思想引领，浇开桃城服务之花
——记衡水联通114青年集体
在衡水湖畔，百花丛中，盛开着一朵享誉桃城的服务之花！
她是一道靓丽的风景！一支用声音传递微笑的年轻团队！
她是一首和谐的乐章！一支被百姓称为“桃城一簇报春花”的青春团队！
她是一面高扬的旗帜！一个集“国家级青年文明号”“全国五四红旗团委”“全国五一劳动奖状”“全国巾帼文明示范岗”等诸多荣誉的获得者。
她是谁？
她是衡水青年人的榜样——衡水联通114青年集体。
这是“衡水最美是你——我身边的青年榜样分享会”中一段诗一般的开场白，一个个国家级荣誉也震撼了我们，吸引着我们在全民共创文明城的今天，走近这个用“声音”服务的青年集体，探寻这荣誉背后的原因。
服务百姓：20年不变的传承
从1977年到2018年，衡水联通114已经走过了40个春秋。从无到有，从有到优，114查号台见证了整个衡水通信业的发展历程。从最初的不到2、3人，到现如今的61人。从人脑记忆一万号码随口报到如今横跨36类143个行业的信息智能咨询，年话务量也从80万次提升到1000万次。40年沧桑巨变，114查号台关注民生、服务百姓的初衷始终未变。
走进114，首先映入眼帘的就是两面镶满牌匾的荣誉墙，每一个新入职的青年员工都会被领到墙前，由老班长讲述牌匾来历和背后的故事，一任接一任，到今天已经是第四任了，话务员也换了一茬又一茬，但“受理一次查询，奉献一片爱心”的思想始终没变！
2016年7月19日晚21时，一场几十年不遇的大暴雨席卷湖城，“您好，请问有什么可以帮您？”一走进114机房，一阵阵此起彼伏的电话铃声充斥着人们的耳神经。进入汛期以来，114查询量不断激增，日话务量达到两万多次，114更是全员上岗，进入24小时战备状态，怀孕8个月的话务员吕文杰坚持不休假，连续值守机台6个小时，她说：我多坚持一分钟，市民的危险就会降低一分。
大爱无声，落地有痕。114用心服务的事迹感动了客户也收获了信任。40年来，她们收到客户不同形式的表扬上万次，仅客户亲手寄来的表扬信就高达上千封。
1998年，中共衡水市委便发出了“向衡水114学习的决定”，同年出版了书籍《微笑的114》。一时间，衡水114成为了各行各业竞相学习的青年典范，如今这面旗帜高高飘扬了20年！
为理想而奋斗：成为每一个人的座右铭
乔静，这个青年集体中走出的杰出代表，从一名普通话务员成长为联通公司副总经理，她用青春见证了114的发展，也用50多项荣誉书写了自己璀璨的奋斗历程。
高雅倩，这个青年集体中的普通一员，在2014年国务院国资委、人力资源和社会保障部主办的“中央企业职工技能大赛”中，她不畏强手、奋勇拼搏，从全国3万多名选手中脱颖而出，斩获银奖，并被国资委授予“青年岗位能手”称号。
还有晓梅、学敏、田聪、双凤……这些114的新生代力量，她们用自己的一言一行，用自己的青春坚守，践行着114精神，用青春热血体现了新一代114人的社会担当。
在114机房的正中放着一块“光荣榜”，题目从“话务状元”“服务明星”到“耳麦天使”“采集能手”每个月都会有变化，不变的是月底月初大家聚集于此畅所欲言，比较别人，也分析着自己。当然，不变的还有每次放榜后的谈心会，师傅们会一对一进行问题分析，帮助查找解决方法，更会把每一个人的提升、改变写在晨夕会总结上。
一年又一年，“光荣榜”从小黑板换成大白板，姑娘们说，那上面一笔一画都是她们用汗水写成。凭借这份坚持，她们像空姐那样，口咬筷子练习微笑，每天服务6小时以上；像速录员那样，一分钟敲打170个字不出错；像电脑一样，将数以万计的信息牢记于心。凭借这份坚持，近年来114团队中有1人获得国家级荣誉；2人获得集团级表彰，10人获得省级以上表彰。2017年，由8名青年员工创立的“知行合一”青年创新小组，连续第七年被通信行业授予“优秀质量管理小组”称号。
不积跬步，无以致千里。成绩的背后是多年来形成的“爱心育人，匠心铸人”的管理模式。记载114历史的“荣誉墙”、温馨暖人的“员工休息室”、舒缓情绪的“静心镜”、40年不变的“晨夕会、月考评、季练兵”、还有“演讲比赛”、“快乐单车环湖行”、“书香导航读书月”一个个独具匠心的青年班组活动，诠释着“聚人心、暖人心、育人心”的团队文化，让114青年成为共青团团旗上最闪耀的那抹红。
雷锋精神：让思想在传承中升华
衡水114的青年们秉承“民生为本、服务为先”的宗旨，想客户所想、急客户所需，不放弃客户每一个微小的需求。哪里停电了？家里水费还剩多少？年夜饭在哪儿订？甚至车被堵了，哪有代驾？这些在114都能找到答案。为了准确提供这些信息，她们月均骑行500公里，足迹遍布十一个县区114个乡镇，上千条街道。
“受理一次咨询、奉献一片爱心”，衡水114把“电话线”上的服务和爱延伸到公益活动，蓓蕾计划中有她们资助孩子的爱心一片、特教学校里传来她们陪伴孩子的欢乐笑声、“黄手环”在行动中有她们为老人佩戴手环的动人瞬间……弘扬雷锋精神，践行社会责任成为培养青年员工服务社会的精神起点。
“您好，114为您服务！”
一句简单的问候，一个会心的微笑，114的姑娘们用奉献温暖了社会、用服务赢得了尊重。从她们身上，我们看到了一种爱岗敬业的青春之美。
114的成功，让我们看到了思想的力量。40年的坚持，她们把传承分解成每一个动作，细化到每一个环节，渗透到每一个行动。这无疑为我们创建文明城市，提升窗口服务提供了有益的借鉴。
王燕华
高雅倩
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