近日，國家金融與發展實驗室發佈了《金融消費者教育現狀與展望》報告，報告指出目前我國有大量消費者金融素養不足，近65%的消費者意識到自身金融知識不夠。消費者難以識別金融風險是非法集資、欺詐銷售、電信詐騙等事件頻發的誘因之一。
9月25日，螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟宣佈升級“支付寶天下無賊”計劃，除了延續13年前的“被盜全賠”承諾，還將新增兩項內容：針對消費者金融安全教育的掃雷行動，以及協助監管機構、警方打擊互聯網犯罪的天朗行動。力求從用戶教育、行業共治、保障兜底三方面入手全面保障金融消費者安全。
據井賢棟回顧，從支付寶成立第一天起，安全和消費者保護就是公司的生命線。在2005年網絡購物在中國剛剛興起時，支付寶就率先推出了“天下無賊 你敢付我敢賠”的承諾。隨著移動支付的興起和普及，後又將其升級為“你敢掃我敢賠”，線下商家收錢碼被調換或者用戶線下掃碼被盜所導致的資損都將獲得全額賠付。
井賢棟表示，被盜全賠承諾可以堅守13年的原因是支付寶自主研發的智能風控系統支持。該系統自2005年上線以來不斷優化升級，目前已是第五代（AlphaRisk），可實現在0.1秒之內進行風險預警、檢測、和攔截等各種複雜的工作，實現風控領域的“無人駕駛”。目前，支付寶的交易資損率不到千萬分之五，遠低於國際領先支付機構的千分之二。
此外，支付寶還聯合保險公司推出了賬戶安全險百萬賠付保障服務，被盜全賠承諾組成雙保險兜底機制，目前賬戶安全險已覆蓋了超過4億用戶。
相比兜底保障，通過事前教育，讓消費者提高安全意識更為重要。《金融消費者教育現狀與展望》報告顯示，大學生大專生，城市外來務工人員，老年人以及農村地區人群四類群體的金融風險識別能力最為不足，是電信詐騙、金融騙局的重災區。
針對金融行業亂象，井賢棟總結了兩類情況，一是偽科技，一是偽創新。有些人只是掛了一根網線，或者憑藉一個服務端，就設置了一個個旁氏騙局，讓老百姓血本無歸，這是典型的偽金融科技；另一類偽創新，比如區塊鏈興起之後，ICO大行其道，有人以此發了各種各樣虛擬的空氣幣，卻是為了瘋狂割韭菜。
因此，支付寶和網商銀行、媒體志願者者將在未來兩年內，通過“掃雷行動”金融消費者保護計劃，把金融知識送到100個鄉村、100個工廠、100所學校和100個社區，通過對公眾提供金融安全教育，降低其遭遇金融犯罪的風險。
所謂掃雷，中國消費者協會副秘書長董祝禮在啟動儀式上解釋稱，主要目的就是掃清消費者在消費過程當中的安全障礙，讓消費者安心消費、無憂的消費。
“針對消費者教育，一是要幫助消費者豐富金融消費知識，讓他們認識這些雷，強化消費者的合同意識、審慎意識。二是要幫助消費者提高安全意識，使消費者進一步增強辨別這些雷的意識，做到防患於未然。三是要幫助消費者提高依法維權能力，消除這些雷。 ” 董祝禮說。
據統計，2017年支付寶做的各類線上安全教育課程已覆蓋1億人。 井賢棟歡迎各位業界專家都來支付寶開號，參與到金融消費者保護的進程中來。近期，支付寶還陸續推出了針對電信詐騙受害人群的“延時轉賬”服務，和一鍵識別詐騙電話、網址的“反詐真探”小程序。
“目前金融消費權益保護的工作形勢越來越嚴峻，特別是消費者隨著財富的增長，人民保值和增值的意願越來越強。”中國人民銀行金融消費權益保護局副局長尹尤平在“掃雷行動”啟動儀式上稱。他強調，金融消費者教育和金融消費者權益保護是一項系統工程，需要各方加強聯動，需要整合資源，集約資源，整合力量，需要社會各界匯眾智，聚合力。
據瞭解，與監管機構共建的“天朗行動”已與北京、浙江、上海、廣州、天津、重慶、西安等9個省市合作風險大腦，運用AI等手段，提升科技監管能力，防範化解金融風險。今年以來，支付寶已與全國100多家公安機關全面合作，主動協助警方破獲各類案件近300起，抓獲犯罪嫌疑人2800多名。
總值班：呂文霽
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