呢！
關鍵詞是運營之中必不可少的工具，那麼，關鍵詞是否能夠融入到客服的話術之中，成為緩解客服接待壓力，提高顧客注意力的一種手段呢！
答案是肯定的，對於關鍵詞的優化不僅僅體現在運營方面，客服在接待過程中所用的話術中亦是可以增添關鍵詞，以此達到吸引顧客注意的效果。
在話術之中添加關鍵詞常見的方式分為兩種，一是將關鍵詞放大，二是將關鍵詞至於話術的最前方，以此達到簡化信息的目的。
而這兩種方式完全可以提高客服的接待速率，使得顧客更加清晰的瞭解產品的關鍵所在。
一言以蔽之，關鍵詞的根本目的是為了達到簡化信息的效果。
在信息時代，每個人在一天之中都會被動的接受很多的信息，面對海量的信息，人們提取有用信息的能力無疑被弱化了，而話語之中的關鍵詞無疑可以成為提高接待效率的一種方式。
對運營者而言，很多運營都對自己一天所要做的事做出了規劃，但當一個人面對太多的任務或者接受到不可能完成的任務之時，他就會產生放棄的心理，從而消磨掉最初的激情與做好任務的心理。
反正做不完，也沒必要做快。
一旦運營或者客服在運營或接待的過程之中產生了這種心理，那麼在引流或是接待過程中他們的效率就會大幅度的下降，造成退單等經濟上的損失。
所以，想要最大程度的發揮每個人的才能，必須對於每個人的能力有所瞭解，一切從數據上出發，得出不同人每天最多能夠承受多少任務。
一旦任務或流量超越了他們本身所能達到的極限，讓兩大主力感覺到‘我很累’的情緒，那麼所謂的效率也就不可能提高了。
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