9月20日，國務院第八督查組邀請10名網友與三大電信運營商面對面溝通。溝通會上，網友們就曾遭遇運營商“殺熟”，新老用戶不同權問題進行反饋，有網友對運營商異地補卡銷號等問題帶來的不便提出看法。
據新京報報道，在溝通會現場，中國移動表示，對業務“不知情訂購”問題，做到客戶訂購100%確認、違規訂購100%追責，對相關申訴做到先退費再查證。
對流量爭議，中國聯通承諾完善流量查詢系統，優化流量預警及短信提醒功能。
針對寬帶速率不達標問題，中國電信承諾加快光網改造，2018年實現南方97%、北方83%的城鎮光網覆蓋目標。
針對有網友提到的手機卡丟失或停用後，需要返回原辦卡地補卡、銷號費時費力的情況，移動、聯通、電信相關負責人表示，將逐步推出異地補卡銷號服務。中國移動方面表示，將爭取實現線上異地換卡補卡。中國聯通表示，力爭年底前推出自有營業廳異地銷號業務。中國電信表示，將於今年10月1日起試運行異地補卡業務，明年1月1日起向所有用戶開放。
此外，針對提升網絡速度的問題，三大運營商表示，將進一步加大基礎設施建設力度，中國移動集團公司副總經理簡勤談到，之後將進一步簡化規則，清楚宣傳。針對不同層次群體，精準施策，精準降費。年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內，持續推動流量單價下降。
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