用户全额退款受阻：华帝这波操作很可以
据微博网友夏女士爆料：自己购买的“华帝夺冠”套餐，在法国夺冠之后去商家处退款时却被告知——只有发票没有协议无法参与此活动；但当事人夏女士坚称“销售员说只要有发票就能退款”；不仅如此，当时销售员还告知夏女士，当时参加了满减活动，优惠了350元，所以也无法参与退全款活动。
华帝这次可能玩得有点杂了。
首先大家应该知道，华帝得模式是以加盟为主，而只要有过市场经验的人就知道：加盟商说到底就是外包，渠道外包。厂家对加盟商得管控能力是很有限的。尤其是涉及家居建材厨卫行业，竞争力尤其大的市场环境下面，平时搞活动催货款就已经很难了，更别说在这像节日而非节日的普通日子里，要加盟商出血，肯定倍有压力。
当时作为厂家的华帝，此次营销事件已经火遍全国。营销热点已经造出来了，接下来就是如何收场。
我们不妨假设：华帝在这场营销事件中，对商家会有补贴。反正目的是花钱做品牌，只要涉及品牌推广的事情就不差钱。当时执行力很是关键。
上文说过，加盟商只是外包。天下攘攘皆为利往。在市场竞争里面，一切都是受利益所驱动的。就算加盟商收到来自厂家的补贴也会对顾客上门退全款的行为“能躲就躲、能赖就赖”。因为商家在乎的，永远是自己能挣多少钱，厂家亏多少钱，这个并不重要。
不过与此同时，我们从消费者心理方面去分析，大家还是应该想到，此次华帝营销是成功的。消费者购买了产品，尤其是大件产品，很少会有人专门为了去验证活动的真实性进行退款操作；当然不是没有，比如夏女士。
如果产品本身没有问题，可以说，退款的情况发生的概率肯定是很小的。而此次事件带来的不论是销量上的增长还是品牌效益上的提升（华帝老总第一时间就已经发了声明，全力支持退款行为），都远远大于这极少数的退款带来的损失。
这次营销事件，华帝的做法并不能算太高明。风险系数相当高。
一旦有人，比如华帝竞争对手，雇佣水军进行舆论引导，导致全国大面积的退款行为产生的话，华帝经济损失是小，损失加盟商信心是大。而一旦加盟商对品牌失去信心，迎接华帝的，是终端渠道的溃败！
做营销，永远要从两方面去对问题进行分析。
管中窥豹，可见一斑
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