十一長假，全國各地迎來了集中出行高峰，大規模的遊客出行同時也帶動了服務業的發展。作為國民經濟的重要組成部分，服務業的發展將提高傳統一二產業生產的社會化和專業化水平，同時有利於優化生產結構，促進市場融合，緩解就業壓力，進而推動整個社會經濟持續、快速、健康發展。
面對消費者需求的多元化，服務業發展迫切需要創新升級。隨著技術的進步和科技巨頭的不斷探索，社會各產業不斷開啟智能化變革。百度經過18年技術沉澱，基於行業領先的ABC技術，與優信集團、中國人壽、東方航空等企業達成戰略合作，在服務業領域積極開展應用與落地實踐，加速推動產業升級。百度公司總裁張亞勤博士表示：“百度雲將用產品和技術創新，進一步推動服務業智能化變革，讓企業更瞭解客戶、懂得客戶和理解客戶。”
轉型升級從消費者出發 提供極致個性服務
時下，消費升級浪潮迭起，為服務業轉型升級帶來新的挑戰與機遇。一方面，傳統經營模式受到嚴峻考驗，企業業績並不理想。另一方面，面對消費者日益增長的多元化需求，智能轉型成為唯一出路。消費升級離不開人工智能、大數據、雲計算等技術支持。在幫助服務業降本提效、為消費者提供更極致和個性化的服務體驗，百度雲無疑是一個實力雄厚的合作伙伴。
早前，張亞勤在百度雲智峰會上，從產品、技術等層面詳細介紹了百度智能客服平臺。該平臺是百度雲加強全場景數字化鏈接、推動服務業智能化變革的重要佈局。通過將人臉識別、圖像識別、自然語言處理、大數據分析等技術，以及智能在線客服、金牌銷售、智能外呼等核心產品融入智能客服平臺，百度雲將進一步提升平臺價值。
基於自身在人工智能、大數據等領域優勢，百度雲全方位挖掘用戶線上、線下行為，從查找、諮詢、購買到反饋的數據足跡進行分析並對症下藥，使得商品滿足消費者的個性化需求之外，增強其對於品牌的感知和認同感，不斷優化購物體驗。在完成內部數據閉環管理的同時，平臺將收集來的用戶數據外化為生產力，進一步幫助企業在智能獲客、智能推薦、智慧運營、智能導購、智能客服、智能分析等方面實現全流程的應用，促進企業一站式數字化升級。
滲透更多服務業領域 讓消費者有更好的數字化便利體驗
目前，以智能客服平臺為抓手，憑藉領先的ABC能力，百度雲已經滲透到汽車電商、金融、航空等多個領域，通過對產品技術不斷優化，助力服務業智慧升級。
百度雲擁有云端存儲、人臉識別、語音識別、金融風控等技術優勢，聯合國內知名線上汽車零售平臺-優信，打造“智慧門店”，結合其業務系統沉澱用戶數據，為企業經營分析提供準確數據支撐。用戶能夠享受到線上看車、線下試車、交易、售後等一站式購車服務，在門店無貨時，還可以通過VR技術遠程選車。此次合作不僅為消費者帶來全新的購車體驗，也幫助優信二手在汽車新零售時代擴大領先優勢。
在數字領域豐富的保險和金融行業，百度雲聯合中國人壽，其金融雲深度學習解決方案已經應用於保險審核、團險定價等行業場景，可以節省約39%的工作量。此外，百度雲開展智能兩核項目、智能保顧項目以及保險知識圖譜項目，在為消費者進行個性化推薦的同時，全面提升保險在客服、風控等方面的能力。
對於航空公司來說，及時高效解決客戶的個性化需求尤為重要。國內三大航之一的東方航空依託百度雲ABC技術體系，構建新一代智能客服系統。對外可以為用戶提高更高品質的服務，對內則降低了東航客服成本，並在使用過程中沉澱形成企業級知識庫，支持不同部門的知識管理及應用。從用智能客服替代人工完成客服工作，到用智能知識庫整合知識統一調用，助力東航打造智慧客服，深化降本增效進程。
目前，智能化已經成為服務業轉型升級的重要方向。在“ABC三位一體戰略”的驅動下，百度雲的行業版圖全面鋪開，多維度推動國民經濟持續、健康發展。未來，除了汽車電商、金融、航空等領域，百度雲還將與其他領域的合作伙伴一起，持續推動服務業智能化變革，創新服務業轉型升級，提升消費者服務體驗。
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