遗憾的事情，8.24日，浙江温州乐姓女生乘坐顺风车途中遇害，这不禁让人联想到之前郑州的同类型事件。为了避免对受害者进行二次伤害，本文不赘述时间详细经过。
目前两起案件皆已侦破，然逝者已矣。
前后不过数月时间；这是已经发生的事情才会暴露在公众视野当中——那么还有众多没有发生的事情呢？——我们不能等事情发生的时候才知道自己错了，防范未然、未雨绸缪的智慧，今天的人们应该更加懂得这个道理。
那么，针对网约车，或者不仅仅是网约车，包括我们平常的出租车，我们始终无法规避此类事情吗？答案当然是可以的。
环顾这几次被曝出的网约车司机事件，我们其实可以发现：凡是又劣迹的人，他在日常接单总肯定也会暴露出本性。人性是复杂的，但规则是可以制定的。
完善针对网约车司机的投诉机制
这一点要求网约车平台坚持维护网约车环境为根本原则。
当司机出现不正当行为的时候，客户进行了反馈，那么我们平台方应该怎么做？扣分降信用还是取消资格？
平台方第一件事，是应该暂停该实际的接客资格，然后进行快速的取证：这就应该包括对历史订单用户进行回访。如果情况属实，则应彻底取消该司机的接单资格。
如果为了得到广大司机用户的支持而容忍了蛀虫的存在，那么这种不负责任的企业行为终将受到群众的鄙夷。
提升客服效率
这里我们说提高效率，这就要求两方面事情：一是客服现阶段的服务流程是否便捷？二是意外发生时如何紧急报警？
遗憾的是，自从郑州事故出了之后，网约车方也只是对顺风车车主暂停接单，但其余制度依然如故。
企业一旦做上了规模，一举一动是否做到以社会利益为先？企业的本质是惟利是图，可是舆论的风口浪尖对企业的影响极其严重！事故发生后，平台只是在暂停顺风车车主的扩编，但是，比这更重要的是——有没有对现有车主进行复审？
然后就是客服流程的优化，这个属于企业内部的事情，笔者无从得知。
但笔者从用户角度考量，一旦发生紧急情况，一键呼救这个功能不可以有吗？
当用户察觉危险，一键呼救，将位置信息、订单信息、车主和用户信息发送到警方，立即做出回应，这个，很难吗？
享受利益的同时，树立相应的社会责任意识
企业，不论是民营还是国企，为了赢利去做正当的市场竞争，这个再合理不过。但是企业还有一个重要的特质：企业应该承受比个人更大的社会责任感。
网约车大多数是互联网企业。互联网企业的做法很大程度上代表了21世纪以来的企业价值观。
社会的未来，在于新兴产业；社会的责任，也将有这些产业所背负。
互联网企业迅猛发展的同时，也要看到，企业的一举一动对社会产生的影响和贡献。
最后一句：
决定事情解决程度是态度
如果互联网企业没有相应的社会责任感，那么我们又如何称为社会产业的中流砥柱？
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