魯網青島9月30日訊市民購買商品時，經常得到銷售人員各類誘人承諾，有的承諾真實，但也有些銷售人員為拉提成，用“擦邊球”似含糊語言欺騙消費者，付款前各類優惠，付款後改口不認。日前，市民李先生致電魯網新聞熱線（83888110）求助，稱在青島偉佳雷克薩斯經銷店購車時，銷售人員承諾的贈品不能全部實現，提車時還多出上萬元費用。對此，4s店稱：一切已按合同（訂購信息書）行事。
客戶稱贈品被4s店縮水
2018年9月２日下午，李先生和愛人吳女士來到位於黑龍江中路 2688 號的青島偉佳雷克薩斯經銷店看車，幾番對比後，看中一款雷克薩斯1987雙４（３）汽油型ＮＸ200車。
12日，李先生和愛人吳女士再次來到店中，與銷售人員範甜甜達成購車意向，以268000元的總價，購買上次相中的車型。“買車時，業務員範甜甜給我承諾，贈‘坐椅改電動、增加電加熱；全車漆鍍膜；車底下護板’。”李先生說，現場交納交意向金10000元，並接受用4s店聯繫的銀行，貸款分期購車。
16日下午，李先生和愛人吳女士按照約定到店試駕，期間，兩人和銷售人員談起贈品。“當時銷售人員又改口，稱只送全車漆鍍膜和車底下護板，沒答應坐椅改電動、增加電加熱。”幾番爭執，試駕不和而散。
李先生說，回到店中，與銷售人員繼續爭論贈品事宜，最後達成協議：保留全車漆鍍膜、車底下護板；坐椅改電動、增加電加熱不做了，改為全車底部裝甲。幾天後，興業銀行聯繫吳女士並達成貸款協議。三天後李先生與夫人來到４Ｓ店交納其餘購車款。交款時，4s店稱，先交7萬元，除首付款外，剩餘費用交納車輛購置稅、保險費以及掛牌3項費用，多退少補。“因我們使用信用卡，4s店還強行收取了千分之六的刷卡費，並稱是銀行的規定。”李先生說。
提車時莫名多出萬元費用
27日上午，李先生來到4s店中，在工作人員指導下，在店內財務處簽完了字，並收到1730元退款。之後，李先生提出查看整個款項，細看之下，李先生有了疑惑。“除了正常費用，還多了兩張收款發票。”李先生說，對兩張6000元的貸款服務費發票和6000元贈品發票，他很不理解。
記者看到，在貸款服務費發票上：貨物或應稅勞務、服務費分別標註為現代服務、代理費；總金額為6000元；購買人是李先生的愛人吳女士；公司名稱為青島偉佳雷克薩斯汽車銷售服務有限公司。在贈品發票上，標有交通運輸設備GPS和其他3類贈品，總價為6000元，其中GPS單價為2758.6元。
“之前不論4s店，還是銀行方面，從未有人給我提過服務費，也未提及GPS。”李先生說，當他質問4s店工作人員時，工作人員表示，貸款收服務費是銀行的規定，而GPS是貸款時銀行要求必須安裝的。“說好的贈品不收錢，這還不是相當於收錢了。”李先生說。
客戶再次質疑合同真偽
記者注意到，李先生手中持有的訂購信息書上，內容中包括GPS的費用6000元。難道李先生未看過訂購信息書內容？“訂購信息書籤完以後，我沒注意看過，提車的時候，我誤把訂購信息書又給了4s店，爭論過程中我向他們索要誤交給他們的“訂購信息書”，開始他們他們堅決不給，後為此發生激烈爭吵，過了近三個小時才交給我。我都懷疑說不定被他們改了，後來他們給我的可能是份‘假合同’。”李先生說。同時記者看到，訂購信息書上並未說明贈“坐椅改電動、增加電加熱”。
對於GPS在訂購信息書和發票上價格有異問題，4s店工作人員表示，這是為方便，才把贈品和GPS價格寫到一起，但總價格還是6000元。對誰方便？工作人員並未過多解釋。27日下午，見爭論未果，李先生先將車從4s店開回了家。
貸款服務費是否合理？贈品為何多番曲折？合同是否“霸王條款”？合同被4s店修改了？29日下午，記者與青島偉佳雷克薩斯經銷店銷售部宋經理取得聯繫，宋經理表示，對於李先生和愛人吳女士購車流程，均已按照交定金時簽署的合同（訂購信息書）完成，且合同李先生早就看過；所有贈品均按照合同內容贈送，銷售人員未給出其他承諾；貸款服務費不是銀行收的，是店內規定，由4s店收取。對於其他問題，宋經理並未解釋。
雙方各執一詞，誰在說謊？魯網記者將繼續調查。
閱讀更多 魯網青島新聞中心 的文章
