鲁网青岛9月30日讯市民购买商品时，经常得到销售人员各类诱人承诺，有的承诺真实，但也有些销售人员为拉提成，用“擦边球”似含糊语言欺骗消费者，付款前各类优惠，付款后改口不认。日前，市民李先生致电鲁网新闻热线（83888110）求助，称在青岛伟佳雷克萨斯经销店购车时，销售人员承诺的赠品不能全部实现，提车时还多出上万元费用。对此，4s店称：一切已按合同（订购信息书）行事。
客户称赠品被4s店缩水
2018年9月２日下午，李先生和爱人吴女士来到位于黑龙江中路 2688 号的青岛伟佳雷克萨斯经销店看车，几番对比后，看中一款雷克萨斯1987双４（３）汽油型ＮＸ200车。
12日，李先生和爱人吴女士再次来到店中，与销售人员范甜甜达成购车意向，以268000元的总价，购买上次相中的车型。“买车时，业务员范甜甜给我承诺，赠‘坐椅改电动、增加电加热；全车漆镀膜；车底下护板’。”李先生说，现场交纳交意向金10000元，并接受用4s店联系的银行，贷款分期购车。
16日下午，李先生和爱人吴女士按照约定到店试驾，期间，两人和销售人员谈起赠品。“当时销售人员又改口，称只送全车漆镀膜和车底下护板，没答应坐椅改电动、增加电加热。”几番争执，试驾不和而散。
李先生说，回到店中，与销售人员继续争论赠品事宜，最后达成协议：保留全车漆镀膜、车底下护板；坐椅改电动、增加电加热不做了，改为全车底部装甲。几天后，兴业银行联系吴女士并达成贷款协议。三天后李先生与夫人来到４Ｓ店交纳其余购车款。交款时，4s店称，先交7万元，除首付款外，剩余费用交纳车辆购置税、保险费以及挂牌3项费用，多退少补。“因我们使用信用卡，4s店还强行收取了千分之六的刷卡费，并称是银行的规定。”李先生说。
提车时莫名多出万元费用
27日上午，李先生来到4s店中，在工作人员指导下，在店内财务处签完了字，并收到1730元退款。之后，李先生提出查看整个款项，细看之下，李先生有了疑惑。“除了正常费用，还多了两张收款发票。”李先生说，对两张6000元的贷款服务费发票和6000元赠品发票，他很不理解。
记者看到，在贷款服务费发票上：货物或应税劳务、服务费分别标注为现代服务、代理费；总金额为6000元；购买人是李先生的爱人吴女士；公司名称为青岛伟佳雷克萨斯汽车销售服务有限公司。在赠品发票上，标有交通运输设备GPS和其他3类赠品，总价为6000元，其中GPS单价为2758.6元。
“之前不论4s店，还是银行方面，从未有人给我提过服务费，也未提及GPS。”李先生说，当他质问4s店工作人员时，工作人员表示，贷款收服务费是银行的规定，而GPS是贷款时银行要求必须安装的。“说好的赠品不收钱，这还不是相当于收钱了。”李先生说。
客户再次质疑合同真伪
记者注意到，李先生手中持有的订购信息书上，内容中包括GPS的费用6000元。难道李先生未看过订购信息书内容？“订购信息书签完以后，我没注意看过，提车的时候，我误把订购信息书又给了4s店，争论过程中我向他们索要误交给他们的“订购信息书”，开始他们他们坚决不给，后为此发生激烈争吵，过了近三个小时才交给我。我都怀疑说不定被他们改了，后来他们给我的可能是份‘假合同’。”李先生说。同时记者看到，订购信息书上并未说明赠“坐椅改电动、增加电加热”。
对于GPS在订购信息书和发票上价格有异问题，4s店工作人员表示，这是为方便，才把赠品和GPS价格写到一起，但总价格还是6000元。对谁方便？工作人员并未过多解释。27日下午，见争论未果，李先生先将车从4s店开回了家。
贷款服务费是否合理？赠品为何多番曲折？合同是否“霸王条款”？合同被4s店修改了？29日下午，记者与青岛伟佳雷克萨斯经销店销售部宋经理取得联系，宋经理表示，对于李先生和爱人吴女士购车流程，均已按照交定金时签署的合同（订购信息书）完成，且合同李先生早就看过；所有赠品均按照合同内容赠送，销售人员未给出其他承诺；贷款服务费不是银行收的，是店内规定，由4s店收取。对于其他问题，宋经理并未解释。
双方各执一词，谁在说谎？鲁网记者将继续调查。
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