十一长假，全国各地迎来了集中出行高峰，大规模的游客出行同时也带动了服务业的发展。作为国民经济的重要组成部分，服务业的发展将提高传统一二产业生产的社会化和专业化水平，同时有利于优化生产结构，促进市场融合，缓解就业压力，进而推动整个社会经济持续、快速、健康发展。
面对消费者需求的多元化，服务业发展迫切需要创新升级。随着技术的进步和科技巨头的不断探索，社会各产业不断开启智能化变革。百度经过18年技术沉淀，基于行业领先的ABC技术，与优信集团、中国人寿、东方航空等企业达成战略合作，在服务业领域积极开展应用与落地实践，加速推动产业升级。百度公司总裁张亚勤博士表示：“百度云将用产品和技术创新，进一步推动服务业智能化变革，让企业更了解客户、懂得客户和理解客户。”
转型升级从消费者出发 提供极致个性服务
时下，消费升级浪潮迭起，为服务业转型升级带来新的挑战与机遇。一方面，传统经营模式受到严峻考验，企业业绩并不理想。另一方面，面对消费者日益增长的多元化需求，智能转型成为唯一出路。消费升级离不开人工智能、大数据、云计算等技术支持。在帮助服务业降本提效、为消费者提供更极致和个性化的服务体验，百度云无疑是一个实力雄厚的合作伙伴。
早前，张亚勤在百度云智峰会上，从产品、技术等层面详细介绍了百度智能客服平台。该平台是百度云加强全场景数字化链接、推动服务业智能化变革的重要布局。通过将人脸识别、图像识别、自然语言处理、大数据分析等技术，以及智能在线客服、金牌销售、智能外呼等核心产品融入智能客服平台，百度云将进一步提升平台价值。
基于自身在人工智能、大数据等领域优势，百度云全方位挖掘用户线上、线下行为，从查找、咨询、购买到反馈的数据足迹进行分析并对症下药，使得商品满足消费者的个性化需求之外，增强其对于品牌的感知和认同感，不断优化购物体验。在完成内部数据闭环管理的同时，平台将收集来的用户数据外化为生产力，进一步帮助企业在智能获客、智能推荐、智慧运营、智能导购、智能客服、智能分析等方面实现全流程的应用，促进企业一站式数字化升级。
渗透更多服务业领域 让消费者有更好的数字化便利体验
目前，以智能客服平台为抓手，凭借领先的ABC能力，百度云已经渗透到汽车电商、金融、航空等多个领域，通过对产品技术不断优化，助力服务业智慧升级。
百度云拥有云端存储、人脸识别、语音识别、金融风控等技术优势，联合国内知名线上汽车零售平台-优信，打造“智慧门店”，结合其业务系统沉淀用户数据，为企业经营分析提供准确数据支撑。用户能够享受到线上看车、线下试车、交易、售后等一站式购车服务，在门店无货时，还可以通过VR技术远程选车。此次合作不仅为消费者带来全新的购车体验，也帮助优信二手在汽车新零售时代扩大领先优势。
在数字领域丰富的保险和金融行业，百度云联合中国人寿，其金融云深度学习解决方案已经应用于保险审核、团险定价等行业场景，可以节省约39%的工作量。此外，百度云开展智能两核项目、智能保顾项目以及保险知识图谱项目，在为消费者进行个性化推荐的同时，全面提升保险在客服、风控等方面的能力。
对于航空公司来说，及时高效解决客户的个性化需求尤为重要。国内三大航之一的东方航空依托百度云ABC技术体系，构建新一代智能客服系统。对外可以为用户提高更高品质的服务，对内则降低了东航客服成本，并在使用过程中沉淀形成企业级知识库，支持不同部门的知识管理及应用。从用智能客服替代人工完成客服工作，到用智能知识库整合知识统一调用，助力东航打造智慧客服，深化降本增效进程。
目前，智能化已经成为服务业转型升级的重要方向。在“ABC三位一体战略”的驱动下，百度云的行业版图全面铺开，多维度推动国民经济持续、健康发展。未来，除了汽车电商、金融、航空等领域，百度云还将与其他领域的合作伙伴一起，持续推动服务业智能化变革，创新服务业转型升级，提升消费者服务体验。
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