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要買賣房子，中介的電話是避不開的。這一期的幾位客人，或許能夠代表大部分人接觸中介時候的經歷和感受。面對一個野蠻生長的行業，抒發情緒太輕飄，所以我們站在購房者的角度提了一些意見。
這些意見可能並不專業，如果你或者你朋友正好是一位中介，歡迎來辯，下一期的客廳座位留給你們。
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他們所謂的「談客戶」
其實也沒啥技巧
DK客廳第27位客人
ccc 38歲 對中介行業評價：拼命
▎你對中介最深刻的印象是什麼？
我覺得中介這個行業門檻比較低，競爭壓力也比較大，都是年輕人，他們幹活真的很拼命。
我當時買房子的時候，房東價格也是很硬的，一點都不降，談不攏，都要放棄了。這時中介就出來說，哥，我替你去談談吧。
他所謂的「談」，其實也沒啥技巧，就是天天給人家打電話，每天都打，一天打好幾個。最後可能是給人家打煩了，或者是把人家感動了，人家說，行， 來簽約吧。
其實他們也沒什麼口才，就是磨，或者是把人家感動了，覺得這小夥子也不容易，就同意了。有時候真是軟磨硬泡，甚至可以說是到了厚臉皮的程度。這個對心理素質的要求是很高的，很多人真的做不到。
還有一個印象，生意前後，中介的態度會變化很大。剛開始特別熱情，哥啊，姐啊，給你叫著，有事也基本上隨叫隨到。等成交之後付了中介費，有事再去找他，就很冷淡了。不過這也是人之常情吧，我們去商場買個東西，付賬前後服務員的態度也會不一樣的。
▎你覺得一個好的中介應該是什麼樣子的？
我覺得在買房子的時候，中介帶著看房，在能提供一些專業意見就好了。比如，這個房子好在哪裡，不好在哪裡。我看房子也不是很懂，買了住進來，還是能發現很多當初沒有發現的問題的。
不過一般中介都不會說，有些是因為自己本身不夠專業，還有一些是即使懂，也不告訴你。他要促成交易的嘛。
自己賣房子的時候，我是先跟中介講了講房子有哪些不好，中介就直接對我說，一會客戶來了，他不問，這些不好的地方你都不要說。
我覺得中介要客觀，既不站在買房立場上，也不站在賣方立場上，要保持獨立性。
我買的那個房子後來和房東發生糾紛，開始打官司，中介在法庭上作為第三方評判，配合提供證據，陳述當時情景。就是要求中介站在客觀的立場上。當時那個中介就做得很好，沒有偏袒任何一方，客觀地描述了當時的情況。
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以後 中介應該會成為
跟快遞小哥一樣平常的存在
DK客廳第28位客人
千尋 40歲 對中介行業評價：方便
▎你對中介的印象是什麼？
我覺得中介就跟現在的快遞小哥差不多，有他們很多事情很便利。不知道是不是因為我和中介打交道都是好幾年前的事情了，而且在小城市裡，可能沒那麼多套路。
2010 年，考慮到兒子上學，我們想把房子賣了，換個離學校近的房子。我在趕集網上登記了，還沒看房的人聯繫我，中介先聯繫到我了，希望把我的信息登記到他們中介門店。
後來陸續有幾家不同的中介都來聯繫我，我就選了一家賣得比較快的，很快就和買方談妥了。後面大概 20 多天，中介一直在幫著走程序，我是第一次賣房子，也不懂，基本都是中介在操心，告訴我下一步該做什麼，很順利地拿到房款，我就買了新房。
▎你認為一個好的中介應該是什麼樣子的？
首先是專業。瞭解自己負責的片區房價真實情況，能給客戶專業的意見，真實的成交價位。我覺得做到這點需要很勤奮，所以中介還是比較辛苦的。
其次得落實到服務上，每個中介公司都會培訓的吧，有的執行得很好，有的執行得不好，不能和客戶有情緒。
優秀的中介，他的能力真的沒法替代，這筆中介費還真沒法省。
總有一天，我們會覺得中介和每天都遇到的快遞小哥一樣，是平常的存在。沒有所謂黑白之分，只有專業的和不那麼專業的區別。
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中介這個行業和房地產一樣粗糙
DK客廳第29位客人
hat 26歲 對中介行業評價：粗糙
▎你對中介的印象是什麼？
最近賣了一套房子，第一次和中介接觸，發現中介這個行業真的很粗糙，而且不同品牌的中介之間差別太大了。
鏈家給我的印象很專業，沒什麼事情不會打電話來刷存在感，我們溝通的都是實實在在的事情，帶過來的客戶意向也比較明確。我有事情請教他們的時候，不管跟賣房子有沒有關係，他們都會很快回復。
但另外一家好像內部競爭很激烈，不同門店的經紀人每個人都給我打電話，我都要把所有細節都重複一遍，一天重複十幾遍，非常非常累。
還有一家簡直就是中介行業裡的碧桂園，給我的體驗非常不好。我根本沒有去他們家登記信息，結果他們的中介也沒有提前跟我通電話，直接上門，上門了又不穿職業正裝，不帶鞋套。
我質問他們經理，我們家房子是什麼情況你都不瞭解，怎麼就敢帶客戶上門來看呢？他們經理回答說，那個是我們實習生，已經離職了。
▎你覺得一個好的中介應該是什麼樣子的？
我覺得中介這個行業之所以這麼粗糙，可能跟碧桂園真的是一個道理。行情好的時候，根本不需要提供很好的服務，一樣可以簽單，就沒有做好的動力了吧。
好的中介，至少自己品牌下的門店，信息應該是共享的。現在都什麼年代了，還要我跟復讀機一樣回電話。
想簽單我們都可以理解，但是得到一條房源信息就想據為己有，怕被別人搶單，這給我們客戶造成了非常大的不便啊。我理解中的中介定位，首先是服務好客戶。
然後，還是要專業。我已經不期待中介能給出什麼買房上的建議，但是服務態度至少要專業吧。我以前是很討厭那種職業的客服腔的，但是接中介電話接多了之後，我覺得客服腔挺好的。不要哥哥姐姐地叫，而且就算你有情緒，也請不要傳遞給客戶，雙方都不高興。
那麼，你呢？
快來留言，坐下聊聊
我遇到過的中介是……
我覺得一個好的中介應該……
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