在一些人看來話務工作再簡單不過，其實不是這樣的。要當好一名優秀話務員，掌握基本的技能本領是必不可少的。“您好，05為您服務，請問您要哪裡？”
今天,小編精心準備了一份航天通信話務員——“升級指南”，請查收！
step1.一番苦功 初長成
要想成為一名合格的話務員，必須要練就腦、耳、手、口等基本功。上千個陌生號碼背記，三指撥號快上加快，五筆打字快準兼得，聽音識人一耳分辨……這便是新話務員“黑暗”集訓階段。“練”字一出，“苦”字難免。
以“正號碼三秒，反號碼五秒”的速度考查大腦對數字的反應時間；以吊水壺的神招強手腕力量，提升手指敲擊鍵盤速度。話務員們不害怕深夜來臨，就擔心一天目標沒達成，日日落後她人。這一熬一挺，新話務員就能順利通關，進入下一個階段。
step2. 虛心拜師 技藝精
剛進入話務機房，面對複雜的設備和操作，接連不斷的電話鈴聲，新手話務員肯定會“腦闊疼”，別擔心，師傅在此。
在跟機階段，師傅會耐心傳授新手機臺實操內容和處理試線方法。你只需大膽去實踐，努力去克服心理的障礙。這一階段關鍵在“學”，學習操作，學習經驗，學習自立。學懂學通學精，遇到特殊情況便會少一份慌亂，多一份自信。
step3.巧思深悟 振翅飛
當業務水平達到一定程度，意味著離開師傅“羽翼”單飛。話務員通過了頻繁的機臺考試，鍛鍊了心理素質，及時發現不足和缺漏，積累了經驗教訓。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。話務員必須學會思考總結，與同事溝通交流，向身邊的人請教。這一階段關鍵詞是“自學”，不斷積累，達到“熟”能生巧的效果，確保接轉零差錯，零失誤，向合格通信話務員看齊。
step4.摔打砥礪 當標兵
航天事業是偉大而崇高的，但是崗位是枯燥而寂寞的，需要平心靜氣，潛心研究。
樹立“用戶至上，服務第一”的窗口意識，做到“精”於技，“精”於理，真正成為博弈航天戰線“頂得上”的高素質人才，看到這裡心動了嗎？趕緊行動。
艱苦奮鬥幹驚天動地事，無私奉獻做隱姓埋名人。作為航天人，理應把青春、生命、理想、熱情奉獻給神聖的航天事業。願每一位有志話務姑娘們都能遇見最美的自己，成為一名“王牌話務員”。
@所有話務新手，以上這些打拼必備技能，你都get了嗎？
▋作者：孫巖璞、劉燕、李夢如
▋來源：我們的太空
▋編輯：秦詩凱、江程傑
▋郵箱：[email protected]
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