西城區廣內街道重視初信初訪辦理工作，防止矛盾激化、問題上行。在處理初信初訪過程中，廣內街道信訪辦嚴格按照信訪工作相關規定和落實信訪工作責任制相關要求，及時受理，認真審視，把握好程序和細節。具體做到：認真登記相關信息，詳細核實有關情況，分析判斷是否合理合法，確定解決途徑和職能科室，聯繫相關職能科室辦理，及時將受理、辦理和辦結等情況反饋給信訪人。按照“三到位”要求，努力把初信初訪處理到位，其一次來信來訪就能解決到位的佔信訪總量的60%。
今年6月份，下斜街居民馬某反映，其住房旁邊的菸酒店前段時間在環境整治中被拆除了，但是沒有收拾利落，擔心汛期來了雨水影響其家房屋，希望相關部門儘快修繕。接到馬某反映後，街道信訪辦與城建科立即到現場查看，及時聯繫施工隊將殘餘垃圾清理，根據實際情況將其房屋修繕完整，保證了其安全度汛。
工作人員施工中
施工前
施工後
今年7月12日，校場小七條居民關某反映，7月初廣安胡同街巷整治後，施工人員對其家熱水器的移裝存在安全隱患，要求專業人員予以解決。街道信訪辦接到反映後，及時聯繫街道城管科及廣安胡同街巷長，安排專業人員上門幫助關某重新安裝了熱水器。
信訪群眾說，辦事的人員真上心、真操心，我們是真省心、真開心！
（西城區信訪辦 廣內街道信訪辦）
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