文丨淺小花 第230篇
當然是憑人家有能力啊！
在今年的蘋果新品發佈會上，除了“雙卡雙待”、“超大屏”的新增功能，新iphone價格更是突破了萬元。
即便如此，哪一年人們不還是一邊罵著蘋果沒創新、價格高，一邊剁手去買呢？
價格一路飆升，銷售業績反增不降，創造這一奇蹟的，就是蘋果背後的女掌門—安吉拉·阿倫茨。
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安吉拉·阿倫茨出生於美國的一座小鎮，畢業於全美第3級的一所大學，一直到50歲加入奢侈品品牌巴寶莉（Burberry），才成為她職業的轉折點。
任職巴寶莉CEO的5年時間，巴寶莉的總收入達到了30億美元，股票升值了250%，比阿倫茨入職前增長了近3倍。
她用驕人的成績讓質疑她的流言不擊自退。
隨後，蘋果公司CEO庫克用7300萬美元的股票挖到了她。
2014年，安吉拉·阿倫茨成為蘋果零售業務的副總裁，也是蘋果第一位女性執行官，“穿巴寶莉的女王”就這麼誕生了。
阿倫茨主要負責蘋果實體店和線上商店業務。
一直以來蘋果體驗店的銷售業績慘淡，多被運營商搶走。
現在，蘋果零售店每年進店人數已達到近5億人次，線上銷售的年增長率為40%，達到了近1700億美元，相當於每平方英尺可以產生近6000美元的收入。
而阿倫茨的薪酬總額更是達到了2421萬美元，是蘋果CEO庫克的2倍。
不懂技術的安吉拉·阿倫茨，掌控著蘋果一半員工的管理權，決定著蘋果的價格線，她在蘋果到底做了什麼呢？
她只不過搞定了兩類人，一類是對內的員工，一類是對外的顧客。
▶讓員工心甘情願去銷售◀
在她入職之後，她用幾個月的時間，調研了蘋果1000多家體驗店、呼叫中心和後臺。
她聽取員工的抱怨、回答員工的問題，提升員工的福利，給予員工熱情和動力。
以前基層員工根本見不到高層，也不會有交流。
現在阿倫茨開通了視頻溝通，每天3分鐘，用來通報決策，鼓舞士氣，大大拉近了員工和領導之間的距離。
另外，阿倫茨還推出了“分享你的觀點”內容小程序，供蘋果員工提交建議使用，而阿倫茨的團隊更是48小時內必有回應。
同時，她改造了員工的制服，去掉了名牌，鼓勵員工向客人介紹自己，和客戶建立起“人際關係”。
阿倫茨說，“我希望店員不是銷售員，而是品牌形象大使。”
先讓自己的員工愛上自己的品牌，他才會真誠地、滿懷熱忱地推薦給別人。
阿倫茨的領導力和凝聚力值得每一位領導學習。
▶讓顧客的購物之旅充滿驚喜和樂趣◀
而對外，在升級蘋果體驗店方面，阿倫茨始終秉承一個原則，就是增強消費者的購物樂趣。
蘋果一直以來都想要把體驗店打造成社區中心，這一次，阿倫茨重新定義了apple store。
2016年，美國舊金山的聯合廣場重新啟用了新的蘋果體驗店，這代表了蘋果未來的購買體驗。後續全球範圍內的蘋果體驗店，都將在這個基礎上進行改造。
體驗店內設巨幅顯示幕牆，用於遊戲演示、音樂錄像發佈會、教學演示等等；
配備的木質座椅內有凹陷，也會比皮質的更為舒服；
體驗店還設有高層會議室，供中小型企業或開發人員與蘋果的商務團隊一起開會使用。
此外，添加了免費wifi，多款觸屏設備，讓人們更多的體驗代碼編寫和ipad塗鴉。
這一系列的舉措都是鼓勵顧客在店內駐足更長的時間。
通過【線上預約，線下體驗——線下體驗，線上下單】 的鏈接方式，加強了蘋果線上商店和線下體驗店的紐帶，雙向促進了蘋果的銷售業績。
這些聽起來很容易，但其實是阿倫茨從業30多年的經驗總結。
人們往往看不起細節小事，能說的天花亂墜，卻不能深入一線，尤其是當下的領導們。
而阿倫茨從來都是先悶頭做，深入一線去體驗，從思想制高點上就比別人走在了前面。
別人眼中的成功者，往往付出了更多的心血。
每週工作80個小時，每天早上5點起床，每天完不成當日計劃誓不罷休，每天看熱搜想話題，每天學習品牌營銷案例，這是阿倫茨一直在堅持的。
講真，這個世界哪有什麼偶然，所有在你生命中發生的事情都是命中註定。
阿倫茨在對女兒的公開信中寫道，“不要允許任何人動搖你的決心，去做一些不符合自己的天性之事，熱愛和專注比任何獎勵都能夠點燃成功的可能性。”
走上高管職位的人很多，年薪百萬的人很多，但能被人記住的很少。
成功不是掙了多少錢，而是看你有沒有開心地去實現自己的價值。
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