智慧养老平台当道，适逢党的十九大报告提出“积极应对人口老龄化”、“加快老龄事业和产业发展”等号召，老龄工作、养老服务的重要性被提升至战略层面，积极应对人口老龄化已成为一项基本国策。同时，国家对医养结合、长期护理保险、养老服务补贴等方面的探索持续深入，也为养老服务供给侧改革提供了环境支撑和政策支持。
随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等技术的兴起，养老服务又新增了一项“抓手”，那就是依靠信息技术与养老服务相融合，在“软”环节上做文章，为老年人提供“触手可及”的智能化服务。智慧养老备受养老机构运营者的喜爱，不仅能降低老人出事故的风险，而且能提高养老机构的办事效率和管理效率，减少资源浪费，提升核心竞争力。
近日由泰康保险集团发布的《我国典型地区养老服务机构一线从业人员服务能力调查报告》显示，在调查的22个省份中的28个城市数百家养老机构中，智慧养老最大困惑和需求主要在于机构相关知识和人才匮乏，能力不足。相关设备、辅具和系统配套状况缺失成为掣肘养老机构运营的重要因素。
目前养老机构信息化或者智慧化养老更多停留在信息平台的建设，很多管理者既缺乏知识，也缺乏相关人才，自身能力不足，对于信息化和智慧化对机构作用缺乏基本认识。具体而言，44.6%的养老机构无信息化系统；40%左右的机构已经配置了信息化系统，但其中仅1/3是自主研发的系统，2/3是外部购买成型的信息化系统。半数机构院长/副院长并不明确智慧养老的概念具体指什么，明确表示没有做到智慧养老的占16.1%，3.3%认为不需要。在认为本机构开展智慧养老的机构中，大多数机构倾向于外部购买智慧信息管理系统，主要用在电子登记、监控、财务系统方面。智慧养老最大困惑和需求主要在于机构相关知识和人才匮乏，能力不足。
养老机构普遍在技术和设施设备的运用上有明显误区和不足，很多配套的设备利用率不高，缺乏适老设备、辅具相关的知识和信息渠道，真正的信息系统和智能化手段的利用率更低，使得机构大量服务还是依靠人力的消耗，存在很多制度和流程的不合理，不仅减低了服务效率，也使得服务条件进一步恶化。结合养老机构管理赋能，更多应用高效的信息或智能化手段，合理配置并使用相关适老设施设备及辅具，改善工作条件。同时，结合标准化管理，优化服务流程。
被调查养老机构中84.8%的机构已经建立了同业交流的平台和渠道，其中69.6%的养老机构依靠“养老朋友圈（包括微信等线上方式）”，63.6%的养老机构通过政府主管部门会议建立同业交流机会，有一半机构通过行业协会/学会/联盟等建立同业交流渠道，22.8%的养老机构通过各种商业机会拓展交流管道。可见机构在寻求同业交流的渠道方面还是呈现多样化趋势，但是微信、政府、行业相关组织还是其获取交流机会的主要平台。
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