在科技和信息技術的催化下，零售行業如今面對日益激烈的競爭格局和千變萬化的消費需求，傳統零售商也正積極考慮轉型升級。而零售業態更迭的原動力在於技術革新，雲計算、大數據、物聯網、人工智能、VR等新一代信息技術已經成為引領各領域創新不可或缺的重要動力和支撐，將對傳統零售行業產生生態重構。傳統零售行業通過線下與線上的融合，配合大數據的採集與應用，對客戶進行個性、高效地服務，不再侷限於強調產品的功能性，而更多的重視消費者體驗。
消費者為體驗買單，消費變革、渠道變革和技術變革都是圍繞著重塑用戶體驗的過程。因此，用戶體驗是新零售最核心的要素，新零售呈現的女性主義特徵也告訴我們沒有體驗就沒有交易，換句話說“沒有體驗的新零售就是耍流氓”！
而用戶的消費體驗來自與三個維度，第一個維度是消費場景，在這裡消費者與產品直接發生連接，愉悅、輕鬆、舒適的購物環境讓消費者更容易產生購買慾望，也讓他們更加認可這家門店，願意再次多次來，從而形成更大的流量。
比如宜家通過打造更多的“場景”，讓不同的“場景”之間形成互補，從而讓更多的人流量能夠以不同的方式進入宜家。再比如雲集品（全稱“深圳前海雲集品電子商務有限公司”）搭建的線下運營中心，把結合遊戲的趣味性購物作為吸引用戶留存的關鍵。雲集品未來就是要把遊戲和智能化的購物場景引入到線下運營中心中，通過無人導購、無人收銀、只能找車等功能優化消費者購物消費環節，通過VR遊戲、AR試衣試妝等場景類互動則為購物消費過程增添更多趣味。
第二個維度是數據賦能，大數據的意義可以用一個公式來說明，即“有價值信息=大數據+算法+雲計算”。通過場景的數據採集和雲端的數據分析可以讓商家更加了解消費者，從而進行更精準的營銷和更精細的服務，讓消費者獲得更全方位、更定製化、更貼心的服務體驗。雲集品廣泛佈局的線下門店也相當於一個龐大的用戶數據庫，能夠對無法精準識別的消費者信息進行智能化數據採集，協助商家從大數據中深挖客戶的需求，從而實現提供定製化服務。
第三個維度是專屬營銷，通過建立會員體系，讓消費者形成一個社群，大家有共同的標籤，形成一致的價值認同，且更有歸屬感的體驗，獲得一種被關愛、被尊重、有互動的體驗。雲集品基於用戶的喜好搭建了不同的興趣社群，集合了大批平臺的高粘度用戶，讓用戶在相互信任的前提下宣傳推廣產品。當顧客在某家線下運營中心消費，便會自動綁定成為該店的用戶，會時常收到這家店的互動信息，諸如上新品、通知優惠券即將到期等等，讓顧客在輕鬆愉悅的過程中享受不一樣的樂趣，激發顧客多次回購並分享的慾望，為門店引流。
閱讀更多 艾心讀經濟 的文章
