機器人vs人類：機器人會淘汰一些職位，但是也會創造新的職位
儘管“機器人”一詞直到1920年才出現，但是人類一直在幻想創造具有更高智商的事物。我們可以參考大量的古代神話：希臘神話中的雕刻家Pygmalion用象牙雕刻出了他心目中的少女，並賦予其生命；Golem是由布拉格猶太學者為保護猶太人不受迫害而鑄造的。雖然我們被機器人所吸引，但是我們似乎對它們仍有很多的疑慮。隨著近幾年AI的發展，我們的疑慮也開始變得越來越多。
到現在為止，儘管思維機器只有在阿諾·施瓦辛格的著名電影中出現過，但是越來越多的觀點警告我們，機器人不僅會在一些後啟示錄戰場中傷害人類，而且在工作場所中，也會傷害人類。
當然，這並不是什麼新鮮事。在1872年，英國小說家Samuel Butler構造了一個反烏托邦的未來，在這個未來中，人類的工作被崛起的機器所接管。他的小說Erewhon指出能自產、有意識以及所有的控制機器會取代人類，Erewhon的居民最終破壞了大多數的機器來防止這一事件的發生。同樣地，在現實世界中，在19世紀早期，英國勒德分子反對工廠自動化來保護他們的生計。
在現代工作場所中，雖然機器一直被侷限於最基本的以及流程類的工作，但是使用AI的物理和軟件機器人滲透到了我們生活的方方面面。亞馬遜承諾在不久的將來會使用無人機來運送我們購買的商品；日本的一家酒店迎賓使用了機器人接待員；加利福利亞的一家公司正試圖自動化世界上最古老的職業，能夠讓機器人帶來最貼心的服務。
因此這是否意味著人類會很快被以前的職業所遺棄？並不是。未來要比我們每天閱讀到的炒作和恐怖故事更加複雜、差別更大。筆者在同阿肯色大學區塊鏈英才中心院長Mary Lacity對機器人流程自動化（RPA）和認知自動化（CA）的效應進行了廣泛的研究之後，得出了這一觀點。
在對大型的公司進行了調查之後，筆者發現機器人流程自動化在未來幾年會改變企業規則，並且在很多情況下，必備技術會足夠成熟、便宜、易於使用並且也沒有任何入侵性，即使是最節省成本的公司，也都能使用這些技術。這個帶來的即時利益包括節省成本、處理更快速、錯誤更少、以及更好的法規遵從性。以英國電信運營商Telefónica O2為例，該公司部署了超過160個機器人，每個月都能夠處理上百萬次的個人交易數，三年的投資回報率超過650%，為股票持有人、顧客和員工帶來了好處。以前Telefónica O2客戶重新辦理一張新的SIM卡需要兩天，而現在只需要20分鐘。
然而，從筆者的研究中我們可以清楚地看到，技術在人類智能的指導下效果更好，因為至少來說，在現在以及可預見的未來，不管DeepMind和IBM Watson所取得的成就多麼令人深刻，AI都不能夠複製人類智能。因此，機器人流程自動化並不會減少對於人類勞動力的需求，相反，它會終結創造更富有成效和刺激性的領域。由於機器人流程自動化能夠分開機器人和人類，它肯定會淘汰一些職位，但是也會創造新的職位並帶來其它的改變。筆者的研究表明，在未來的五年內，每創造出大約13個新的技術和操作性的職位，就會淘汰20個職位。他們還發現很多對抗性的證據來反對關於大量、快速或者長期失業的預測。雖然說大多數的職位角色都會改變至少25%，但是很少會被完全淘汰。
與此同時，新的人類角色更有可能會帶來日常的工作滿意度，因為這些都是基於人類技能，機器人在未來的15-30年內並不能夠複製這些技能。因此，諷刺的是，隨著更多的自動化，人類的特質，如移情、社交、專家知識、經驗、默契、領導力、想象力、創造力、綜合技能以及團隊合作在工作場所中會變得愈加重要。
在這種情況下，所有的管理人員要面對的最大挑戰或許是如何準備以及培訓員工來迎接這個美好新世界。機器人無處不在。對於很多人來說，這一過渡會帶來很多壓力，政府、公司和個人需要實施正確的社會和經濟政策。我們要學著去愛機器人，而不是害怕它們，這樣我們才能有機會構建一個更有生產力、更高滿意度、或許更加有趣的未來。
原文作者：London School of Economics
編 譯：信軟網
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