臨近年底，
很多社會工作服務項目也接近尾聲。
在這個瘋狂的第四季度裡，
你是否也在為項目末期評估而焦頭爛額？
每個社會工作服務項目的性質雖不一樣，成效展示的方向卻是大同小異。以一個項目為例，項目主題是困難群體幫扶計劃，服務內容包括了家庭服務中心的兒童、婦女、家庭和志願者板塊。在末期評估時，出席人員大多數為購買方、評估專家、機構和服務團隊，項目成效展示可從以下角度來思考。
1
購買方——得出服務數據背後的結論
購買方購買社會工作服務有明確的需求，希望社工為他們所關注的某個社區/群體提供服務。對購買方展示項目成效，數據是必不可少的。項目服務人次，開展活動場次，圖文並茂地展示是最有效的。當然，還有購買方重點關注的特色板塊，每個項目一般都有1-2個特色板塊，需要重點展示。曬數據並不難，難的是如何讀懂數據背後的結論。數據的分佈、特徵、體現出項目的哪個特點，要簡明扼要總結出來，體現出服務成效。
某家庭服務中心數據顯示
2
評估專家——多維度的服務成效展示
以某家庭服務中心項目為例，以往我們會習慣於從各個領域來彙報成效，兒童領域、婦女領域、家庭領域、志願者領域等，而忽略了各個領域之間的成效是有聯結的，相互影響的。2017年社會工作宣傳週主題是“社工讓社區更美好”，強調了社工在改變社區中的作用。不管項目細分為哪幾個板塊，最終目的都是希望在社區層面能夠發生改變，因此在項目策劃時，就需要關注社區層面的目標設定。其實領域的區分是為了讓社工更有針對性地提供精準服務，而非把項目割裂成分散的板塊。以上項目分別從群體視角、服務視角和資源鏈接視角進行分析，就使得項目成效更加立體。
服務視角
群體視角是跳出單個領域，從個人、家庭、社會層面去挖掘服務對象所在系統所引起的連鎖效應。服務視角是把社工在開展服務時如何靈活運用個案、小組、社區三大專業手法開展服務的思路進行展示，並從中找到服務中的聯結。值得關注的是，項目中除了個案、小組、社區外，還會有恆常活動的開展，這些恆常的活動如何被培育、培育後又是如何運作的，運作後能夠長期發展，也是社會工作服務專業性的體現。
群體視角
資源鏈接視角相信大家都不陌生，關鍵是鏈接資源後如何進行整合，使得1+1＞2，社工如何把資源運用到服務中，服務對象是否享受到該資源等，也是值得社工去提煉的。
資源鏈接視角
不同視角的服務成效看似獨立，實質上是密切相關。建議項目負責人在項目成效彙報前先與各個領域負責人聊聊，瞭解一下同工對所負責領域開展服務的感受和評價，有助於梳理思路。
3
機構和團隊
——隨著項目的成長而成長
真正與項目同成長的是機構和社工團隊，末期評估能夠讓團隊檢視過去一年的成長。社工在項目中是否得到成長，也是重要的服務成效體現。項目帶給社工怎樣的成長，社工又是如何推動項目的開展的，涉及到社工的專業水平、經驗，以及機構和督導的支持，社工個人的反思。項目的活力歸根到底是團隊的活力。隨著項目的深入開展，社工團隊的專業能力跟得上嗎？督導和培訓足夠嗎？機構的培養足夠重視嗎？這些因素都可以融入到項目成效展示中。
4
其他輔助形式——可視化的宣傳
做好可視化宣傳品很重要，購買方一般都是通過月度、季度的彙報瞭解項目進度。能夠拿到手上展示的可視化宣傳品便於購買方瞭解項目成效。PPT製作也很關鍵，有督導建議，1/4展示項目做了什麼，3/4的展示項目獲得了什麼。具體的服務內容可以在畫冊展示，成效彙報和短期焦點治療模式有點類似，注重短、平、快，項目負責人如果能把社工所做的服務用10-15的分鐘的時間準確地描述出來，就事半功倍了。
社工在開展服務時，很多時候會因為服務對象的一個小小的改變、一句感謝的話語、親手做的一碗糖水，而忘卻所有的疲勞。而對於服務對象來說，除了視頻、相冊這些宣傳品外，定期的真誠問候、專業的工作手法、給予他們最貼心的服務，就是最好的服務成效展示。這是最真實的服務成效，卻也容易被我們忽略，把服務中的情感、細節記錄下來，用多維度的視角展示，更能顯示項目的生命力。
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