■講述者：蘭溪市浩捷紡織有限公司 設備技術廠長 洪輝
■記錄者：本報記者 魏詩雯
▲洪輝
在我的職業生涯中，從2002年就開始使用天門並條機，包括早期的FA305C、FA317A等型號的並條機。隨著天門紡機產品的更新換代，我一代一代用到現在。現在我們配備的是D81S、D81L型並條機。可以說，我見證了天門並條機更新換代及不斷優化的過程。
並條機的升級改造源於客戶對產品質量要求的不斷提升，我們現在使用的D81L型並條機已經很成熟了，配備烏斯特UQA短片段自調勻整系統，兩眼可實現獨立傳動和控制，能實現雙眼單用的最佳效果。最重要的是，我們在生產過程中要保證粗紗的重量和條幹CV值的穩定，天門並條機能有效地改善熟條的質量，進而改善了粗紗的重量不勻率、條幹CV%。現在我們的CV值控制在2%以內，重量偏差基本穩定在0.2g左右，明顯改善了成紗的各項質量指標，達到了我們產品的質量要求。
我們是天門紡機的老用戶了，天門紡機技術人員不定期地進行用戶回訪，這一點我覺得很不錯。他們到現場會了解我們設備的使用情況和設備的保養狀態，哪個細節方面有問題，他們會及時指正，現場教我們該如何操作。這樣一來就避免了因保養不當而造成的嚴重問題，起到了預防的作用。
當然，售後方面更是沒得說，我們與天門紡機的技術人員基本上通過電話進行溝通就可以解決問題。他們最令我佩服的，還是服務的態度。每當我們遇到問題，他們的技術人員不管是休息時間，還是工作時間，都會接我們電話，解答我們所有問題。
記得有一年的訂單旺季，紛至沓來的訂單讓車間工人異常忙碌，我們都在加班加點的趕訂單，並條機也是24小時不停運轉，也許是由於車間溫度太高，工人們太累了，擋車工的一個不當操作導致設備出現故障，整個生產流程不得不停了下來，我們的維修師傅排查了一小時也沒能使機器運轉起來。
當時已經夜裡12點了，怕耽誤第二天的生產進度，我們不得已撥打了天門售後技術人員的電話，向他們求助。本來我心裡還有些打鼓，畢竟已經半夜了，要是沒人接電話我們也只能自己承擔這個問題的後果，但是沒想到電話接通了，天門的技術人員耐心地聽我們描述問題之後，就開始遠程指導我們逐一排查問題。“咱們電話不掛，維修過程中有任何問題隨時和我溝通。”還記得當時他說的這句話讓我們感到十分安心，本來已經十分疲倦的工人們又擼起袖子，燃起鬥志重新投入“戰鬥”中了。過程中有些電話描述不清的問題，我們就又通過視頻溝通解決，當機器重新運轉起來的那刻，現場的人都歡呼起來。當時我一看錶已經凌晨3點了，欣慰之餘內心充滿了感動。隔天，天門的技術人員還專門打來了電話問詢，確認設備已經完全沒有問題才放心。
人們都說細節見成敗，小事見真心。現在回想起來，能認真負責到這種地步，又有幾個企業做到如此呢？我想這也是天門紡機在業內擁有良好口碑的原因吧。
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