構建社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。作為社會構成最小的細胞，構建和諧社區是構建和諧社會的基礎，而構建和諧社區，從建立和諧樓道開始。蘇州工業園區方悅社區黨支部自2015年4月初開展樓道微自治試點工作以來，創立了“格外親·方格情”樓道微自治項目，經過一年的時間，收穫了兩個熟人樓道，逐漸讓居民從相互熟悉到自我管理，逐步打造樓道微自治的和諧樓道，為和諧社區打下良好的基礎。
“格外親·方格情”樓道微自治項目的靈感來源於“80後”小時候玩的一個叫“跳房子”的遊戲，把房子畫成一個一個的格子，從這個格子跳到那個格子，而現在高樓林立，一個一個的家庭就像一個一個的格子，不同的是，很多人甘願侷限於這個小格子裡而不願跳出來。針對這個現象，方悅社區黨支部特打造“格外親·方格情”樓道微自治項目，寓意是希望打破這種封閉格子的模式，讓居民走出格子，發展格子外的方格鄰里親情，讓鄰里間顯得格外親密。那麼方悅社區是如何讓居民一步一步走出來，甚至願意加入到自我管理的行列中來呢？
第一步：搭建網絡平臺，利用互聯網鏈接鄰里，打造線上熟人樓道
當網絡通訊工具越來越成為現代人與外界溝通的工具時，也被方悅社區黨支部拿來用作鏈接鄰里的媒介。方悅社區黨支部針對試點的樓道單獨建立QQ群，通過QQ群先打造線上熟人樓道，比直接面對面更容易讓現代人接受，先交流後見面反而會產生“原來是你”的驚喜。
樓道QQ群的人數通過樓道長和志願者的努力，逐漸從最初的三五個增加到幾十個，他們先把認識的鄰居拉進群裡，再通過走訪、口口相傳，鼓動居民之間相互轉告，擴大知情者，到最後已有百分之八十以上的家庭代表加入了群。這個群把幾牆之隔相見不相識的鄰居相聚在一起，讓居民之間無所不談，無話不歡，從金融投資談到文化體育，從子女教育談到旅遊團購，不知不覺中形成了資源共享的氛圍。當同一個興趣話題被反覆討論時，也就成了這個樓道的特色文化，比如8幢樓是方悅社區的第一個試點樓道，樓道長特別喜歡打羽毛球，並且樂意把自己的場地與他人共享，每週二、四是8幢居民相約一起打羽毛球的日子，因此羽毛球文化成了8幢樓的特色體育文化。
因為群裡也加入了樓道管家和社區社工，因此樓道QQ群同時也是社區、物業和居民之間的一個溝通橋樑。居民在群裡反映問題，社區和物業及時反饋和解決；社區通過居民小組長在群裡宣傳黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，發佈社區文體教育等活動和通知；物業管家即時告知小區內諸如停水停電等重要事件。正所謂溝通是化解矛盾的最好方法，樓道內出現什麼問題，再也不會像以往那樣互相猜忌，而是在群裡心平氣和地溝通，甚至有人會主動認領，QQ群儼然成為了一個線上熟人樓道。
第二步：入戶填寫調查問卷，知需求，宣傳樓道自治的理念
當QQ群裡的人幾乎都已成為線上熟人時，社區社工開始選擇入戶走訪讓其填寫問卷調查。調查問卷分為三個部分：一、家庭基本情況；二、樓道情況；三、樓道自治。目的是收集樓道問題，瞭解居民對樓道活動形式的需求，摸底居民對樓道自治的理解同時灌輸其理念，為日後樓道自治的實施埋下伏筆。
方悅社區黨支部書記、居委會主任袁娟娟表示：“要想打造一個和諧樓道，除了要打造熟人樓道，更重要的是要讓居民懂得自治，樓道自治是建立和諧樓道的一個必要條件。”
第三步：發放“樓道鄰里見面會”邀請函，線下“開放空間會議技術”按需定活動
有了前面兩步作為基礎，社區社工在發放“樓道鄰里見面會”的邀請函時，無一例外地受到了居民的熱情接待。他們對第一次的正式見面會充滿了期待和些許的緊張，為了緩解這種情緒，社區社工在見面會開頭設計了破冰遊戲與自我介紹相結合的環節，當線上的熟人終於與線下的真人對上號時，“原來是你”的驚喜表情不時地出現在大家的臉上。
見面會的目的除了讓大家彼此認識外，更重要的是讓大家瞭解自己樓道內存在的問題以及各自對樓道活動的需求，即對之前問卷調查的結果進行一個展示，讓樓道居民逐漸養成有問題同商量共解決，有活動齊參與的習慣。居民對樓道活動的各種需求通過“開放空間會議技術”的形式展示出來，並通過“531”打分法排序決定以後樓道活動開展的順序。
第四步：建立自管委員會，成立樓道公約，成為真正的和諧熟人樓道
樓道活動既是讓居民深入互相認識的一個渠道，也是發現具有才幹的居民的一個媒介，因此，當8幢樓運用“開放空間會議技術”收集大家心目中樓道自管委員會的成員姓名時，大家都已成竹在胸，順利地選出了7名既熱心又具備一定領導才能的居民作為8幢樓的自管委員會成員，而其中票數最高的當仁不讓地成為自管委員會委員長，第二名為副委員長。大家再針對樓道的現狀，通過集體的智慧，以朗朗上口的兒歌形式制定了樓道公約：“進樓梯、出樓梯，隨手關門莫忘記；安全第一記心底，不向窗外拋東西；垃圾進桶地乾淨，綠化環境要關心；樓前空地多敞亮，晾曬衣物不雅觀；樓道安靜講文明，你我熱愛大家庭。”並在樓道公約上籤下自己的名字，承諾自己將代表家庭遵守樓道公約，在熟人樓道的基礎上再構建和諧樓道。
第五步：複製成功經驗，展開樓道微自治，結合特色再創新
方悅社區黨支部總結8幢樓已是一個獲得樓道微自治試點工作成功的樓道，依據為以下幾點：一、8幢樓無論是線上還是線下，都已然是一個熟人樓道；二、8幢樓的居民都自覺遵守樓道公約，自我約束自己的行為，做一名合格的樓道居民；三、8幢樓的自管委員會當碰到樓道問題時，會自我管理、自我調解、自我溝通和自我運作，真正實現了樓道自治。
根據8幢樓的成功經驗，方悅社區黨支部陸續針對其他樓道開展樓道微自治，同時針對每幢樓的特點再進行調整、創新。比如31幢1單元租戶較多，社區為了增加他們的融入感和樓道主人翁的責任感，特地安排了租戶與其他業主的見面會，鼓勵他們一同參與樓道活動的制定、樓道問題的解決中來。
如今，方悅社區黨支部收穫了8幢這個和諧樓道和31幢1單元這個熟人樓道，今年還將繼續推進樓道微自治，增加3個樓道的試點工作，逐步打造整個社區的和諧樓道，實現和諧社區的建設。（嚴薇迪）
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