智慧養老平臺當道，適逢黨的十九大報告提出“積極應對人口老齡化”、“加快老齡事業和產業發展”等號召，老齡工作、養老服務的重要性被提升至戰略層面，積極應對人口老齡化已成為一項基本國策。同時，國家對醫養結合、長期護理保險、養老服務補貼等方面的探索持續深入，也為養老服務供給側改革提供了環境支撐和政策支持。
隨著物聯網、雲計算、大數據、移動互聯網等技術的興起，養老服務又新增了一項“抓手”，那就是依靠信息技術與養老服務相融合，在“軟”環節上做文章，為老年人提供“觸手可及”的智能化服務。智慧養老備受養老機構運營者的喜愛，不僅能降低老人出事故的風險，而且能提高養老機構的辦事效率和管理效率，減少資源浪費，提升核心競爭力。
近日由泰康保險集團發佈的《我國典型地區養老服務機構一線從業人員服務能力調查報告》顯示，在調查的22個省份中的28個城市數百家養老機構中，智慧養老最大困惑和需求主要在於機構相關知識和人才匱乏，能力不足。相關設備、輔具和系統配套狀況缺失成為掣肘養老機構運營的重要因素。
目前養老機構信息化或者智慧化養老更多停留在信息平臺的建設，很多管理者既缺乏知識，也缺乏相關人才，自身能力不足，對於信息化和智慧化對機構作用缺乏基本認識。具體而言，44.6%的養老機構無信息化系統；40%左右的機構已經配置了信息化系統，但其中僅1/3是自主研發的系統，2/3是外部購買成型的信息化系統。半數機構院長/副院長並不明確智慧養老的概念具體指什麼，明確表示沒有做到智慧養老的佔16.1%，3.3%認為不需要。在認為本機構開展智慧養老的機構中，大多數機構傾向於外部購買智慧信息管理系統，主要用在電子登記、監控、財務系統方面。智慧養老最大困惑和需求主要在於機構相關知識和人才匱乏，能力不足。
養老機構普遍在技術和設施設備的運用上有明顯誤區和不足，很多配套的設備利用率不高，缺乏適老設備、輔具相關的知識和信息渠道，真正的信息系統和智能化手段的利用率更低，使得機構大量服務還是依靠人力的消耗，存在很多制度和流程的不合理，不僅減低了服務效率，也使得服務條件進一步惡化。結合養老機構管理賦能，更多應用高效的信息或智能化手段，合理配置並使用相關適老設施設備及輔具，改善工作條件。同時，結合標準化管理，優化服務流程。
被調查養老機構中84.8%的機構已經建立了同業交流的平臺和渠道，其中69.6%的養老機構依靠“養老朋友圈（包括微信等線上方式）”，63.6%的養老機構通過政府主管部門會議建立同業交流機會，有一半機構通過行業協會/學會/聯盟等建立同業交流渠道，22.8%的養老機構通過各種商業機會拓展交流管道。可見機構在尋求同業交流的渠道方面還是呈現多樣化趨勢，但是微信、政府、行業相關組織還是其獲取交流機會的主要平臺。
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