用戶全額退款受阻：華帝這波操作很可以
據微博網友夏女士爆料：自己購買的“華帝奪冠”套餐，在法國奪冠之後去商家處退款時卻被告知——只有發票沒有協議無法參與此活動；但當事人夏女士堅稱“銷售員說只要有發票就能退款”；不僅如此，當時銷售員還告知夏女士，當時參加了滿減活動，優惠了350元，所以也無法參與退全款活動。
華帝這次可能玩得有點雜了。
首先大家應該知道，華帝得模式是以加盟為主，而只要有過市場經驗的人就知道：加盟商說到底就是外包，渠道外包。廠家對加盟商得管控能力是很有限的。尤其是涉及家居建材廚衛行業，競爭力尤其大的市場環境下面，平時搞活動催貨款就已經很難了，更別說在這像節日而非節日的普通日子裡，要加盟商出血，肯定倍有壓力。
當時作為廠家的華帝，此次營銷事件已經火遍全國。營銷熱點已經造出來了，接下來就是如何收場。
我們不妨假設：華帝在這場營銷事件中，對商家會有補貼。反正目的是花錢做品牌，只要涉及品牌推廣的事情就不差錢。當時執行力很是關鍵。
上文說過，加盟商只是外包。天下攘攘皆為利往。在市場競爭裡面，一切都是受利益所驅動的。就算加盟商收到來自廠家的補貼也會對顧客上門退全款的行為“能躲就躲、能賴就賴”。因為商家在乎的，永遠是自己能掙多少錢，廠家虧多少錢，這個並不重要。
不過與此同時，我們從消費者心理方面去分析，大家還是應該想到，此次華帝營銷是成功的。消費者購買了產品，尤其是大件產品，很少會有人專門為了去驗證活動的真實性進行退款操作；當然不是沒有，比如夏女士。
如果產品本身沒有問題，可以說，退款的情況發生的概率肯定是很小的。而此次事件帶來的不論是銷量上的增長還是品牌效益上的提升（華帝老總第一時間就已經發了聲明，全力支持退款行為），都遠遠大於這極少數的退款帶來的損失。
這次營銷事件，華帝的做法並不能算太高明。風險係數相當高。
一旦有人，比如華帝競爭對手，僱傭水軍進行輿論引導，導致全國大面積的退款行為產生的話，華帝經濟損失是小，損失加盟商信心是大。而一旦加盟商對品牌失去信心，迎接華帝的，是終端渠道的潰敗！
做營銷，永遠要從兩方面去對問題進行分析。
管中窺豹，可見一斑
閱讀更多 朱儁沛 的文章
